Aruka iseteeninduse täiustused

Zendesk SelfServicePreviewMed

Kui olete nagu mina, põlgate klienditeenindusega tegelemist. Asi pole selles, et mulle ei meeldiks inimesed - nad annavad endast parima. Kuid sagedamini tean probleemist, millega kokku puutun, rohkem kui nemad. Ma vihkan 5 minutit ootel telefonis istumist, millele järgneb 15 minutit arutelu, millele järgneb eskaleerumine ning veel ootamisi ja selgitusi.

Enamik probleeme lahendan ise või pöördun enda abistamiseks oma võrgu poole. Parim klienditeenindus on minu arvates kõrgelt optimeeritud teadmistebaas ehk KKK, millega saan ennast ise teenindada. Ma veedan pool päeva pigem lahenduse otsimisega kui selle neetud telefoni kätte võtmisega. Tundub, et teised on sellega nõus.

zd otsing klientide iseteeninduse infograafiline

Miks me räägime klienditeenindusest a Turundusblogi? Iga sotsiaalne strateegia algab suurest iseteeninduse võimaldamisest. Kui te ei paku tööriistu, mida kliendid otsivad, on esimene koht, kus nad kaebavad, veebis. See negatiivne lobisemine võib turunduskampaaniatest parima ära uputada!

Algselt postitatud pilt Zengage, Zendeski ajaveeb

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.