5 Tarkvara kui teenusleping pettusi, mida vältida

Agentuurina, kes toetab täielikult kliente, ostame üsna palju rakenduste ja platvormide lepinguid, et klientide jõupingutusi täielikult toetada. Enamik neist suhetest Software as Service (SaaS) müüjad on fantastilised - saame registreeruda veebis ja saame lõpetada, kui oleme lõpetanud. Viimase aasta jooksul oleme aga sõna otseses mõttes võtnud üsna mitu lepingut. Lõppkokkuvõttes olid peened kirjad või eksitav müük see, mis viis selleni, et me kaotasime üsna palju rahalisi vahendeid. Ma ei hakka siin nimesid nimetama, kuid mõned ettevõtted on üsna populaarsed - nii et olge ettevaatlik. Ettevõtted, kes neid pettusi ära kasutavad, ei saa kunagi minu äri ega soovitust.

  1. Minimaalne lepingu pikkus - Tarkvara kui teenusettevõtted, kellel on kontohaldus ja integreerimisprotsessid, kulutavad palju raha uue kliendi hankimiseks ja käivitamiseks. See on PALJU raha - usalda mind. Varem ettevõtte ESP heaks töötades võime kulutada tuhandeid dollareid, et klient saaks oma esimese e-kirja saata. Selle tulemusena oli minimaalse lepingu pikkuse nõudmine ettevõtte tervisele hädavajalik. Probleem on selles, et paljud iseteenindusega SaaS on otsustanud, et nad varjavad oma minimaalse lepingu pikkuse oma tingimustes. Kui saate registreeruda krediitkaardiga ja alustage oma konto kasutamist juba täna, peaksite saama oma konto täna tühistada. Otsige üles peenike kiri. Leidsime SEO-mootori, kuhu registreerusime, ja ei vastanud ootustele, kellel oli minimaalne 6-kuuline leping. Olen üsna kindel, et miinimumnõue oli lihtsalt sellepärast, et nende platvorm lubas üle, oli liiga vähe tarnitud ja nad lihtsalt pettisid kliente suurema raha eest.
  2. Allkirjastage täna, Bill Tomorrow - Teie SaaS-i müügiesindaja on teie parim sõber kuni sulgemiseni. A kohta on veel üks sõna müügilubadus seda pole lepingusse sisse kirjutatud. Seda nimetatakse a vale. Sõlmisime eelmise aasta lõpus aastase lepingu ühe suurema platvormi müüjaga. Müügiinimene oli suure surve all ja soovis saada aasta jooksul traadi alla lähedale, nii et ta lubas meile, et nad ei arve enne, kui hakkame platvormi kasutama. Allkirjastasime ja platvormi eest esitati meile viivitamatu arve. Kui ma arvet viivitamata ei maksnud, saadeti see kogudesse. Nüüd ahistab inkassofirma meid. Tänaseni pole ma kunagi platvormi kasutanud ega maksa arve. Nad võivad kohtusse kaevata, kui nad seda sooviksid. Olen kindel, et nad kulutavad rohkem juriidilistele arvetele kui kunagi minult dollarit saavad.
  3. Agentuuripaketid - Ettevõte, millega mul oli isiklik suhe, julgustas mind paar aastat tagasi nendega agendilepingut sõlmima. Agendilepingu alusel maksaksime minimaalset kuutasu ja seejärel a kliendi kohta soodushinnaga kuutasu, mis moodustab umbes ~ 75% jaehinnast. Agentuuripakett võimaldas meil saada lisatasu, täieliku juurdepääsu kõigile funktsioonidele, koha toote nõuandekomitees ja pääseda oma saidil volitatud agentuurina. See kõlas nagu ideaalne tehing - kuni lugesime, et peame oma klientidele 100% toetust pakkuma. Inimesed - see on koht kõik kulud on! Oleksin pidanud allkirjastama kümneid kliente, et saaksin endale lubada pühendunud tugipersonali ja ikkagi suhetest kasu saada. Jätkame klientide suunamist selle pakkuja juurde, kuid me ei kirjuta kunagi agentuuri dokumentidele alla.
  4. Kasutamine ja ülemäärased tasud - Suurepärased tarkvaraettevõtted on oma kasutustasude osas väga läbipaistvad - eriti kui asi puudutab overage tasud. Meile meeldivad sellised mudelid nagu Amazon, mis maksavad kasutamise eest allahindlust, mida suurem on nende platvormide kasutamine. Ettevõtetele meeldib Circupress liigutab teid kenasti teie lepingu alusel üles või alla, lähtudes teie saadetud kirjete ja meilide arvust. Mida rohkem te saadate, seda madalam on saatmise hind. Teised ettevõtted karistavad teid tegelikult kasutamise eest. Olime üllatunud, kui SUUR sissetulev turundusplatvorm teatas meile, et nad suurendasid meie kulusid neljakordistades, kui importisime kõik oma kontaktid oma süsteemi - midagi mitte müügiprotsessis arutatud (see avaldati nende saidil, kuid me jätsime selle nägemata). Teised ettevõtted võtavad lisatasu, kui ületate oma süsteemi lubatud kasutust (ribalaius, kontod, e-kirjad, kampaaniad jne). Veenduge, et kasutus- ja ülemäärased tasud on seotud teie investeeringutasuvusega ja soodustavad süsteemi kasutamist, mitte ei takista kasutamist.
  5. Automaatne uuendus - Ma ei saa teile öelda, mitu korda on mind riisunud ettevõtted, kellesse ma oma tarkvara testimiseks registreerisin, tühistasin selle ja siis järgmisel kuul võeti mulle uuesti tasu. Pole tähtis, mis suuruses ettevõte on, seda on minuga juhtunud väikeste ja tohutute kihlumistega. Uurige enne tähtaega, kas lepinguid uuendatakse automaatselt, ja veenduge, et ettevõte vajab enne uuendamist või edasiliikumist teie luba, kui teil pole viivitamatuid uuendamise plaane.

Lepingud, teenusetingimused ja arveldustingimused on teie suhte müüjaga mõistmiseks üliolulised. Uurige, mis juhtub teie lepingu ja suhetega müüjaga, kui teie ettevõte satub järgmiste probleemide juurde:

  • Tühistamine - te ei vaja enam Saase platvormi ega saa seda endale lubada. Iseteenindusettevõtted pakuvad oma platvormi kaudu tavaliselt 30-päevast etteteatamist või isegi kohest tühistamist. Hoiduge ettevõttest, mille registreerite veebis krediitkaardiga, kuid peate oma konto katkestamiseks helistama. Internetis arveldamise lõpetamine on sama lihtne kui alustamine! Ettevõtetele, kellel on töölevõtmine, konsultatsioon ja tugi, on tüüpilisemad minimaalselt 6-kuulised lepingud.
  • Kasutus - Võite kasutamist oluliselt muuta - kas suurendada või vähendada. Süsteemi kasutamata jätmise või minimaalse kasutamise eest tuleks allahindlust teha ja tarkvara platvormi liigse kasutamise eest ei tohiks teid karistada. Hinnakujundus peaks kasutuse järgi kohanduma ja teie investeeringutasuvus peaks suurenema, kui kasutate süsteemi rohkem.

Advokaadi olemasolu on alati parim plaan! Mitu korda võeti meid lahti lihtsalt sellepärast, et me ei sõlminud lepingut meie fantastiliste advokaatide poolt Alerding Castor Hewitt.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.