Rakendage enneolematuid aegu meie töö kujundamiseks

Home Office

Viimastel kuudel on meie tööviisi nii palju muudetud, et mõned meist ei pruugi kohe aru saada, milliseid uuendusi oli juba enne globaalse pandeemia puhkemist auru kogumas. Turundajatena toob töökoha tehnoloogia meid meeskonnana aina lähemale, et saaksime kliente teenida ka neil pingelistel aegadel, isegi kui me ise oma elus väljakutsetel navigeerime.

Oluline on olla klientide ja ka meeskonnaliikmete suhtes olukorra suhtes aus. Me ei tööta praegu lihtsalt kodus, vaid töötame kodust pandeemia ajal. See on olnud süsteemile šokk. Tehnoloogia kasutamine klientide ja töötajatega sidemete tugevdamiseks on olnud võtmetegur meie reageerimisel nendele tõeliselt enneolematutele aegadele.

Muutustele reageerimine, pannes inimesed esikohale

Kuidas peaksid turundajad reageerima? Kell Informaatikatöötleme üle 10 triljoni pilvetehingu kuus. Nüüd on selge, et inimesed tarbivad sisu sisse lahtiolekuaegadel ja et kogu töö tegemise olemus muutub. 

Traditsioonilises B2B ruumis peame lähtestama ja suhtlusviisi uuesti vaatama, tunnistades, et klientidel on peresid ja muid pakilisi vajadusi. Mõiste 9 et 5 on üha vananenud ja see tähendab, et me ei jõua kliente kuulates valida. Peame valves olema väljaspool tavapäraseid ajaaknaid.

Klientide parimaks teenindamiseks on oluline meeles pidada töötajate esikohale seadmist, veendumaks, et neil on edukaks tegevuseks vajalikud ressursid. See on eriti oluline nüüd, kui me kõik töötame kodus ja tegeleme väga erinevate isiklike olude ja töötingimustega. 

Ettevõttena peame seadma selged eesmärgid, mis keskenduvad klientidele ja klientide seotuse suurendamisele, hoides töötajate heaolu toetava juhtimise kaudu silme ees.

Kliendi vajaduste rahuldamine uudishimu, väleduse ja tundlikkuse kaudu

Pandeemia nõuab kriisiolukorras klientide uute vajaduste rahuldamiseks suuremat paindlikkust. Vastame tundlikumalt, et saaksime aru, kuidas see mõjutab kõiki kliente. Oleme selles mõttes ainulaadses kohas, et inimesed tahavad meiega rääkida. Ettevõtted käivad läbi ja vähendavad ettevõtteid ning hindavad ka nende pärandrakendusi ümber. Meie tegevjuht on veetnud aega isiklikult klientidega ja me tegeleme nende vajadustega.

Oleme leidnud, et mõned ettevõtted kannatavad kriisis raskemini kui teised. Seega peame turunduse üldise lähenemise asemel olema sõnumites uudishimulikumad ja täpsemad kui kunagi varem. On hädavajalik, et kasutaksime kogu uut teavet, mis meil on, võimaluste tuvastamiseks ja rikkamate, sihipärasemate jälitamiskogemuste pakkumiseks. Need rikkalikud andmed peame oma müüjate kätte saama, et nad saaksid klientidele parimal viisil vastata. Esmatähtsaks peetakse kavatsuste teavet, mis jõuab meieni DemandBase'i kaudu, et saaksime luua rikkalikke juhtpaneele ja anda meeskondadele volitused klientidele sisukalt reageerida.

Oluline on kaaluda, kuidas saaksite klientidel kriisis navigeerida, arvestades raskeid muudatusi, millega nad silmitsi seisavad. Informatica pakkus klientide alamhulgale sel ajal rohkem ligipääsu toodetele, nii et neil oli rohkem hobujõude ja vähem loovuse takistusi.

Inimesi maksustatakse praegu emotsionaalselt. Olles tundlik elatava aja suhtes, võime avada uue uudishimu ja loovuse ajastu, näidates klientidele, et oleme vilgas ja kohanemisvõimeline, samal ajal rõõmustades neid. 

Rakendage tehnoloogia tootlikkuse suurendamiseks

Kõigi taldrikul olevate uute väljakutsetega on oluline leida õige tasakaal innovaatilisuse ja oma inimeste aitamise vahel õigele tööle keskendumise vahel. See on eriti oluline nüüd, kui me kõik oleme füüsiliselt isoleeritud ja töötame erinevates keskkondades. Turundusmeeskonnana maksimeerib õigele tööle keskendumine meie tootlikkuse, see annab meile parima investeeringutasuvuse ja aitab jõuda õigete klientide ette.

Siit oleme leidnud, et tööjuhtimise tehnoloogia tuleb omaette. Me viisime ellu Tööala kogu meie turundusosakonnas ja koondas kõik meie töövood süsteemi. See ühtne platvorm võimaldab kõigil erinevates meeskondades ja asukohtades jagada teavet, vaadata edusamme ülesannetega võrreldes, luua koostöös sisu, jagada ideid ja hallata keerukaid protsesse.

See aitab meie inimestel näha, kuidas nende töö sobib teiste meeskondade tööga ja meie üldiste ärieesmärkidega. See tagab, et innovatsioon on kooskõlas meie strateegia ja prioriteetidega. See paneb iga inimese töö konteksti, sest nad näevad, mida teised meeskonnad teevad, ja kuidas nende töö sobib igasse projekti.

Meie jaoks on ühtse tööhalduse platvormi olemasolu, mis ühendab kogu meie töö, parema läbipaistvuse, parema nähtavuse, paremate otsuste ja parema äritulemuse. See tehnoloogia võimaldab meil töötada tõhusamalt ja tõhusamalt - tagades, et kõik saavad keskenduda produktiivsusele, mitte lihtsalt hõivamisele.

Mõju töö tulevikule

Kui praegune kriis on meile midagi õpetanud, peame esmajärjekorras seadma esikohale inimeste vajadused. Ma arvan, et see saab töö tuleviku võtmeks. Usun, et see juhtus enne pandeemia saabumist, kuid meie elule kehtestatud muudatused on kõigi meeled teravamalt keskendunud üksikisikute vajadustele.

Minu jaoks võimaldavad edukad töökohad tulevikus inimesi omal moel töötada ja võimestavad neid. Minu nõuanne ärijuhtidele on teada saada, mis võimaldab inimestel oma parimat tööd teha ja mis nende teele satub. Seejärel kasutage õiget tehnoloogiat, et võimaldada inimestel oma loovust paindlikumaks muuta ja oma andeid parimal viisil rakendada, ilma IT-ga seotud häirete või takistusteta. Kui inimesed saavad iga päev enda parima tööle tuua, kasvab tootlikkus, uuenduslikkus ja lõppkokkuvõttes ka klientide esindamine.

Pandeemia ajal töötamise kogemus on kolleegidega suheldes toonud kaasa kõrgendatud tundlikkuse ajastu. Heaolu tekitab iga vestluse alguses teemat. Seda mõtteviisi muutust saab kasutada töö edasiste muutuste katalüsaatorina.

Parimate inimeste ligimeelitamiseks ja hoidmiseks peavad ettevõtted nüüd investeerima sisukatesse tervise- ja terviseprogrammidesse. Ja aidata oma inimestel säilitada tervislik tasakaal töö ja eraelu vahel. Tehnoloogial on täita keskne roll. Koostööga seotud töökorraldusplatvormid on üliolulised, et hoida inimesi ühenduses, hõlbustada innovatsiooni ja säilitada tähelepanu klientide rõõmustamisele nende inimeste seas, kellel pole enam sama kontorit või töögraafikut.

Oluline on, et valides koostööd toetava tehnoloogia ja mõistes oma inimeste vajadusi, saame tagada, et selle enneolematu kriisi ajal ilmutatud headust ja tähelepanelikkust ei unustata. Võitjad ei ole mitte ainult meie töötajad, vaid ka meie ettevõtted ja kliendid, keda teenindame. 

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.