Mis on peavalude ROI?

arvuti väsinud

Tarkvaraettevõtted ja tarkvara kui teenindusettevõtted arvavad, et müüvad tehnoloogiat. Tehnoloogia müümine on lihtne ... sellel on mõõtmed, see võtab ruumi, sellel on määratletavad omadused, piirangud, võimalused ... ja kulud. Probleem on selles, et enamik inimesi ei osta tehnoloogiat.

inimesed-tehnoloogia

Andke suurepärasele müügiorganisatsioonile piisavalt aega ja nad saavad kõigiga manipuleerida ettepanekutaotlus ettevõtte võidukas ja kasumlikus strateegias. Töötan ettevõttes, kelle peamine konkurents (meie väljavaadete arvates - mitte minu oma) on avatud lähtekoodiga tarkvara. Kui müüksime kallist tarkvara, mis konkureeriks otse tasuta tarkvaraga, poleks meil enam kui 300 klienti. Kasvamise põhjus on see, et me tegelikult ei ole tarkvara müümine - müüme tulemusi.

Meie väljavaated usuvad, et meie blogimisplatvormile kolimisel on väärtus selle tulemuseks pole peavalu mööda teed. Peavalu pole seisakutes, pole peavalu hoolduses, pole peavalu julgeolekuküsimustes, pole peavalu mastaapsuses, pole peavalu esituses, pole peavalu kasutajate koolitamisel, pole peavalu sest seda on raske kasutada ... ja ennekõike pole peavalu läbikukkumisest.

Võib-olla on meie tõeline konkurents Tylenol!

Mõni väljavaade naudib võimalust peavalude tekkimiseks ... see on okei ... me pole nende jaoks siin. Me töötame pigem klientidega, kes keskenduvad tulemustele. Tulemused määratletud neid, mitte us.

Alati, kui teie ettevõte investeerib tehnoloogiasse, ei osta nad riist- ja tarkvara (vabandust Insenerid!) - ükskõik kui lahe see ka pole. Mida teie ettevõte tegelikult investeerib, on inimesed toote ees ja taga. Teie ettevõte investeerib müüjasse, keda nad usaldavad. Teie ettevõte investeerib ettevõtjasse, kes lõi ettevõtte, mida tunnete juhina. Teie ettevõte investeerib inimestesse - inimestesse, kes on lahendanud probleemi, mis teile pidevalt peavalu valmistab.

Üks klient, kes töötab valitsussektoris, ütles mulle hiljuti:

Doug - mind ei huvita ROI. Mind ei huvita, kui palju raha teie rakendus meile teenida võib. Mind ei huvita upsellid. Ma ei hooli tehnoloogiast. Põhjus, miks ma teie ettevõttele maksan, on see, et olete valmis telefonile või meilile vastama, kui mul on küsimus ... ja teate vastuseid. Jätka telefonile vastamist ja aita mind ning me jääme ringi. Lõpeta telefonivastamine ja leian kellegi, kes oskab.

Seetõttu on klienditeenindus nii suure tehnoloogia käivitamise kriitiline komponent. Mind ei huvita, kui lahe on teie rakendus ... kui hakkate klientidele rääkima, mida te olete saa aidake neid, ärge oodake, et nad allkirjastaksid uuenduse (mitte mingil moel!). Teie kliendid soovivad edu ja nad usaldavad, et annate neile seda. Parem olge kuulamine ja reageerimine. Veelgi parem - peaksite oma klientide edu saavutamiseks ennetavalt liikuma.

Isegi tarkvara kui teenuse valdkonnas on ettevõtted leidnud, et nad ei saa end klienditoe lehe või teadmistebaasi taha peita ... või mis veelgi hullem, kliendifoorumi taha. SaaS-i kliendid peavad mõistma, kuidas edu saavutamiseks täielikult ära kasutada lahendus, millesse nad on investeerinud. Selleks on vaja pädevaid, kogenud töötajaid, kes mõistaksid, mida see nõuab.

Need juhid mõistavad vähima vastupanu teed, nad saavad aru, kuidas kliente lugeda ja näha, kas neil on suurepärased väljavaated kasvuks või klientide iseloomustused ... ennekõike mõistavad nad, kuidas kliente isiklikult mõjutada. See ei nõua naeruväärseid lühinägelikke eesmärke, klientide edukust eiravate protsesside pidurdamist või hullemal juhul ... mikrojuhtimist, kui ressursse juba napib. Selleks on vaja palgata inimesi, keda usaldate, võimaldada neil ettevõtte nimel suuri otsuseid langetada ja kõrvaldada kõik takistused, et kliente tõhusalt (ja kasumlikult) teenida.

Kas pakute oma klientidele edu? Või annavad teie töötajad neid lihtsalt rohkem peavalusid?

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.