Kuidas analüüsida, mõõta, vähendada ja taastada ostukorvi hülgamist

Olen alati üllatunud, kui kohtun kliendiga, kellel on veebipõhine kassaprotsess, ja kui vähesed on proovinud oma saidilt osta! Ühel meie uuel kliendil oli sait, kuhu nad investeerisid palju raha ja tootelehelt ostukorvi jõudmiseks on viis sammu. On ime, et keegi nii kaugele jõuab!

Ettevõtted võivad käru hülgamise tõttu kaotada igal aastal 18 miljardit dollarit tulu!

Lisage

Mis on ostukorvi loobumine?

See võib tunduda elementaarne küsimus, kuid peate mõistma, et ostukorvi hülgamine ei ole iga külastaja, kes teie e-kaubanduse saidilt lahkub. seda nimetatakse sirvige hülgamist. Ostukorvist loobumine on ainult külastajad, kes lisasid toote ostukorvi ja ei sooritanud selle seansi jooksul ostu.

Ostukorvist loobumine toimub siis, kui potentsiaalne klient alustab veebipõhise ostu sooritamise protsessi, kuid loobub enne tehingu sooritamist. See nähtus on e-kaubanduse ettevõtete jaoks kriitiline mõõdik, mida jälgida, kuna see mõjutab otseselt müüki ja tulusid.

Käru hülgamine ja kassast loobumine on e-kaubanduses kaks tihedalt seotud mõistet, kuid need määravad kindlaks erinevad etapid, mil potentsiaalne klient ostuprotsessist välja langeb.

• Ostukorvi loobumine juhtub ostuteekonnal varem. See juhtub siis, kui ostleja lisab kaubad oma veebipõhisesse ostukorvi, kuid lahkub veebisaidilt enne kassasse asumist. Selle põhjuseks võivad olla mitmed põhjused, näiteks soov lihtsalt esemeid hilisemaks kaalumiseks salvestada, oodatust kõrgemad hinnad heidutavad või otsus otsida paremaid valikuid mujalt. Selles etapis on klient toote vastu huvi tundnud, kuid ei ole veel pühendunud selle ostmisele.
• Kassast loobumine, teisest küljest tähistab sügavamat ostukavatsust, millele järgneb taganemine. See juhtub siis, kui ostja algatab ostuprotsessi – sisestades näiteks oma tarneteabe –, kuid ei vii makset lõpule. Selle põhjused võivad hõlmata keerulist navigeerimist, usaldusprobleeme krediitkaardiandmete esitamisel, ebarahuldavaid tarnevalikuid või ootamatuid lisanduvaid kulusid, nagu saatmis- või maksud. Kassast loobumine on eriti murettekitav jaemüüjate jaoks, kuna klient oli ostust ühe sammu kaugusel, mis näitab, et väikesed muudatused võivad muuta peaaegu müügitulu.

Peamine erinevus seisneb ostuprotsessi etapis ja ostja pühendumise tasemes. Ostukorvi hülgamine tähendab kliendi kaotamist enne, kui ta on otsustanud osta, samas kui kassast loobumine tähendab kliendi kaotamist pärast ostuotsuse tegemist, kuid see protsess teda heidutab.

Mobiilseadmetes on keskmiselt 66% ja lauaarvutites 73%.

Lisage

Miks tarbijad ostukärudest loobuvad?

Siin on täpploend ostukorvist loobumise põhjustest tähtsuse järjekorras vastavalt allolevale infograafikule:

1. Ootamatud kulud: lisatasud, nagu saatmine, maksud ja tasud, mida ei avalikustata enne ostuprotsessi.
2. Kogukulude šokk: Ostukorvi kaupade kogumaksumus võib kliente üllatada.
3. Makseküsimused: probleemid kliendi eelistatud makseviisiga või saidi makselüüsiga.
4. Võrdlusostud: Kliendid võivad jätta tooteid oma ostukorvi, et võrrelda hindu teistel veebisaitidel.
5. Usalduse puudumine: Mure saidi turvalisuse või isikuandmete töötlemise pärast võib takistada kliente oste sooritamast.
6. Keeruline väljamakseprotsess: Liiga pikk või keeruline kassaprotsess võib põhjustada klientidele meelehärmi oma käru hülgama.
7. Kehv mobiilioptimeerimine: Veebisait, millel on mobiilseadmetes raske navigeerida või millel on raske suhelda, võib põhjustada hülgamise.

Mobiilseadmetes toimub kassast loobumise määr 85%.

Lisage

8. Tehnilised probleemid: tõrked, kokkujooksmised või aeglased laadimisajad võivad takistada klientidel oste sooritamast.
9. Ootamatud katkestused: Välised tegurid, nagu telefonikõned või kohustuslikud registreerumised, katkestavad ostuprotsessi.
10. Uuesti turundamise strateegiate puudumine: ei tuletata klientidele meelde nende hüljatud kärusid ega julgusta neid ostu sooritama.

Ostukorvi hülgamise põhjuseid mõistes ja analüüsides saavad ettevõtted rakendada strateegiaid selle vähendamiseks, nagu näiteks ostuprotsessi lihtsustamine, konkurentsivõimelise hinna pakkumine, veebisaidi kasutatavuse parandamine ning selge ja eelteabe pakkumine saatmiskulude ja tagastuspoliitika kohta.d

Kuidas arvutada oma ostukorvi loobumise määr

Ostukorvi loobumise määra valem:

• Sooritatud ostude arv: see viitab ostukärude koguarvule, mis on edukalt läbinud ostuprotsessi ja mille tulemuseks on teatud aja jooksul tehtud ost. See mõõdab, kui paljud potentsiaalsed ostjad oma tehingud lõpetasid.
• Loodud ostukorvide arv: see näitab külastajate algatatud või loodud ostukorvide koguarvu, olenemata sellest, kas nad tegid ostu. See hõlmab nii sooritatud oste kui ka hüljatud kärusid samal ajavahemikul.

Ostukorvi hülgamise analüüsimine Google Analyticsis 4

In Google Analytics 4 (GA4), hõlmab ostukorvi ja kassast loobumise määrade analüüsimine sündmuste jälgimise, lehtri analüüsi ja vaatajaskonna segmentimise kombinatsiooni.

Sellele analüüsile lähenemiseks ja võimalike probleemide tõrkeotsinguks tehke järgmist.

1. Seadistage e-kaubanduse jälgimine: veenduge, et e-kaubanduse jälgimine on teie veebisaidil õigesti seadistatud. See hõlmab sündmuste saatmist GA4-le, kui kasutajad lisavad üksusi oma ostukorvi (Lisa ostukorvi sündmus) ja millal nad alustavad ostuprotsessi (start_checkout sündmus).
2. Looge konversioonisündmusi: määrake ostusündmus GA4-s konversioonina. See võimaldab teil mõõta täielikku konversiooniprotsessi ja tuvastada, millises etapis kasutajad loobuvad.
3. Analüüsige lehtreid: Kasuta Lehtri uurimine GA4 tööriist, et luua oma e-kaubanduse protsessi jaoks lehter.
   • Looge lehter järgmiste sammudega: kasutaja külastab saiti > Kasutaja lisab toote ostukorvi > Kasutaja alustab tasumist > Kasutaja lõpetab ostu.
   • See visuaalne esitus näitab teile, kus väljalangemised toimuvad, võimaldades teil täpselt kindlaks teha, kas see on ostukorvis või kassas.
4. Segmenteerige oma vaatajaskond: jaotage oma lehtri andmed kasutaja omaduste, näiteks demograafilise teabe, seadme tüübi või liikluse allika järgi. See võib aidata teil tuvastada loobumismäära mustreid – näiteks kui see on mobiilseadmetes kõrgem, mis viitab vajadusele mobiilseadmetele parema optimeerimise järele.
5. Jälgige kasutaja käitumist: Kasutage Sündmus loeb et näha, kui tihti Lisa ostukorvi ja start_checkout sündmusi käivitatakse võrreldes ostusündmustega.
   • Ülevaade Kasutajavoog aruanded, et mõista, millist teed käivad kasutajad, kes hülgavad oma ostukorvi või kassast.
6. Tõrkeotsing üksikasjalike aruannetega:
   • Analüüsige E-kaubanduse ostulehter aruanne, et näha lehtri iga etapi vahelisi konversiooni- ja langusmäärasid.
   • Vaata Üksuste loendi jõudlus aruanne, et näha, kas teatud toodetel on suurem loobumismäär, mis võib viidata probleemidele nende üksustega.
7. Kasutage vaatajaskonna statistikat: looge vaatajaskondi selle põhjal Lisa ostukorvi ja start_checkout sündmused, kuid välistada need, kes on selle käivitanud ostma sündmus. Seejärel kasutage Vaatajaskonna statistika funktsioon, et analüüsida nende kasutajate käitumist ja omadusi, kes hülgavad oma ostukorvi või kassast.
8. Rakendage täiustatud mõõtmist: kui lubate GA4-s täiustatud mõõtmise, saate automaatselt jälgida kerimist, väljaminevaid klikke, saidiotsingut, videote seotust ja failide allalaadimist, mis võib anda lisakonteksti sellele, miks kasutajad oma ostukorvi või kassast loobuvad.

Kuidas analüüsida ostjate käitumist Microsoft Clarity abil

Microsofti selgus ja Google Analytics 4 (GA4) pakuvad täiendavat ülevaadet kasutajate käitumisest, millest igaüks sisaldab ainulaadseid tööriistu, mis võivad kooskasutamisel veebisaidi toimivust parandada. Selgus paistab silma kvaliteetsete andmete pakkumisega visuaalsete tööriistade, nagu seansisalvestused ja soojuskaardid, kaudu, võimaldades veebisaitide omanikel jälgida tegelikku kasutaja interaktsiooni, nagu hiire liigutused, klõpsud ja kerimised. See ülevaade võib paljastada miks kasutaja käitumise taga, mis viib ostukorvi ja kassast loobumiseni, täites kvantitatiivsetest andmetest tekkinud lüngad. Integreerides GA4 makrotasandi ülevaated Clarity mikrotasandi kasutajakäitumise üksikasjadega, saavad ettevõtted oma veebisaidi toimivusest tervikliku ülevaate.

Mõlema platvormi kasutamine võimaldab võimsat kombinatsiooni mida toimub saidil ja miks see toimub, võimaldades andmepõhiseid otsuseid, mis võivad oluliselt parandada kasutajakogemust ja konversioonimäärasid. Clarity saab aidata järgmiselt.

• Seansi salvestused: Clarity salvestab kasutajaseansse, mis võimaldab teil jälgida, kuidas kasutajad teie veebisaidiga suhtlevad. Näete, kus kasutajad võivad segadusse sattuda, mis paneb nad kõhklema ja millal nad otsustavad ostukorvist või ostuprotsessist loobuda. See võib pakkuda väärtuslikku konteksti, mida numbrid üksi ei pruugi paljastada.
• Heatmaps: Clarity loob soojuskaardid, mis näitavad visuaalselt, kus kasutajad teie saidil klõpsavad, liiguvad ja kerivad. See võib aidata teil tuvastada, kas kasutajatel on raskusi kassasse navigeerimisega, kas nende tähelepanu segavad muud elemendid või kui olulised tegevusele kutsuvad nupud jäetakse tähelepanuta.
• Insighti armatuurlaud: armatuurlaud koondab andmed ja esitab need kergesti arusaadavas vormingus. Saate kiiresti tuvastada suundumused, nt millistel lehtedel on kõige suurem väljalangemise määr, ja süveneda, et mõista kasutajate suhtlust nendel lehtedel.
• Segmenteerimine: saate filtreerida seansi salvestisi ja soojuskaarte erinevate segmentide järgi, nagu seadme tüüp, brauser, geograafiline asukoht või viiteallikas. See võib aidata teil tuvastada, kas teatud kasutajarühmade puhul on loobumiste määr kõrgem, ja kohandada oma tõrkeotsingut vastavalt.
• Rage klõpsud ja surnud klõpsud: Selgus tuvastab teie veebisaidi piirkonnad, kus kasutajad klõpsavad sageli tulutult (surnud klikid) või klõpsavad korduvalt pettunult (raevu klikid). Need võivad viidata probleemidele veebisaidi funktsionaalsuse või kujundusega, mis võivad põhjustada kasutajate ostukorvi või kassast loobumise.
• JavaScripti vead: Selgus teatab JavaScripti vigadest, mida kasutajad teie saidil kohtavad. Need vead võivad põhjustada funktsionaalseid probleeme, mis põhjustavad hülgamist, ja nende tuvastamine võib olla esimene samm nende parandamiseks.
• Kerimise sügavus: Analüüsides, kui kaugele kasutajad lehel kerivad, aitab Clarity teil mõista, kas kasutajad näevad teie kassanuppu või ostukorvi kokkuvõtet või on see liiga kaugel lehel.

Neid teadmisi kasutades saate teha andmepõhiseid otsuseid oma veebisaidi optimeerimiseks ja hülgamiste määra vähendamiseks. Näiteks kui seansi salvestised näitavad, et kasutajad hülgavad oma ostukorvi pärast ootamatute saatmiskulude esitamist, võiksite kaaluda saatmiskulude kuvamist ostuprotsessi alguses. Kui soojuskaardid näitavad, et kasutajad ei klõpsa kassanupul, võite katsetada selle lehel silmapaistvamaks muutmist.

Hüljatud ostukärude vähendamise ja taastamise strateegiad

Ettevõtted saavad kõrvaldada ostukorvist loobumise levinumad põhjused ning julgustada kliente oma ostukorvi juurde tagasi pöörduma ja oste sooritama järgmiste strateegiatega.

• E -posti meeldetuletused: saatke õigeaegselt järelmeile klientidele, kes on jätnud üksused ostukorvi. Isikupärastage sõnum, et meenutada neile, mida nad on maha jätnud, ja pakkuda võib-olla väikest stiimulit ostu sooritamiseks.
• Turvalisuse parandamine: tõstke esile oma saidil kehtivad turvameetmed, et kinnitada klientidele, et nende isiklik ja makseteave on ohutu.
• Kavaldad konkurendid: jälgige konkurentide hindu ja pakkumisi. Pakkuge hinnasobivust või tõstke esile oma ainulaadne väärtuspakkumine, et meelitada kliente tagasi.
• Lihtsustage Checkout: muutke ostuprotsess sujuvamaks, et see oleks võimalikult kiire ja probleemivaba. Eemaldage mittevajalikud toimingud ja kaaluge külalistel kassas lubamist.
• Läbipaistev hinnakujundus: veenduge, et kõik kulud, sealhulgas saatmiskulud ja maksud, oleksid ostuprotsessi alguses selgelt märgitud, et vältida üllatusi kassas.
• Paku stiimuleid: kaaluge allahindluste, tasuta kohaletoimetamise või muude soodustuste pakkumist klientidele, kes võivad olla oma ostukorvist loobunud.
• Optimeeri mobiilseadmete jaoks: veenduge, et teie veebisait ja ostuprotsess on mobiilikasutajate jaoks täielikult optimeeritud, pakkudes sujuvat ja reageerimisvõimet.
• Tarnevõimalused: Pakkuge erinevaid tarnevõimalusi, mis vastavad klientide erinevatele eelistustele ja vajadustele.
• Klienditugi: pakkuge lihtsat juurdepääsu klienditoele (nt reaalajas vestlus või abitelefon), mis aitab teil lahendada kassasse minemisel tekkivaid küsimusi või probleeme.
• Reklaamide uuesti sihtimine: kasutage ümbersihtivaid reklaame, et meelitada kliente erinevatel platvormidel uuesti, tuletades neile meelde esemeid, millest nad huvitatud olid.
• Välju Intent hüpikakendest: kuvage teade või pakkumine, kui süsteem tuvastab, et kasutaja kavatseb saidilt lahkuda. See võib aidata vähendada ostukorvi hülgamist.
• Navigeerimise lihtsustamine: veenduge, et ostukorvi ja sealt tagasi liikumine oleks lihtne, et kliendid saaksid hõlpsalt oma ostukorvi sisu muuta või ostlemist jätkata.

seotud Martech Zone sisu

Kõige populaarsemad ja vajalikumad sildid, mida 2025. aastal e-kaubanduses kasutusele võtta

Iga oluline turundusmõõdik ja kuidas igaüht neist arvutada

E-kaubanduse funktsioonide kontroll-loend: teie veebipoe jaoks hädavajalikud asjad

Adobe Commerce'i (Magento) ostukorvi reeglite loomise lühijuhend