Puhkusetulu suurendamine: parandage nende parimate märtsitehnoloogia näpunäidete abil ostujärgset kogemust
Kuigi pühadeostlemise hooajani on veel mitu kuud, on turundusmeeskonnad, e-kaubanduse omanikud ja kliendikogemus (CX) spetsialistid valmistuvad juba tarbijaaktiivsuse hüppeliseks kasvuks.
Pole üllatav, et klientide lojaalsuse kasvatamine on nende ülesannete loendi tipus.
Esimeses kvartalis kasvasid korduvostjate tellimused esimeses kvartalis 5 protsenti. Lisaks Salesforce ootab enam kui kolmandiku tänavustest korduvostjatelt tehtud veebipõhistest pühadeostude tellimustest.
Salesforce'i ostuindeks
Seetõttu võib isegi väikseim suurenenud klientide lojaalsus mõjutada konversioonimäärasid, müügimäärasid ja lõpptulemusi. Ostujärgne kliendikogemus, kriitilised hetked pärast ostu sooritamist, mil ostja otsustab, kas ta naaseb, on nende jõupingutuste kesksel kohal.
Siit saate teada, kuidas jaemüüjad saavad ostujärgseid tarbijakogemusi parandada, et sel pühadeostlemishooajal tulu teenida.
1. nõuanne: lubage reaalajas tellimuste jälgimine
Kliendid võivad veebist ostlemisel olla ettevaatlikud, muretsedes, et nende pakid ei jõua õigel ajal õigesse kohta. See kehtib eriti pühade ajal, kui ostjatel on paki saabumise tähtaeg.
Vastuseks jälgib kuni 96 protsenti tarbijatest oma tellimuse olekut ja peaaegu 60 protsenti väidavad, et reaalajas jälgimine mõjutab oluliselt nende lojaalsust kaubamärgile.
Saadetise reaalajas jälgimine leevendab klientide kartust, sisendades usaldust tarneprotsessi vastu, mis on klientide rahulolu jaoks ülioluline. Ilma selleta oleks üksuse asukoht igal hetkel olematu ja klientide rahulolu (ja lojaalsus) langeks järsult.
Samal ajal peavad brändidel olema selged, lihtsad ja mõistlikud tagastuspoliitikad, mis täiendavad nende saatmistõhusust, leevendades veelgi klientide veebiostude muresid.
78 protsenti ostjatest hülgab oma ostukorvi, kui kassas pole tasuta tagastusvõimalust saadaval. Samamoodi ostke poest Internetist järeletulemine (BOPIS) on üha olulisem ostjate jaoks, kes ootavad köitvat mitmekanalilist ostukogemust.
Salesforce'i pühade ostuennustused
Brändi võime pakkuda mugavat kasutuskogemust ostjate tingimustel on parim positsioon klientide lojaalsuse tugevdamiseks. Reaalajas tellimuste jälgimine on algus ja kasulikud lisandmoodulid, nagu lihtne tagastamine ja mitu järeletulemise võimalust, alustavad seda protsessi.
2. nõuanne: isikupärastage järelmeetmed ja kaasamine
Ostujärgne automatiseerimine võib pakkuda isikupärastatud järelmeetmeid klientidele, kes väljendavad tänu, küsivad tagasisidet ja pakuvad abi või allahindlusi.
See soodustab klientide kaasamist ja võib stimuleerida korduvat äritegevust.
Meiliautomaatika muutub kliendisuhtluse haldamisel ülioluliseks, kuna veebipoed suurendavad oma tegevust ostude tipphooaegadel.
Automaatsed meilid võivad tellimusi kinnitada, anda jälgimisteavet, pakkuda allahindlusi ja soovitada sihitud tootekomplekte.
Veelgi enam, uudne generatiivne AI (GenAI) lahendused võimaldavad brändidel muuta need suhtlused isikupärasemaks ja mõjuvamaks kui kunagi varem.
Sel pühadehooajal kaaluge sellise tava kasutuselevõtmist, mis kasutab klientide andmeid, et täiustada ja isikupärastada ostukogemusi, mis loovad klientide lojaalsuse.
3. nõuanne: käivitage või täiustage mõjusaid lojaalsusprogramme
Püsikliendiprogrammid on seotud püsiklientide allahindluste ja eripakkumistega. Neid programme hõlbustatakse mitmel viisil, sealhulgas:
- Jälgimislehe ülesmüük. Ülesmüüki saab korrigeerida ja parimaid pakkumisi muuta täiendavate allahindlustega või salajased pakkumised lojaalsetele tarbijatele. See pakub ostjatele ainulaadseid võimalusi ja suurendab poe keskmist tellimuse väärtust.
- Automatiseeritud vood. Teavitussüsteem võib pakkuda isikupärastamise taset, mis on suunatud tarbijatele ostetud kaupade asjakohaste pakkumiste, ülesmüükide ja lisandmoodulitega.
Püsikliendiprogrammide ja korduvklientide stiimulite rakendamine võib tulusid suurendada. Kliendid, kes tunnevad end hinnatud ja premeeritud, teevad tõenäolisemalt lisaoste.
Kliendid suurendavad oma osalust lojaalsusprogrammides, pidades neid tähtsateks viisideks oma lemmikbrändidega suhtlemiseks. Need algatused avaldavad klientidele vastukaja, kuna need pakuvad pideva patrooni eest tasu ja tunnustust.
Lojaalsusprogrammid väljendavad seda tunnustust, pakkudes sageli käegakatsutavaid eeliseid, nagu allahindlused, varajane juurdepääs uutele toodetele või eksklusiivsed tehingud. Need soodustavad kuuluvustunnet ja isikupärastamist, võimaldades klientidel tunda end osana privilegeeritud rühmast.
4. nõuanne: ostukorvi hülgamise konto
Kliendid tulevad ja lähevad, kuid võrgus võivad nad lahkuda hulgakaupa.
E-kaubanduse platvormide praegune ostukorvist loobumise määr on kuni 77 protsenti.
Maksete sukeldumine
Kuid mitte iga klient, kes lahkub, ei lähe kaduma ja klientidele, kes naasevad, jätkata sealt, kus nad pooleli jäid, on võimas viis müügivõimaluste taastamiseks.
Automatiseerimist saab kasutada käru hülganud klientide ostude sooritamise soodustamiseks. Sellised strateegiad võivad potentsiaalselt kaotatud tulu tagasi saada.
Kriitiline on see, et ostukorvist loobumine on sagedamini märk takistusest, mida on lihtne ületada, kui kliendi lõplikku kaotamist. Näiteks levinumad põhjused, miks kliendid ostu ei soorita, on järgmised:
- Liiga keeruline ostuprotsess
- Ootamatud lisamaksud või suurenenud kulud
- Pikad tarneajad
- Toetamata makseväravad
- Kaubad otsas
- Variatsioonid puuduvad
Need on ebamugavused, mitte tehingute katkestajad.
Paljudel juhtudel täiendav hoolitsus e-kirjade meeldetuletuste või tekstisõnumi kaudu (SMS) saab ostu taastada kohe, kui identifikaator (nt e-posti aadress) on kätte saadud. Selle saavutamiseks saavad jaemüüjad pakkuda erisoodustusi, tasuta kohaletoimetamist, tootevarude uuendusi, ahvatlevaid pakette või jagatud makseid, et ergutada külastajaid uuesti ostuprotsessi kaasama.
Rush: tulude suurendamine täiustatud kliendikogemusega
Strateegiline ja hästi rakendatud lähenemine ostujärgsele automatiseerimisele võib oluliselt parandada kliendikogemust, edendada lojaalsust ja suurendada veebiettevõtete tulu.
Lubades reaalajas tellimuste jälgimise, isikupärastades klientide kaasamise, käivitades mõjusaid lojaalsusprogramme ja võttes arvesse ostukorvi hülgamist, saavad kaubamärgid tagada sujuva, isikupärastatud ja rahuldust pakkuva ostukogemuse. Siin on näide kasutamisest Klaviyo.
Need prioriteedid saavutavad kaubamärgid võivad suurendada lojaalsust, säilitamist ja müüki.
Näiteks Algne saak, tervise ja heaolu jaemüüja, suurendas oma klientide lojaalsusalgatusi, et teenida aastas 166,000 2,075 dollarit tulu ja XNUMX protsenti ROI aasta tuludes, rõhutades seost klientide lojaalsuse ja müügitulemuste vahel.
Esiteks kasutas jaemüüja uuenduslikku tehnikat, et tellimuste jälgimise lehel esitleda nägusaid, omamaistega seotud tooteid. See osutus tõhusaks viisiks klientide tähelepanu köitmiseks, kuna leiti, et 39 protsenti kõigist klientidest jälgis iga päev oma tellimuste olekut, mille tulemuseks oli 4–15-leheküljeline otsing ostuteekonna jooksul.
Järelikult oli see võimalus pakkuda neile klientidele rohkem tooteid, millele lisandusid kupongid, allahindlused ja uute aktsiate ligimeelitamine. Selline sihipärane lähenemine on palju tõhusam kui üldreklaamid, kuna see haarab kinni võimalusest, mida pakub kaasahaarav ja juba investeerinud klient, soodustades müügi kasvu ja klientide lojaalsust.
Lisaks kasutas ettevõte isikupärastatud, segmenteeritud suhtlust, mis käsitleb klientide individuaalseid huve ja varasemat ostukäitumist, et iga klient tunneks end väärtustatuna ja mõistetuna.
Kuna jaekaubandus muutub kõigi kaubamärkide jaoks digitaalsemaks ja konkurentsivõimelisemaks, võivad need strateegiad pakkuda nõudlikul turul edu saavutamiseks vajalikku eelist. Nende näpunäidete ja nippide omaksvõtmine enne pühadehooaega võib jõudlust ja tulude kasvu märkimisväärselt suurendada.
Alustage oma tasuta kiiruskatset
seotud Martech Zone sisu
