Rakendame praegu paari ettevõtte tarkvararakendust. Põnev on näha iga ettevõtte väljatöötatud strateegia erinevust. Kui ma vaatan tagasi oma ajaloole SaaS-i tööstuses, aidates enam kui kümnel ettevõttel oma toodete turundust arendada, usun, et olen näinud parimat ja halvimat kasutuselevõtu strateegiatest.
Esiteks usun, et neid on neli põhietappi tarkvara kui teenuse kasutuselevõtmist:
- Postimüük - Siinkohal on SaaS-i ettevõtete jaoks ülioluline tuvastada ajaskaala, sõltuvused, meeskond ja ärieesmärgid. Ma soovitaksin tervituskohtumist müügi, kliendi ja meeskonna vahel, et tagada teabe selge edastamine ja dokumenteerimine.
- Platvormi tutvustus - See on iga kasutuselevõtu strateegia tuum - kus kasutajatele antakse sisselogimiseks oma volitused ja antakse haridusressursse.
- Kliendi edu - Teie SaaS-teenuse pakkuja peaks olema teie autoriteet ja ekspert selles valdkonnas, harides teid ja teie meeskonda parimate tavade ja strateegiate osas. Olen üllatunud, kui paljud platvormid ei aita klientidel oma sisemistest teadmistest hoolimata edu saavutada.
- Platvormi edu - Haritud kasutajate ja ressursside olemasolu ei taga edukat integreerimisstrateegiat. Kasutamine SaaS-i platvorm peaks olema iga kasutuselevõtu strateegia eesmärk. Kuni teie klient pole oma esimese kampaania lõpule viinud või esimese artikli avaldanud, pole need veel lõpetatud. Kasutamine on tohutu tegur SaaS-i säilitamisel.
Minu kogemus on, et uute klientide kaasamine on kõikjal kolm põhielementi:
- Juhtimine - Pädev meeskond, kellel on volitused probleemide õigeaegseks lahendamiseks nende tekkimisel, on edu jaoks ülioluline. Need peavad vastama kliendi kiirusele ja intensiivsusele.
- julgustamine - kui suhtlemine on teretulnud, sõbralik ja hoiab oma klientidest sammu eespool, annab see hämmastava kogemuse. Peaksite oma uut klienti õrnalt oma lahendust kasutama, muutes selle erakordseks protsessiks.
- Luba - kliendid, eriti turundus- ja tehnoloogiatööstuses tegutsevad, on sageli väga nutikad ja on kasutanud paljusid tehnoloogiaid. Kui teil on oma klientide jaoks ressursse, et nad saaksid neid ise juhtida, vähendab see teie inimressurssidele avalduvat survet ja võimaldab neil edasi liikuda.
Nende elementide puudumine võib teie klientide edu saavutada. Minul isiklikult on väga pettunud, kui olen sunnitud vastama SaaS-i ettevõtte kiirusele. Kui need on liiga aeglased ja ei lase mul sisse hüpata, istun veebiseminaridel ja teesklen, et kuulan. Kui nad on liiga kiired, olen ülekoormatud ja annan sageli alla.
Teie klientidel on oma töökoormus ja takistused, mida nad peavad töötama. Töötajate ajagraafikud, igapäevane töö ja sisemised süsteemisõltuvused mõjutavad sageli nende võimet olla teie ajakavale lisatud. Paindlikud iseteenindusressursid koos täiustatud toega muudavad parema kasutuselevõtu protsessi, kus klient saab liikuda oma kiirusega - sageli töötab see mõnel etapil kiiresti ja teinekord aeglaselt.
Kui suudate sobitada nende kiiruse ja hoida sammu nende väljakutsetest ees, jätate ühe mulje - esimese mulje, mis neil teie toe ja platvormiga on.
Juhtumiuuring onboardingus - gShift
Meil on aastate jooksul olnud suurepärased suhted paljude SEO-platvormidega, kuid üks jäi silma, kui jätkasime tööd oma klientide sisuhalduriga ... gLülita. Kuna teised platvormid investeerisid funktsioonide täitmisse auditite ja paremusjärjestuste funktsioonide täitmisse, vaatasime, kuidas gShift jätkas oma platvormi modelleerimist pärast seda, kuidas digitaalsed turundajad töötasid.
gShifti platvorm kasvas SEO platvormilt veebi kohaloleku platvormiks. Mõistmine märksõnade rühmituste, kohaliku otsingu, mobiilotsingu ja sotsiaalse meedia mõju ning konkurentsiteabe põhjal muutus see sujuvaks platvormiks, mida saaksime kasutada nii enda kui ka klientide omadustel. Meist said sõbrad ja kolleegid ... ja nüüd oleme gShifti kliendid ja nad on meie kliendid!
Kui soovite, et pardaletulek oleks õigesti tehtud, ärge vaadake enam kui gShift. Mulle anti kontohaldur, juurdepääs ja seejärel kõik ressursid, mida vajasin klientide kohandamiseks ja nende platvormi pardale viimiseks. Siin on jaotus:
- gShifti abikeskus - Sisaldab juhiseid alustamiseks, gShifti juhendite kasutamist, agentuuri juhendeid, märksõnade aruandeid, majakaid ja juhtpaneele, kontextURL-i juhendit, saidi auditeid, integreerimisi, tootevärskendusi ja koolitusressursse.
- gShift tööstuse juhendid - Platvormi kasutamine on võrrandi ainult üks osa. Kliendi edu tagamine on lõppeesmärk - nii pakub gShift juhendeid otsingu ja sisu optimeerimise kõigi aspektide jaoks.
- gShift ühenduse ressursid - Lisaks juhenditele on gShift salvestanud veebiseminare, videoid, taskuhäälingusaateid, e-raamatuid, kasutajakoolituse ajakavasid ja toote väljaandmise värskendusi. See on erakordne strateegia, pakkudes meediumides ressursse, mida kliendid lähtuvad oma isiklikest eelistustest.
- gShift suhtluskanalid - Kui sellest ei piisa, on gShiftil ka silmapaistev ja aktiivne ajaveeb ning edukas sotsiaalne kogukond kõikidel sotsiaalsetel platvormidel.
Nendele ressurssidele tehtud jõupingutuste tulemus on end ära tasunud. gShift on jätkuvalt juhtiv tööstusharu nii klientide rahulolu kui klientidega hoidmise osas, andes pidevalt tagasisidet selle kohta, et pardale minek oli konkurentidest palju lihtsam ja kiirem.
GShifti kohta
gShift aitab teil hallata kogu oma brändi kogu veebi kohalolekut, jälgida konkurentsi, jälgida saidivälist sisu ja mõjutajate turunduskampaaniaid, jälgida sotsiaalseid signaale, hinnata sisu toimivust ja viia läbi uuringuid. Oleme uhked, et avaldame ka seda, et töötame ka omavahel.
Registreeru gShifti demo jaoks
