Sisu MarketingPood ja jaemüükTurundusinfograafikaMüügi võimaldamineSotsiaalmeedia ja mõjutajaturundus

Miks peaks teie ettevõte rakendama reaalajas vestlust

Reaalajas vestlusest on saanud ettevõtete jaoks võimas tööriist klientidega suhtlemiseks ja tõhusa toe pakkumiseks. Kuna üha enam tarbijaid kasutab müügiks ja toeks digitaalseid kanaleid, mõistavad ettevõtted reaalajas vestluse olulisi eeliseid.

Müügi ja konversioonide suurendamine

Reaalajas vestlusel on tõestatud kogemus ettevõtte müügi ja konversioonide suurendamisel.

  • Suurenenud veebimüük: Reaalajas vestlus võib suurendada online-müüki keskmiselt 10-15%.
  • Suurem ostu tõenäosus: 38% tarbijatest ostavad tõenäolisemalt, kui reaalajas vestlus on saadaval.
  • Kliendi lojaalsus: 62% tarbijatest ostaks uuesti otsevestluse saidilt.

Klientide rahulolu suurendamine

Reaalajas vestlus paistab silma paljude klientide eelistatud tugikanalina, pakkudes kõrget rahulolu ja mugavust.

  • Kõrgeim rahulolumäär: Reaalajas vestluse rahulolu määr on 92%, ületades teisi kanaleid, nagu telefon, e-post ja sotsiaalmeedia.
  • Kiired vastused: 79% tarbijatest eelistab otsevestlust, kuna see võimaldab kohest abi pakkuda.
  • Multitegumtöötlus ja mugavus: Rohkem kui 50% tarbijatest hindavad otsevestlust selle mugavuse ja võimaluse pärast tuge otsides mitut toimingut teha.

Kulusäästlik tugilahendus

Reaalajas vestluse rakendamine võib aidata ettevõtetel vähendada tugikulusid, säilitades samal ajal tõhususe.

  • Madalamad kulud: Reaalajas vestlus on 17-30% odavam kui telefonitugi.
  • Tõhus personal: Agendid saavad korraga hakkama 3–5 vestlusega, mis vähendab vajadust täiendavate töötajate järele.
  • Suurenenud konversioonid: Reaalajas vestlus suurendab konversioonimäärasid 40%, mis õigustab selle rakendamist.

Reaalajas vestluse täiendavad eelised

Lisaks müügile ja toele pakub reaalajas vestlus ettevõtetele mitmeid lisahüvesid.

  • Külastajate reaalajas jälgimine: Reaalajas vestlus võimaldab ettevõtetel analüüsida kasutajate käitumist ja optimeerida oma veebisaidi kasutuskogemust.
  • Ennetav kaasamine: Vestluskutseid saab kasutada potentsiaalsete klientide kaasamiseks kriitilistel hetkedel.
  • Pidev täiustamine: Vestluse ärakirju saab analüüsida, et tuvastada toote või teenuse täiustamise valdkonnad.
  • Sujuv integreerimine: Reaalajas vestlust saab integreerida CRM süsteemid ja muud äritööriistad tõhususe suurendamiseks.

Reaalajas vestluse rakendamise parimad tavad

Reaalajas vestlusest saadava kasu maksimeerimiseks peaksid ettevõtted järgima järgmisi parimaid tavasid.

  • Kiire reageerimise ajad: Klientide rahulolu säilitamiseks hoidke keskmine reageerimisaeg alla 1 minuti.
  • Konserveeritud sõnumid: Vestlusprotsessi sujuvamaks muutmiseks kasutage korduma kippuvate küsimuste jaoks salvestatud sõnumeid.
  • Mobiili optimeerimine: Veenduge, et reaalajas vestlus oleks mobiilikasutajate jaoks optimeeritud mobiililiideste jaoks.
  • Agendi koolitus: Pakkuge reaalajas vestluse agentidele ulatuslikku koolitust, et klientide päringuid tõhusalt käsitleda.
  • 24/7 Saadavus: Võimaluse korral pakkuge klientide mugavuse ja rahulolu suurendamiseks ööpäevaringset reaalajas vestluse tuge.

Reaalajas vestlusest on saanud asendamatu tööriist ettevõtetele, kes soovivad suurendada müüki, parandada klientide rahulolu ja tõhustada tugikulusid. Rakendades reaalajas vestlust ja järgides parimaid tavasid, saavad ettevõtted suhelda klientidega, luua lojaalsust ja saavutada digitaalsel turul konkurentsieelise.

Siin on uskumatult põhjalik infograafik veebisaidi koostajalt, 101 põhjust, miks peate vestlust omaks võtma:

Miks ettevõtted vajavad reaalajas vestlust

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.