Kehv klienditeenindus kahjustab teie turunduse tasuvust

halb klienditeenindus

Jitbit, tugiteenuste platvorm, on koostanud selle infograafiku koos statistikaga, mis näitab selgelt pildi halva klienditeeninduse mõjust ettevõttele. Ettevõtted kohtlevad jätkuvalt kehva klienditeenindust nagu aastaid tagasi ... kui kliendid kaebasid vaid ettevõttele või väikesele sõprade ringile. Kuid see pole reaalsus maailmas, kus me praegu elame.

Vihased kliendid on vaikivad mõrvarid

Kehv klienditeenindus kahjustab teie brändi mainet veebis ja mõjutab otseselt teie turunduslikku investeeringutasuvust. Kui teil on veebis tooteleht, mis on täis halbu arvustusi, lähevad potentsiaalsed ostjad minema. Tegelikult ei osta 86% külastajatest negatiivse hinnanguga ettevõtet.

Teie klienditeeninduse üldiseks parandamiseks soovitab JitBit ettevõtetel parandada teenindustöötajate ja klientide vahelist suhtlemist, pakkuda paremat koolitust, et vältida oskamatut personali, ning pakkuda järjepidevat kogemust kõigis klienditeeninduskanalites - mis hõlmab nii telefoni, e-posti, vestlust, foorumeid , klõpsamiseks helistamiseks mõeldud tugi ja isegi sotsiaalmeedia. Nad üksikasjalikult 11 viisi, kuidas halb klienditeenindus põletab teie tulemust oma postituses:

  1. Pole kättesaadav - ettevõtted peavad olema kättesaadavad ja reageerivad kõigis kanalites.
  2. Kiirus - miski ei petta tarbijat nagu abi ootamine.
  3. Teadmised - teenindusagendid, kes ei saa aidata, on pettumust valmistavad.
  4. Argumendid - võitluses võitmine ajab ettevõtted sõja kaotama.
  5. Lubadused - lubaduste rikkumine rikub usaldust ja pool kõigist ettevõtetest rikub lubadusi.
  6. Andmed - korduvad kõned ja probleemi uuesti selgitamine ajab kliente iga kord pähe.
  7. Isikupärastamine - äratundmine, kes on teie klient, tema väärtus, ekspertteadmised ja ootused, jätab ettevõtted maha.
  8. Kuulamine - probleemi kordamine on tarbetu ja vähendab rahulolu määra.
  9. Jälgimine - kui ütlete, et kavatsete jätkata, siis jätkake.
  10. Ebaviisakas personal - hoolimata sellest, kui halb päev teie töötajatel on, pole põhjust seda järgmisel kliendil välja võtta.
  11. Ringi joosta - üleandmine ja viivitamine ilma resolutsioonita on halvim asi, mida saate kliendile teha.

Selle infograafiku alumine rida? Aastaks 2020 Kliendi kogemus ületab hinna ja toote kui võti kaubamärgi eristaja. Paljud kaubamärgid on minu meelest juba olemas. Ettevõtted õpivad, et rahulolematud kliendid tulevad harva tagasi, enamus ei kasuta seda ettevõtet enam kunagi. Ühendage see asjaoluga, et rahulolematud kliendid saavad oma pettumust veebis hõlpsasti jagada ja teie ettevõte on hädas, kui te ei reageeri ega lahenda verbaliseeritavaid probleeme. Paljud ettevõtted käsitlevad klienditeenindust vajaliku kurjusena, kui nad peaksid sellesse investeerima kui konkurentidest eristumist.

Kehv klienditeeninduse statistika

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.