Kuidas jaemüüjad saaksid vältida müügisalongide kaotusi

Jaemüügisalong

Kõnni mis tahes telliskivide ja mörtide poe vahekäigust ning on tõenäoline, et näete ostjat, kelle silmad on telefoni lukustatud. Nad võivad võrrelda Amazoni hindu, küsida sõbralt soovitust või otsida teavet konkreetse toote kohta, kuid pole kahtlust, et mobiilseadmetest on saanud osa füüsilisest jaemüügikogemusest. Tegelikult kasutab üle 90 protsendi ostlejatest shoppamise ajal nutitelefone.

Mobiilseadmete tõus on viinud showroomimine, mis on siis, kui ostja vaatab toodet füüsilises poes, kuid ostab selle veebis. Harrise küsitluse kohaselt ligi pooled ostlejad- 46% - näituseruum. Kui see praktika hoogu sai, läks see teele hukatus ja süngus ennustused selle kohta, kuidas see füüsilist jaemüüki hävitaks.

Salongi apokalüpsis ei pruugi veel juhtuda, kuid see ei tähenda, et füüsilised jaemüüjad ei kaotaks konkurentide jaoks äri. Tarbijad ei kavatse oma telefonide kasutamist poodlemisel abistada. Tänapäeva ostjad on hinnatundlikud ja tahan teada, et nad saavad parima pakkumise. Selle asemel, et proovida eirata poes olevaid mobiilseadmeid või võidelda nende vastu (mis on mõttetus harjutus), peaksid jaemüüjad püüdma tagada, et kui poes kasutataks poes mobiilseadet, kasutaksid nad jaemüüja enda rakendust kellegi teise rakenduse asemel. .

Ummistav - poepõhine rakenduspõhine hinna vastavus

Oleme Showroomingu ja selle pöördvõimalustega tuttavad Veebitöö - kus ostja leiab eseme veebis, kuid ostab selle lõpuks poest. Mõlemad tuginevad sellele, et ostja leiab eseme ühes kontekstis, kuid sooritab ostu hoopis teises kontekstis. Aga mis siis, kui jaemüüjad käsitleksid oma rakendust oma müügisalongi laiendusena ja julgustaksid ostjaid poes olles rakendusega tegelema. Nagu eespool mainitud, on peamine põhjus, miks ostja müügisalongidele pühendub, see, kas nad saavad konkureerivas jaemüüjas parema tehingu või parema teenuse. Jaemüüjad saavad äri kaotamisest hoiduda, integreerides oma rakendusse hinnavõrdluse ja / või hinna sobitamise funktsiooni, mis takistab ostjatel ostu sooritamist mujalt otsimast - olenemata sellest, millise kanali nad toote leiavad.

Näiteks on elektroonika jaemüüjate jaoks suur probleem hindade sobitamine. Inimesed lähevad poodi, leiavad teleri, mida nad tahavad osta, ja seejärel kontrollivad nad Amazonist või Costcost, kas nad saavad sellega parema pakkumise. Mida nad ei pruugi teada, on see, et jaemüüjal võib olla saadaval ka kuponge, pakkumisi ja lojaalsushüvitisi, mis hindaksid telerit konkurentsi alla - see on konkurentide sirvimistööriistade kasutamisel kaduma läinud asjaolu. Konkreetsete pakkumiste puudumisel võib jaemüüjal olla ka hinnavastavuse garantii, kuid see nõuab, et sidusettevõte näeks tõendeid selle kohta, et toodet on konkurentsist saadaval madalama hinnaga, siis peavad nad täitma mõned paberid, et uus hind kajastub kassas enne kliendi ostu sooritamist. Sellega on seotud märkimisväärne hõõrdumine, millise hinna sobiks jaemüüja ostjale igal juhul. Kasutades jaemüüja rakendust hinna sobitamise automatiseerimiseks, võib kogu protsess juhtuda mõne sekundiga - ostja kasutab jaemüüja rakendust toote skannimiseks ja selle pakutava hinna nägemiseks pärast veebikonkurentidega sobitamist. Uus hind lisatakse automaatselt ostjaprofiilile ja määratakse neile, kui nad kassasse jõuavad.

Suhtlemine on siin võtmetähtsusega. Isegi kui jaemüüja pakub hinnavõrdlusfunktsiooni, on vaieldav, kui ostjad sellest ei tea. Brändid peavad investeerima teadlikkuse suurendamisse oma rakenduste funktsioonide kohta, nii et kui ostjatel on impulss müügisalongi, siis nad seda ka teevad Umbes selle asemel ja püsida jaemüüja ökosüsteemis.

Kaupluste mäng

Kui ostjad on mobiilsesse keskkonda viidud, võib-olla eduka veebiruumi kaudu, on jaemüüjatel nendega ühenduse loomiseks veel palju võimalusi. Võite paluda ostjatel tooteid skannida ja poes ostlemiskogemuse aspekte mängida. Sellel konkreetsel ostjal põhinevad üllatavad hinnad, kohesed hinnapakkumised ja dünaamilised pakkumised hoiavad ostjaid põnevil ja põnevil.

Lisaks annab rakenduse kaasamine jaemüüjatele parema ülevaate sellest, kes on nende ostjad. Kujutage ette, et kasutaja tuleb poodi, skaneerib eseme ja saab erihinna, mis muutub kellaajaks. Mida rohkem inimesi rakendust üksuste skannimiseks kasutab, seda rohkem teavet jaemüüjad saavad oma klientide kohta. Ja kliendid ei pea skannimiseks isegi ostu sooritama. Nad võiksid teenida lojaalsuspunkte, mis omakorda loob poes sees olevate esemete jaoks rea leivapuru. Jaemüüjad saavad neid andmeid kasutada, et mõista, mis on kuumad esemed ja mida kliendid tegelikult ostavad. Kui on konkreetne madala konversioonimääraga toode, võiks jaemüüja käitada analytics miks aru saada. Kui konkurendi hind on parem, saab jaemüüja seda teavet kasutada oma hindade alandamiseks ja seega konkurentsis püsimiseks.

komplektmüük

Teine võimalus, kuidas jaemüüjad saavad müügiesitlustest tulenevaid kahjusid ära hoida, on esemete komplekteerimine. Poes olevaid esemeid võiks komplekteerida esemetega, mida poes ei kanna, kuid see sobiks selle esemega hästi. Kui keegi ostis kleidi, võib komplekt sisaldada paari koordineerivaid kingi, mis on saadaval eranditult poe kesklaost. Või kui keegi ostis kingapaari, võiks komplekt sisaldada sokke - mõningaid sorte saab täielikult kohandada ostja eelistuste järgi ja koju saata. Rakendused on suurepärane võimalus luua klientidele ideaalne pakett, mis ei vähenda mitte ainult müüki, vaid vähendab ka kulusid, piirates poes veetavaid SKU-sid tsentraliseeritud laos.

Lisaks saab pakette laiendada kohalikele ettevõtetele ja partneritele, kes pakuvad ainulaadseid tooteid ja teenuseid, mis sobivad hästi jaemüüja enda kaupadega. Mõelge spordimüüjale. Kui klient proovib osta suuskade komplekti, võib rakenduse komplekteerimise funktsioon aidata neil otsustusprotsessi juhtida, soovitades, millistele nõlvadele suusad kõige paremini sobivad, ja pakkudes suusanädalavahetuseks isegi pakette. Kolmandate osapoolte partnerlus, mis võimaldab jaemüüjatel pakkuda pakettreisi, loob konkurentsieelise, mis on ostjale kasulikum kui ühe asja ostmine.

Omni-Channel'i ostukorv

Lõpuks saavad jaemüüjad vältida salongikahjumeid ja suurendada omistamise eeliseid, luues omnikakanalite ostukorvi. Põhimõtteliselt peaksid poe füüsiline ostukorv ja veebikäru ühtseks saama. Veebi- ja võrguühenduseta liikumine peaks olema sujuv kogemus ning klientidel peaksid olema käeulatuses valikud. Nendel päevadel on BOPIS (Buy Online Pickup In Store) kõik moes. Kuid kogemus katkeb üks kord poes, kuna ostja võib leida täiendavaid esemeid, mida nad soovivad osta, kuid nüüd peab nende esemete saamiseks kaks korda järjekorras seisma. Ideaalis peaksid nad saama veebiruumi minna BOPIS-i juurde, tulla poodi ja leida soovitud lisatarbeid, lisada need oma füüsilisse ostukorvi, mida toidab jaemüüja rakendus, ja seejärel täita BOPIS-i ja In-i kassas Hoidke kaupu ühe klõpsuga ühtses kassas.

Lõppkokkuvõttes on kõige olulisem kliendikogemus

Füüsilisest poest on saamas omaette kogemus - vaadake lihtsalt, kui paljud veebipõhised jaemüüjad avavad müüritise asukohti. Ostjad soovivad kogeda toodete puudutust, tunnet, ilmet ja lõhna ega muretse kanali pärast. Veebimängijatega võistlemine hinnaga on võidujooks põhja. Oma äri säilitamiseks peavad jaemüüjad pakkuma veenvaid poe- ja veebikogemusi, mis pakuvad piisavalt väärtust ja mugavust, et kliendid mujale ei läheks.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.