Kas teie ettevõte on neist neljast peamisest mõõdikust teadlik?

Kohtusin hämmastava kohaliku juhiga mitte liiga kaua aega tagasi. Tema kirg oma tööstuse ja selle pakutava võimaluse vastu oli nakkav. Rääkisime teenindussektori väljakutsetest, kus tema ettevõte on oma jälge avaldanud.

See on karm tööstus. Eelarved on napid ja töö võib mõnikord tunduda ületamatu. Kui me arutasime väljakutseid ja lahendusi, tundsin, et see tulenes neljast põhistrateegiast.

Sõltuvalt teie ettevõttest muutuvad nende strateegiatega seotud mõõdikud. Teil peaks siiski olema mõõdikud seotud. Sa ei saa parandada seda, mida ei saa mõõta!

1. Rahulolu

RahuloluRahulolu registreerib teie ettevõtte jaoks kaks korda. Tõenäoliselt oleme kõik kuulnud seda ohat pärast rahulolematute klientide lahkumist. Kuid me jätame sageli tähelepanuta asjaolu, et nad räägivad ka pool tosinale inimesele, kui rahulolematud nad olid. Nii et… sa ei kaotanud lihtsalt klienti, vaid ka uusi kliente. Ärge kunagi unustage, et kliendid (ja töötajad), kes loobuvad rahulolematuse tõttu, ütlevad teistele inimestele!

Kuna neid teenindav ettevõte ei kuula, lähevad nad kõigile teistele tuttavatele rääkima. Suust suhu turundamine pole midagi, millest räägitakse piisavalt, kuid sellel võib olla suurim mõju ettevõttele - positiivne ja negatiivne. Sellised vahendid nagu Internet võimendavad rahulolematust.

Veenduge, et kontrolliksite oma klientide temperatuuritaset ja kas nad on (rohkem kui) rahul. Lihtne e-kiri, telefonikõne, küsitlus jms võivad mäge muuta. Kui neil pole võimalust teile kurta - nad kaebavad seda kellelegi teisele!

Rahulolevad kliendid kulutavad rohkem ja leiavad teile rohkem kliente.

2. Säilitamine

SäilitamineHoidmine on teie ettevõtte võime hoida kliente teie toodet või teenust ostmas.

Veebisaidi puhul on säilitamine protsent kogu kordumatust külastajast, kes naaseb. Ajalehe jaoks on säilitamine protsent leibkondadest, kes uuendavad oma tellimust. Toote puhul on säilitamine nende ostjate protsent, kes ostavad teie toote pärast esimest korda uuesti.

3. Omandamine

OmandamineOmandamine on strateegia, mis meelitab teie tooteid müüma uusi kliente või uusi turustuskanaleid. Reklaam, turundus, viited ja suust suhu on kõik alamstrateegiad, mida peaksite võimendama, mõõtma ja tasuma.

Ärge unustage ... uute klientide hankimine on kallim kui olemasolevate klientide hoidmine. Uue kliendi leidmine lahkunu asemele ei ole teie äri edukas! See viib selle ainult parempoolsele tasemele. Kas teate, kui palju uue kliendi hankimine maksab?

4. Tasuvus

kasumlikkusKasumlikkus on muidugi see, kui palju raha pärast kõiki teie kulutusi järele jääb. Kui sa ei ole kasumlik, ei tegele sa eriti kaua äriga. Kasumimarginaal on see, kui suur on kasumi suhe ... paljud inimesed pööravad sellele väga tähelepanu, kuid mõnikord ka rikkele. Näiteks Wal-Marti kasumimarginaal on väga madal, kuid nad on riigi üks kõige kasumlikumaid ettevõtteid (suuruselt).

Nende kõigi erand on muidugi valitsus.

4 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2

    AINUS, mis tänava äärde jäävat kauplust, kauplust, ettevõtet või organisatsiooni eristab, on meie teenus. Kahjuks ei vasta paljud, paljud ettevõtted isegi ootustele, rääkimata nende ületamisest. Suurepärane postitus ja see peaks olema pidev meeldetuletus igale teenindusest hoolivale ettevõttele.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Mulle meeldib valitsuse tsitaat selle postituse lõpus! See on nii tõsi. Vahet pole, milline erakond saadet juhib, inimesed pole rahul kongressiga, presidendiga ja paljud isegi oma kohalike ja maavalitsustega.

    Ja tead mida??? Valitsusele kulub vaid umbes 6 kuud iga esindaja ametiajast – tagasivalimise ajal!

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.