Tarkvara kui teenuse (SaaS) vahetuse määra statistika 2020. aastaks

Me kõik oleme kuulnud Sales Force, HubSpotvõi MailChimp. Nad on tõeliselt sisse juhatanud suurenemise ajastu SaaS kasv. Tarkvara teenusena (SaaS), tähendab lihtsalt seda, kui kasutajad kasutavad tarkvara tellimuse alusel. Mitmete eelistega, nagu turvalisus, vähem salvestusruumi, paindlikkus ja juurdepääsetavus, on SaaS-i mudelid osutunud ettevõtete kasvu jaoks äärmiselt viljakaks. parandada klientide rahulolu ja kliendikogemus. 

Tarkvarakulutused kasvavad 10.5. aastal 2020% -le, millest suurem osa on SaaS-põhine. SaaS ja pilvetoimingud on Covid-19 tõttu isegi hoogu saanud - 57% ettevõtetest plaanib oma tegevust suurendada.

Gartner ja flexera

SaaS-i kasvu võib seletada tänu tohututele tulemustele, mis saavutatakse turunduse, klientide edukuse, müügi ja salvestamise kaudu. SaaS-ärisid saab võrrelda taimedega. Elamine, pakkumine, arenemine, kasvamine ja lepingu sõlmimine, kui aeg saabub. Ja äri kasvades tulevad ja lähevad ka kliendid. Need turniirimäärad võivad mõjutada teie äritegevust ning piirata turu laienemist ja kasvu.

SaaSi vahetuse määr: selgitatud 

Lihtsamalt öeldes näitavad SaaS-i katkestamise määrad määra, millega teie olemasolevad kliendid teatud perioodi jooksul oma tellimusi lõpetavad/tühistavad. 

See näitab, kui palju on kasutaja investeerinud teie pakkumisse tõhususe, eesmärgi, hinna ja tarnimise osas. Kõrvaldamise määr määrab muu hulgas selle, kuidas teie toode on kliendiga seotud. 

Ja SaaS-i kasvu jaoks peab kasvumäär (uued registreerumised, ülesmüügid jne) alati ületama churn'i määra (tühistatud, kaotatud tellijad). 

Kuna ennustatakse SaaS-i ülemaailmset kasvu, on klientide hoidmine ja nende edu oluline vähendada SaaS-i kiirust. Kuna klientide rahulolu on eduka ettevõtte ja teiste üks peamisi eristajaid, on kliendikogemus muutunud üldise äriedu ja ettevõtte kasvu oluliseks aspektiks. 

Selleks, et teid kursis oleks uusimate trendidega ja õpitaks, mida vältida, oleme koostanud 10. aasta kümne SaaS Churn'i statistika loendi.

Kuidas arvutada töörežiimi kiirust

See võib tunduda lihtne, kuid tarkvara kui teenuse katkestamise määra arvutamisel on mõned nüansid. Lihtsamalt öeldes on Churn Rate jäänud klientide arv jagatud perioodi alguses mõõdetud klientide koguarvuga … arvutatuna protsentides. Siin on Churn Rate valem:

Asjad, mida Churni arvutamisel meeles pidada:

• Nendest arvutustest peate välja jätma kõik uued kliendid. Churn on ainult tühistatud ja olemasolevate klientide võrdlus.
• Peate arvutama sama perioodi abil, kuid see võib olla keeruline. Võib-olla on mõnel kliendil erinev pikkusleping, erinev maksekorraldus või pakkumine ... Te võiksite arvutuse segmenteerida igaühe põhjal, et näha, kas need mõjud muutuvad.
• Peaksite oma kliente veelgi segmenteerima tootevaliku või paketi järgi, mille nad on tellinud. See annab teile üksikasjalikumat teavet selle kohta, kui hästi teie hinnakujundus või tootepaketid mõjuvad.
• Peaksite arvutama oma turniirimäära, lähtudes müügiallikast ja sellest, kui suur on soetusmaksumus. Võite avastada, et teie suurimate omandamiskuludega kampaaniate turniirimäär võib muuta selle turundusstrateegia teie ettevõtte tervisele jätkusuutmatuks.
• Peaksite korrigeerimist regulaarselt arvutama, et jälgida oma turni suundumusi ja seda, kas see aja jooksul suureneb (halb püsivus) või paraneb (kliendilojaalsus).

Churn ei ole alati halb asi ... paljud SaaS-i ettevõtted kasutavad churnit, et asendada kahjumlikud tellijad tasuvamatega. Ehkki nendes olukordades võib teil olla negatiivne turniir, on teie ettevõte pikas perspektiivis kasumlikum. Seda tuntakse kui Neto negatiivse kuu korduva tulu (MRR) muutus, kus teie lisatulu uutelt ja olemasolevatelt klientidelt ületab sissetuleku, mille kaotate madalamate versioonide vähendamise ja tühistamise tõttu.

10 SaaS-i töötamise statistika

1. SaaS-i vahetuse ja lepingu perioodid - SaaS-i ettevõtted, kelle lepingud klientidega kestavad vähemalt kaks aastat, teatavad tõenäoliselt madalamast turniirist. Pikemad lepingud, nii aastased kui ka pikemad, on viinud madalamale teenustasu määrale, kuid kuu-kuu tellimismudelitel on peaaegu 2%. Seda saab arvestada lojaalsus, kasutajate kogemused ja muu hulgas tooteedukus.
2. Churn kiirus ja kasvumäär - Madala majanduskasvuga ettevõtetel ja alustavatel ettevõtetel on suurema tõenäosusega kõrgem pööre. Enamik madala majanduskasvuga ettevõtteid, peaaegu 42%, näevad suuremat muutust kui kiiresti kasvavad ettevõtted. Selle võib seostada toote, turundustegevuse või klientide kaasamise tavaga.
3. Keskmine aastase turniiri määr - Ettevõtetele, kes teenivad aastas vähem kui 10 miljonit dollarit, on 20% keskmine SaaSi aastase vahetuse määr. Keskmise SaaS-i ettevõtted kaotavad igal aastal umbes 5–7% tuludest. See tähendab, et enam kui kahel kolmandikul SaaS-i ettevõtetest oli aastaga 5% või rohkem. Samuti peetakse 5–7% vastuvõetavaks turniiriks sõltuvalt organisatsiooni suurusest.
4. SaaSi vahetuse määr ja müük - Müük ja kliendisuhe on aluseks kliendi hoidmiseks ja padrunitamiseks. MarketingChartsi andmetel on kanalimüük kõige kõrgem - 17%, samas kui väljamüük on keskmiselt 11–8%. Sisemüügi korral on turvanorm 14%. See kinnitab veel kord kliendisuhete ja isikupärastatud jõupingutuste tähtsust klientide lojaalsuse säilitamisel ja suurendamisel.
5. Mobiilirakendused ja SaaSi vahetuse määr - Igakuine mobiilirakenduste kaudu säilitamise määr 41.5% on ilmutus. See on peaaegu neli korda suurem kui veebikeskkondade kasutajakogemus, kirjutab Reply.io. Interaktiivsed mobiilirakendused, mis keskendusid toodete kohaletoimetamisele, on aidanud kaasa sellele vähenenud turniiritrendile.
6. Klienditeenindus ja turniiri määr - Kui 47% soovitab ettevõtet, kui see pakkus head klienditeenindust ja reageerimist, siis 42% lahkus SaaS-i tellimusest halva klienditeeninduse tõttu. Kasutajad soovivad nüüd, et see kogemus oleks klientide edu hõlbustav. Pöörlemiskiiruse vähendamiseks on vaja minna klientide edule.
7. Klientide arv ja hind - Peaaegu 69% SaaS-i ettevõtetest arvestab kliendimäärade mõõtmisel klientide arvuga. 62% kasutab tulu peamise mõõdupuuna, et aru saada turniiride määrast. Lisaks sellele on kasutajalitsentsid ka teine ​​viis veenide määra mõõtmiseks.
8. Uute klientide omandamise ja vahetuse määrad - Ettevõtted seavad esikohale uute klientide omandamise, et püsida pinnal ja parandada numbreid. Ainult 59% hindab esmatähtsaks olemasolevaid klientide uuendusi ja rahulolu. See kliendi edu puudumine aitab kaasa kõrgemale turniirile. Uuemüügil ja ristmüügil on suur potentsiaal ettevõtte laiendamiseks.
9. SaaSi kiire suhe - Enamiku kiiresti kasvavate SaaS-i ettevõtete keskmine kiirussuhe on 3.9: 1. Ehkki Mamooni lootustandvate SaaS-i ettevõtete võrdlusalus on 4, on ettevõtted näidanud häid tulemusi, kui teenisite kaotusest tulu.
10. Suurenenud valuraha määr - Kui 34% ettevõtetest nägi turniiride määra langevat, siis 30% teatas, et nende turniirimäär on tõusnud. Samuti võib märkida, et enamik ettevõtteid, kes teatasid kõrgetest hindadest, teenisid alla 10 miljoni dollari suurust tulu.

Alumine rida: tehke oma SaaS-kepp

Tuleb tunnistada, et klientide hoidmine, lojaalsus ja edu on ettevõtte kasvu ja edu võti. Tegutsedes kliendikogemus varakult, võib kärpimise määra vähendada. Samuti on oluline aidata klientidel teie SaaS-iga suhelda, et nad saaksid väärtuslikku teavet ja saaksid ka oma tagasisidet kasutajakogemuse ja tootekujunduse parandamiseks. Kasutajaprobleemide ennetav lahendamine ja kasutusmõõtmine võivad aidata tõsta kiirust ja soodustada kasvu.