Hinnangud, arvustused ja ostjate kavatsus

inimesed

Jeff QuippEelmisel nädalal oli mul rõõm kohtuda ja rääkida Jeff Quipp SEO ja Interneti-turunduse ettevõtte otsingumootorite esindajad. Jeff modereeris hinnangute, arvustuste ja sotsiaalmeedia paneeli, kus ma olin Otsinguturunduse näitus ja eMetrics konverents Torontos koos Gil Reich, Tootehalduse asepresident aadressil Answers.com.

Jeff tõi välja ühe võtme - külastaja kavatsuse, millest me püüame alati aru saada, kui töötame klientidega, et optimeerida nende saite otsingu ja konversioonide jaoks. Jeff eraldas need kaks segmenti kaaluda ja impulss ostjate vahel ning arutasid reitingute ja arvustuste mõju. Kehv ülevaade mõjutas ostukäitumist tohutult. Jeff viitas Lightspeed Researchi uuringule 2011. aastal:

  • 62% tarbijatest loeb arvustusi veebis enne ostmine.
  • 62% küsitletud tarbijatest usaldas muu tarbijate arvamused.
  • 58% tarbijatest küsitles inimeste usaldatud arvamusi teadsin.
  • 21% küsitletud tarbijatest ütles 2 halba arvustust muutunud nende meeled.
  • 37% küsitletud tarbijatest ütles 3 halba arvustust muutunud nende meeled.
  • Ainult 7% tarbijatest pöördus arvustuste saamiseks oma suhtlusvõrgustike poole, ülejäänud pöördusid ostude võrdlemise saitide poole ja otsingumootorid.

Võite mõelda, et hinnangud ja arvustused on mis tahes lehed, kus on mõned tähed ja mõned kasutajate anonüümsed vastused ... kuid Jeff kutsus publikut üles mõtlema kaugemale:

  • Youtube lingid, lemmikud ja kommentaarid mõjutavad video paremusjärjestust.
  • Kohaliku ettevõtte tulemused otsingumootorites (Bing, Google) on seotud ülevaateid. Ülevaadete arv, värskus ja ülevaatuste sagedus võivad mõjutada klikkimise määra. Otsingumootorid tõmbavad hinnanguid ja ülevaateid ka teistelt kolmandate osapoolte arvustuste saitidelt, näiteks Yelp.
  • Google'i isikupärastatud otsingufunktsioon võimaldab teil saidi otsingutulemitest eemaldada. Kas see mõjutab saidi järjestust, kui paljud inimesed hindavad seda madalal kohal? Võimalik.

kohad orgaanilised

Hinnangud ja ülevaated pole kõik ettevõtted, kes on veebis negatiivse tagasisidega, hukatus ja süngus. 33% neist, kes said ettevõttelt vastuse negatiivse arvustuse tõttu postitas positiivse arvustuse. 34% kustutas oma negatiivse arvustuse täielikult!

Jeffi ettekanne oli põhjalik - rääkides nii mobiilsest kasutamisest kui ka Google'i sammudest sotsiaalmeedias peetavate vestluste kaasamiseks otse otsingutulemitesse. Selle statistika õppetund on muidugi tagada, et töötate oma ettevõtete veebis reklaamimise nimel. Paluge oma klientidel arvustusi esitada ja näidata, kuidas neid esitada. Vastake ja neutraliseerige probleemid, mille tulemuseks olid negatiivsed arvustused, et saaksite need olukorrad ümber pöörata.

Ülevaadete puudumine ja halvad ülevaated võivad potentsiaalse ostja ümber pöörata. Vaadake oma saidist kaugemale ja jälgige oma mainet hinnangute ja arvustuste saitidel. Need mõjutavad ostukäitumist.

Üks kommentaar

  1. 1

    Sain hiljuti meili autoremontiettevõttelt, mida kasutan. Väike, ühe asukohaga ettevõte, mis on just hakanud veebiturundust kasutama. Nad pakuvad 10-dollarise kupongi tulevaste remonditööde jaoks, kui ma postitaksin ülevaate oma hiljutisest hooldustööst nendega. Pakkumine oli õigeaegne ja saabus vähem kui nädal pärast teeninduskülastust. See oli ühekordne ainus pakkumine ja ma mõtlesin, et on hea viis mind nende saidile viia.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.