5 SaaSi kliendi edu parimat tava

Best Practices

Möödas on ajad, kui kliendiedu meeskonnad näevad vaeva piiramatu kõne ja klientide käsitsemisega. Sest praegu on aeg klientide edukuse mõttes vähem kärssata ja rohkem vastu võtta. Kõik, mida vajate, on mõned nutikad strateegiad ja võib-olla mõned a SaaS-i rakenduste arendamine ettevõte.

Kuid juba enne seda taandub kõik klientide edu jaoks õigete tavade tundmisele. Esiteks, kas olete kindel, et olete terminist teadlik? Vaatame.

Mis on edu vahe ja miks see on oluline?

Lihtsamalt öeldes, kui kliendi soovid ei ühti teie toote pakutavaga, on edulünk. Ja see tühimik asub selles väikeses suhtlusõõnes, mida enamik ettevõtteid ei suuda täita. See vahe on oluline, sest see takistab teie mastaapsust turunduse, säilitamise, ristmüügi, ülesmüügi ja palju muu osas. 

Siin on viis parimat praktikat, milles peate kliendiedu mänguplaani tippu jõudmiseks sukelduma. Vaata!

Parim tava #1: väljenda tänulikkust, tooge tagasisidet, looge suhteid

Üks ilusamaid viise klientide edu saavutamiseks on kunagi lõpetada oma tänulikkuse näitamine. Ja selle eest on „aitäh” mantra, mida tasub skandeerida. 

Selle praktika süda seisneb selles, et teie klient valis teid kogu oma konkurendi hulgast. Nii et tänulik olemine on vaid kinnitus kliendile, et ta soovib parimat. Lisaks võite seda rakendada oma teenuste ja protsesside mitmel etapil. Näiteks kui klient esimest korda sisse logib, valib tasuta prooviversiooni, uuendab plaane või jätab tagasisidet.

Kuna mainisime tagasisidet, on see veel üks oluline kontroll. Julgustage oma kliente tagasiside andmiseks kõigil etappidel ja see peab eelistatavalt olema otsene. Ehkki kliendi kuulamine aitab kliendirahulolu kindlustada, on see siiski midagi enamat. Kui kasutate tagasisidet õiges suunas, võivad need aidata teil tuvastada rahulolulünki. 

Selleks veenduge, et tagasiside jõuaks tootetiimini. Ja kui saate selle reaalajas veelgi paremaks muuta. On nähtud, kui kliendid saaksid suhelda otse tootemeeskondade või teadlastega, nad tunnevad end palju enesekindlamalt.

Võite ka teha selle võimaluse saada isiklikuks ja luua suhteid klientidega. Kuigi teie kliendid on teile kindlasti väärtuslikud, peate sellest samast teada andma. 

Parim tava #2: Kasutage aktiveerimisperioodi ehk kuldperioodi maksimaalselt

Nagu esmamuljed on viimased muljed, on ka iga toote aktiveerimisperiood kuldsete võimaluste kaevandus. See on periood, mil klient on kõige innukamas režiimis proovida uusi asju ja võimalusi. Seega, et see oleks edukas, stimuleerige ennetavat suhtlemist juba algusest peale.

Kujundage mitu aktiveerimise verstaposti, mida klient tunneb motivatsiooni järgida. Pealegi kujundage need torujuhtmeks sündmustest, mis tunduvad kliendi jaoks kiirete võitudena. Pealegi peavad need sündmused olema teie jaoks kvantifitseeritavad ka klientide rahulolu mõttes.

Kuid see on ka aeg, mil peate suutma pakkuda parimat teenust. Ja see on isegi parim aeg aeglaste alustustega klientide või klientide jaoks, kes ei suuda oma verstaposte saavutada. Mõlemad käed külge SaaS tooted või ühendage SaaS-i ettevõtetega, kuid ärge laske sellel etapil välja libiseda. 

Laseme maha kuldse nugise! Teie tulemuslikkus sellel kuldsel perioodil mõjutab otseselt ülejäänud kliendi reisi kulgu. Ärge unustage anda endast parim!

Parim tava nr 3: keskenduge kasutajate vajadustele kui sihtmärkide müümisele

Niipea kui ettevõtted lõpetavad SaaS-i klientide pardaletulek, nad alustavad oma klientide koolitamisest kõigi lahedate funktsioonide kohta. Kuid mäletate oma matemaatikatunde juba koolis? Võib-olla olete mõelnud, millal algebra või trigonomeetria kunagi päriselus teile appi tuleb. 

Sama kehtib ka teie klientide jaoks, kui uurite neid kõigi oma toote funktsioonidega. Võta rahulikult! Järgides kahte ülaltoodud tava, saate selge pildi sellest, mida teie klient vajab. Ja kas ajaraha pole? Miks peaks siis raiskama oma ja kliendi aega funktsioonidele, mida nad ei pruugi kunagi vajada või vähemalt mitte praegu?

Kulutage aega oma klientide vajadustele ja pakkuge seejärel lahendus. Pealegi peab kliendiprobleemide jaoks alati kõrva olema. Kõigepealt kuulake, küsige seejärel õigeid küsimusi ja seejärel edastage, kuidas teie toode suudab nende hädad lahendada. Sarnaselt võite keskenduda ka praktilise koolituse pakkumisele klientidele kui pikale ja igavale teoreetilisele koolitusele. 

Parim tava nr 4: paremaks säilitamiseks mõtle B2B-le kui H2H-le

Enamik ettevõtteid kulutas strateegiate väljatöötamisele palju aega ja energiat. Siis teevad nad vea, kleepides need kõigile teistele klientidele. Nagu kaks patsienti võivad vajada erinevat ravi, isegi sama vaevuse korral, kehtib sama ka teie kliendi probleemide kohta.

Peate mõistma, et B2B-d tuleb käsitleda kui H2H-d. Eeldage, et see on inimeselt inimesele või süda südamele, nagu peate heaks, kuid edastage sõnum. 

Jagage oma meeskondadega klientide edulugusid ja aidake neil õppida, mis töötab ja mis mitte. Järk-järgult peate õpetama neid tegema ad hoc otsuseid, et nad saaksid pakkuda just teie jaoks kohandatud lahendusi. See aitab ehitada a SaaSi turundusstrateegia parem ja tõhusam.

Mida rohkem sa oma pilku vaatad klientide äri inimestena ja mitte ettevõtted, seda rohkem parandate nende püsivust. Selle poliitika kasutusele võtnud kliendiedu juhid muudavad klientide hoidmise palju sujuvamaks. 

Parim tava nr 5: automatiseerige SaaS-i klientide eduprotsessid kiirete võitude saamiseks

Kliendi edujuhtidel on palju vastutust, alates protsesside kujundamisest kuni iga kliendi jälgimiseni. Ehkki nad saavad palju oma oskusi uurida, võivad ülesanded muutuda aja jooksul koormaks. See mõjutab järk-järgult teie klientide edukuse suhet. 

Niisiis, kasutage tarkvara ülesannete haldamiseks oma protsesside automatiseerimiseks klientide edu valdkonnas kiirete võitude saamiseks. Automatiseerimine annab teile ruumi oma protsesside sujuvamaks muutmiseks ja keskendumiseks muudele asjadele, nagu turundus ja laiendamine. 

Pealegi aitab see vähendada mahajäämust ja lühendada lahendamisaega. Lihtsa, kuid samas täitva teavitustööga saate kõigi klientidega õigeaegselt ühendust võtta. Pealegi saate parema kasvu väljavaadete saavutamiseks aega protsesside analüüsimiseks ja täiustamiseks. 

Tulemused on seda väärt!

Nii saab kliendiedu SaaS-i turundus teie ettevõtte pikaajalistele eesmärkidele kasuks tulla. See on mõjus toode, mis võib tuua kõik teie kliendihalduse ja turunduse tööriistad ühte kohta. See on intuitiivne ja skaleeritav platvorm, mis aitab teil klientide hoidmise suurendamisest kuni selle armsa suhu levitamiseni, mida me kõik ihkame.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.