Kas teie ettevõte on neist neljast peamisest mõõdikust teadlik?

Kohtusin hämmastava kohaliku juhiga mitte liiga kaua aega tagasi. Tema kirg oma tööstuse ja selle pakutava võimaluse vastu oli nakkav. Rääkisime teenindussektori väljakutsetest, kus tema ettevõte on oma jälge avaldanud.

See on karm tööstus. Eelarved on kitsad ja töö võib mõnikord tunduda ületamatu. Kui me arutasime väljakutseid ja lahendusi, tundsin, et see jõudis nelja põhistrateegiani.

Sõltuvalt teie ettevõttest muutuvad nende strateegiatega seotud mõõdikud. Mõlemaga peaks teil siiski olema mõõdikud. Sa ei saa parandada seda, mida ei saa mõõta!

1. Rahulolu

RahuloluRahulolu registreerib teie ettevõtte jaoks kaks korda. Tõenäoliselt oleme kõik kuulnud seda ohtu pärast seda, kui rahulolematu klient meie juurest loobus. Kuid me jätame sageli tähelepanuta asjaolu, et nad räägivad ka pool tosinale inimesele, kui rahulolematud nad olid. Nii et… sa ei kaotanud lihtsalt klienti, vaid ka uusi kliente. Ärge kunagi unustage, et kliendid (ja töötajad), kes loobuvad rahulolematuse tõttu, ütlevad teistele inimestele!

Kuna neid teenindav ettevõte ei kuula, lähevad nad kõigile teistele tuttavatele rääkima. Suust suhu turundamine pole midagi, millest räägitakse piisavalt, kuid sellel võib olla suurim mõju ettevõttele - positiivne ja negatiivne. Sellised vahendid nagu Internet võimendavad rahulolematust.

Veenduge, et kontrolliksite oma klientide temperatuuritaset ja kas nad on (rohkem kui) rahul. Lihtne e-kiri, telefonikõne, küsitlus jms võivad mäge muuta. Kui neil pole võimalust teile kaebust esitada - nad kaebavad seda kellelegi teisele!

Rahulolevad kliendid kulutavad rohkem ja leiavad teile rohkem kliente.

2. Säilitamine

SäilitamineHoidmine on teie ettevõtte võime hoida kliente teie toodet või teenust ostmas.

Veebisaidi puhul on säilitamine protsent kogu kordumatust külastajast, kes naaseb. Ajalehe jaoks on säilitamine protsent leibkondadest, kes uuendavad oma tellimust. Toote puhul on säilitamine nende ostjate protsent, kes ostavad teie toote pärast esimest korda uuesti.

3. Omandamine

OmandamineOmandamine on strateegia, mis meelitab teie tooteid müüma uusi kliente või uusi turustuskanaleid. Reklaam, turundus, viited ja suust suhu on kõik alamstrateegiad, mida peaksite võimendama, mõõtma ja tasuma.

Ärge unustage ... uute klientide hankimine on kallim kui olemasolevate klientide hoidmine. Uue kliendi leidmine lahkunu asemele ei ole teie äri edukas! See viib selle ainult parempoolsele tasemele. Kas teate, kui palju uue kliendi hankimine maksab?

4. Tasuvus

kasumlikkusKasumlikkus on muidugi see, kui palju raha pärast kõiki teie kulutusi järele jääb. Kui sa ei ole kasumlik, ei tegele sa äriga eriti kaua. Kasumimarginaal on see, kui suur on kasumi suhe ... paljud inimesed pööravad sellele väga tähelepanu, kuid mõnikord ka veale. Näiteks Wal-Marti kasumimarginaal on väga madal, kuid nad on riigi üks kõige kasumlikumaid ettevõtteid (suuruselt).

Nende kõigi erand on muidugi valitsus.

4 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2

    AINU asi, mis tänaval kaupluses, poes, ettevõttes või organisatsioonis tegelikult eristab, on meie teenus. Kahjuks jäävad paljud paljud ettevõtted isegi ootustele vastamata, rääkimata ületamisest. Suurepärane postitus ja see peaks olema pidev meeldetuletus igale ettevõttele, kes hoolib teenusest.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Mulle meeldib valitsuse tsitaat selle postituse lõpus! See on nii tõsi. Pole tähtis, milline erakond saadet korraldab, inimesed pole rahul kongressiga, rahulolematud presidendiga ja paljud isegi oma kohalike ja maavalitsustega.

    Ja sa tead mida ??? Valitsus hoolib iga esindaja ametiajast ainult umbes 6 kuud - ümbervalimise ajal!

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.