Võib-olla on üks suurimaid 2014. aastal välja tulevaid tipphetki see, et ettevõtted on hakanud klienditeekonnal palju lähemalt vaatama. Kuidas teie tooteid veebis avastatakse? Kuidas juhite väljavaadet avastamisest kuni pöördumiseni? Ja mis veelgi tähtsam, mida teete, et tagada klientidele väärtuslikumate suhete säilitamine ja loomine?
Salesforce Marketing Cloud leidis, et 86% kõrgema taseme turundajatest nõustub, et ühtse kliendireisi olemasolu on hädavajalik, kuid ainult 29% ettevõtteettevõtetest hindab end selle reisi loomisel tõhusaks. See on tohutu vahe! Ja ma usun, et tehnoloogia ja ressursid katavad selle leviku. Valmistame endiselt partiide ja kiiret turundust, et ressursse strateegilisemalt rakendada, et oma müügimeeskondade nõudmistega sammu pidada.
Veelgi hullem, neist on puudus analytics andekus tööstuses ja turunduse puudumine kogu organisatsiooni muudes aspektides, mis turundust toetavad - näiteks klienditeenindus või tootearendus. Kui oleksin täna noor turundaja, kulutaksin suurema osa oma ajast omistamisele omistatavate turundusstrateegiate väljatöötamisel ja kasutaksin lahendusi, et nendest strateegiatest täpselt aru anda.
Kui kliendi teekond saab selgemaks, on nii selle reisi mõju kui ka reisi mõõtmine palju keerulisem kui lihtne müügilehter!
See infograafik haarab muid hämmastavaid esiletõstmisi Salesforce Marketing Cloudi 2014. aasta uuringust. Salesforce avaldab oma 2015. aasta turunduse seisu aruande jaanuaris.
Põnev, et isegi suurimates ettevõtetes tunneb vaid 29% turundajatest, et nad juhivad tõhusalt kliendi teekonda. Tundub, et see on koht, kuhu ettevõtted peaksid 2015. aastal keskenduma…