SDL: jagage ühtset sõnumsidet oma globaalsete klientidega

SDL CXC

Täna pööravad turundajad, kes otsivad kiiremat ja nutikamat viisi oma klientide kogemuste haldamiseks, pead pilve poole. See võimaldab kogu kliendiandmetel sujuvalt turundussüsteemidesse sisse ja välja voolata. See tähendab ka seda, et kliendiprofiile värskendatakse pidevalt ja kliendiandmekogumid luuakse automaatselt reaalajas, pakkudes täielikult integreeritud vaadet kliendi suhtlusest kogu brändi ettevõttes.

SDL - i loojad Kliendikogemuse pilv (CXC), ütleb, et turundajad, kes haldavad oma kliendikogemust pilves, saavad lisaks kampaaniate haldamisele ka luua pidevaid suhtlustsükleid, mis jõuavad kliendini nende tingimustel. Vaatame, kuidas see töötab:

Ülaltoodud videost saate teada, et SDL CXC pakub sujuvaid andmepõhiseid kogemusi igas kliendi reisi punktis - kanalite, seadmete ja keelte vahel. Ühel SaaS-põhisel platvormil pakub CXC valdkonna esimest integreeritud kliendikogemuse (CX) halduskomplekti, mis hõlmab sotsiaalset, veebisisu, kampaaniat, e-kaubandust, analytics ja dokumendihalduse tööriistad. CXC integreerub ka SDL-i keelepilvega, et kaubamärgid saaksid suurendada oma võimalusi klientidega suhelda nende keeles ja kultuuris.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) on integreeritud tehnoloogiaplatvorm, mis võimaldab ettevõtetel pakkuda klientidele sujuvaid, andmepõhiseid kogemusi igas ostuteekonna punktis - kõigis kanalites, seadmetes ja keeltes. 72 maailma globaalsest brändist 100 kasutab SDL-tehnoloogiat, et pakkuda suurepäraseid kliendikogemusi.

SDLi ühtse platvormi lähenemine annab turundajatele ühtse ülevaate oma klientide suhtlusest. Ühest kohast saab bränd näha oma strateegiate tõhusust ja teha kogu kliendisuhtluse käigus järjepidevaid kohandusi või vajadusel läheneda täpsemalt.

Siin on näide CXC kasutajaliidesest:

sdl-klient-kogemus-pilv

SDL CXC lubab turundajatel kiiremat ja lihtsamat viisi suhelda oma klientidega ning annab neile võimaluse:

  • Mõistke tarbijate vestlusi kogudes kliendiandmeid igas puutepunktis, et turundus- ja tooteotsuseid ennetavalt teavitada
  • Pakkuge arukaid digikampaaniaid võimendades analytics ja kampaania interaktsioonide sihtimine tänastele klientidele
  • Võimu hüperkohased kogemused analüüsides profiile ja käitumist reaalajas, et luua kontekstuaalne edastamine seadme, kellaaja, asukoha, keele, kliendiajaloo ja muu põhjal

SDL klient, Schneider Electric, energiamajanduse spetsialist, leidis, et ühe platvormi ja pilvepõhine lähenemisviis tegi nende eesmärkide saavutamise - ühtse ja sujuva kliendikogemuse pakkumise - palju lihtsamaks. Ettevõte on hajutatud enam kui 100 riigis ja mitmes äriüksuses. Nad seisid silmitsi globaalsete ettevõtte kaubamärkide ühise väljakutsega: kuidas saab kogu maailmas tegutsev hajutatud, mitmekesise toote- ja lahenduste valikuga ettevõte pakkuda midagi asjakohast, järjepidevat ja kiiret kõigile klientidele ja geograafilistele piirkondadele, mida nad teenivad?

Selle vajaduse rahuldamiseks otsisid nad veebipõhise lahenduse, mis koondaks nende digitaalse turunduse strateegia, viiks selle digitaalse kliendikogemusega vastavusse ja võimaldaks õige paindlikkuse kohalike klientide vajadustega kohanemiseks. SDL pakkus just seda.

Oleme kirglikud oma veebikogemuse pideva arendamise ja klientide vajaduste rahuldamise vastu. Usume, et SDL-il on hea asukoht, et aidata meil oma veebisait täielikult isikupärastatud kogemuseks arendada, vastates iga kliendi konkreetsetele vajadustele. Kui pakume oma klientidele seda asjakohasust veebis, saavad nad kiiremini vastused oma vajadustele, brändilojaalsus suureneb ja kogu meie ökosüsteem võidab. Shawn Burns, Schneider Electricu veebi- ja digitaalturunduse asepresident

Lisateave selle kohta Schneider Electric kasutab SDL CXC-d, kliki siia. Lisateave SDL-i kliendikogemuse pilv.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.