Võib-olla on üks suurimaid 2014. aastal välja tulevaid tipphetki see, et ettevõtted on hakanud klienditeekonnal palju lähemalt vaatama. Kuidas teie tooteid veebis avastatakse? Kuidas juhite väljavaadet avastamisest kuni pöördumiseni? Ja mis veelgi tähtsam, mida teete, et tagada klientidele väärtuslikumate suhete säilitamine ja loomine?
Salesforce Marketing Cloud leidis, et 86% kõrgema taseme turundajatest nõustub, et ühtse kliendireisi olemasolu on hädavajalik, kuid ainult 29% ettevõtteettevõtetest hindab end selle reisi loomisel tegelikult tõhusaks. See on tohutu vahe! Ja ma usun, et tehnoloogia ja ressursid katavad selle leviku. Valmistame endiselt partii- ja kiiret turundust, et oma müügimeeskondade nõudmistega sammu pidada, mitte ressursse strateegilisemalt rakendada.
Veelgi hullem on, et neist on puudus analytics andekus tööstuses ja turunduse vähene kaasamine organisatsiooni muudes turundust toetavates aspektides - näiteks klienditeenindus või tootearendus. Kui ma oleksin täna noor turundaja, kulutaksin suurema osa oma ajast vallutamisele omistatavate turundusstrateegiate väljatöötamisel ja kasutaksin lahendusi, et nendest strateegiatest täpselt aru anda.
Kui kliendi teekond saab selgemaks, on nii selle reisi mõju kui ka reisi mõõtmine palju keerulisem kui lihtne müügilehter!
See infograafik haarab muid hämmastavaid esiletõstmisi Salesforce Marketing Cloudi 2014. aasta uuringust. Salesforce avaldab 2015. aasta turunduse seisu aruande jaanuaris.
Põnev, et isegi suuremates ettevõtetes tunneb vaid 29% turundajatest, et nad haldavad kliendi teekonda tõhusalt. Kõlab nii, et ettevõtted peaksid 2015. aastal keskenduma…