Kuidas pöördlogistikalahendused saavad tagastuste töötlemist e-kaubanduse turul sujuvamaks muuta

Tagastamise haldussüsteem

COVID-19 pandeemia tabas ja kogu ostukogemus muutus ootamatult ja täielikult. Rohkem kui 12,000 traditsioonilised kauplused suleti 2020. aastal, kuna ostlejad kolisid veebis ostlema mugavalt ja turvaliselt oma kodus. Tarbijaharjumuste muutumisega sammu pidamiseks on paljud ettevõtted laiendanud oma e-kaubanduse kohalolekut või siirdunud esimest korda veebijaemüügile. Kuna ettevõtted jätkavad digitaalset ümberkujundamist uuele ostuviisile, on neid rabatud tegelikkuses, et kui veebimüük kasvab, suureneb ka tootlus.

Klientide tagastuste töötlemise nõudlusega sammu pidamiseks peavad jaemüüjad kasutama tugevat tehnilist pöördlogistikat, mis aitaks tagastusprotsessi sujuvamaks muuta, kõrvaldada petlikud tagastustoimingud ja saavutada maksimaalne kasumimarginaal. Tagastamiste töötlemise häguste vete läbimine võib olla keeruline protsess, mis nõuab sisseostetud logistika ekspertide abi. Võimendades a Tagastamise haldussüsteem (RMS) täiustatud nähtavuse ja täiustatud jälgimisega saavad jaemüüjad paremini hallata tagastusi, parandada oma tuluvoogu ja tõsta klientide hinnanguid.

Mis on tagastushaldussüsteem (RMS)?

RMS-i platvorm kasutab väga konfigureeritavaid tagastustöötlemise töövooge, et hallata ja jälgida tagastatud toote teekonna kõiki aspekte alates taotluse esitamise hetkest kuni hetkeni, mil originaaltoode pannakse tagasi ettevõtte laoseisu, et seda edasi müüa, ja kliendi tagastamine on lõppenud. viimistletud. 

Protsess algab tagastamise algatamisega, mis aktiveeritakse, kui ostja taotleb tagastamist. RMS-lahenduse eesmärk on tagada, et kliendi tagastamiskogemus oleks sama meeldiv kui ostuprotsess. RMS-lahendus on loodud selleks, et aidata ettevõtetel parandada oma klienditeenindust, kasutades automaatset suhtlust, et anda tarbijatele nende tagastamise kohta värskendusi, mis välistab vajaduse klienditeenindusmeeskondadele järelkõnede ja e-kirjade järele. 

Kui taotlus on esitatud, annab lahendus jaemüüjale nähtavuse ja andmete ülevaate tagastamise põhjus(t)est, et ennustada tulevaste tagastamistega seotud kulusid ja aega ning jälgida kliendi ebatavalist, potentsiaalselt petturlikku tegevust. Ostjal on mitmeid viise, kuidas tagasisaatmist petta või kuritarvitada, kuid need kõik põhjustavad jaemüüjatele ühe suure probleemi – hind.

Tarbijate tagastamispoliitika kuritarvitamine maksab ettevõtetele kuni $ 15.9 miljardit igal aastal.

Riiklik jaemüügifond

Tugeva RMS-lahenduse pakutav nähtavus tagastamise algfaasis võib veebikaupmeeste astronoomilisi kulusid kokku hoida. Kui tagastamine on esitatud, tuleb järgmise sammuna kindlaks teha, kas tagastatud toote maksumus on odavam kui selle tagasisaatmine ettevõtte lattu. See on eriti oluline ülemaailmsete e-kaubanduse ettevõtete jaoks, kes tegelevad kõrgemate saatmiskuludega. Mõnes olukorras võib ettevõte saata kliendile uue toote ja käskida tal vana säilitada. RMS-platvorm edastab nende otsuste tegemiseks vajalikud andmed.

Mõned laod on üle ujutatud tagastustega, nii et RMS-lahendus saab määrata, milline asukoht toimib kõige paremini, lähtudes nende laovarude täitmise vajadustest ja sellest, kui lähedal need kliendi asukohale on. Kui koht on valitud, võib toode läbida kõik vajalikud parandused ja ülevaatused, enne kui see on valmis uuesti laosse minema. 

Tagastamisprotsessi viimane etapp on pakkide jälgimine ja tagastamine. Toodete tagastamise jäätmete kõrvaldamise protsess ühtlustatakse, vajalikud remondi- ja uuendustööd tehakse ning tagastamine nii kliendi kui ka ettevõtte jaoks on lõpule viidud. 

Täieliku RMS-lahenduse integreerimisel on e-kaubanduse ettevõtetele finants- ja klienditeeninduse vaatenurgast märgatav ja püsiv mõju. RMS-i tööriistad ja tehnoloogia võivad aidata ettevõtetel saavutada soovitud tulemusi, suurendades kasumimarginaale, vähendades kulukatest tuludest tulenevat tulukaotust ja parandades klientide rahulolu. Kuna tarbijad jätkavad e-kaubanduse omaksvõtmist, annavad RMS-i võimalused jaemüüjatele meelerahu, mis on vajalik kvaliteetse klienditeeninduse pakkumiseks ja kuluefektiivsusele keskendudes.

MEIST ReverseLogix

ReverseLogix on ainus täielik, tsentraliseeritud ja täielikult integreeritud tagastushaldussüsteem, mis on loodud spetsiaalselt jaemüügi-, e-kaubanduse, tootmis- ja 3PL-organisatsioonide jaoks. Olenemata sellest, kas B2B, B2C või hübriid, ReverseLogixi platvorm hõlbustab, haldab ja annab aru kogu tagastamise elutsüklist.

ReverseLogixile tuginevad organisatsioonid pakuvad tohutult paremat tulemust klient tagastab kogemuse, säästke kiiremate töövoogudega töötajate aega ja suurendage kasumit tagastusandmete 360 ​​⁰ ülevaatega.

Lisateave ReverseLogixi kohta

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.