SellerSmile: miks peaksite oma e-kaubanduse tugimeeskonda väljast tellima?

SellerSmile tellib e-kaubanduse klienditoe allhanke korras

Kui pandeemia puhkes ja jaemüüjad suleti, ei mõjutanud see ainult jaemüügipunkte. See mõjutas kogu tarneahelat, mis toitis ka neid jaemüüjaid. Minu digitransformatsiooni konsultatsioonifirma teeb praegu koostööd tootjaga, et aidata neil luua oma e-kaubanduse ja Martechi komplekti, et toetada a otse tarbijale suunatud dropshipping äri. See on väljakutseid pakkuv projekt, kuna oleme suutnud töötada kogu tee alates brändi uurimisest ja loomisest kuni logistika integreerimiseni.

Uue kaubamärgi sisenemine sellesse tööstusesse ei ole lihtne. Oleme neile nõu andnud, et neil peab olema mõni parem strateegia:

  • Tooted – see on nende eripära, kuna nad on moodi kujundanud ja tootnud aastakümneid. Nad juba teavad, mis müüb ja ka järgmised tootesarjad, mis vajavad vabastamist.
  • User Experience – Teame, et nende e-kaubanduse juurutus peab olema parim, seega oleme saidi kasutusele võtnud ShopifyPlus ja kasutas hästi toetatud ja optimeeritud Shopify teema alates töötada.
  • Kohaletoimetamine ja tagastamine – Tasuta kohaletoimetamine on suurepärane, kuid tagastamist vajava kauba jaoks on valmis tagastuskott olemas.
  • Kasutajatugi – Viimaseks, kuid mitte vähem tähtsaks on tugimeeskonna olemasolu, kes jälgib e-posti, telefoni ja sotsiaalmeediat, et kliendi jaoks asjad korda teha.

Sellel kliendil ei ole väljakujunenud kaubamärki, seega tuleb kõik need strateegiad käivitada samal ajal. See on toodete, kogemuste ja tarnimise jaoks üsna lihtne… aga kuidas käivitada klienditeenindusmeeskond? Noh, peaksite selle ausalt välja ostma.

Miks sisseostetud tugi?

Väljast tellitud tugimeeskondadel on uskumatult palju kogemusi, mis lisavad teie kaubamärgile väärtust. Teie meeskonna allhanke eelised hõlmavad järgmist:

  • Vähendage töötajate või VA-de meeskonna palkamise kulusid. Paindlik ja kohandatud hinnakujundus. Pole kohustust ega varjatud tasusid.
  • Murevaba katvus seitse päeva nädalas. Juurdepääs skaleeritavale klienditeenindusekspertide meeskonnale, ilma et peaksite palkama, koolitama ja haldama.
  • Kasvatage oma müüki tervikliku kliendikogemuse strateegiaga, mis põhineb klientide tagasiside andmetel.
  • Teie kliendid saavad parima veebipõhise ostukogemuse mitmekeelselt meeskonnalt, kellel on erakordne grammatika ja kiire reageerimisaeg.

SellerSmile'i teenused

SellerSmile on sisseostetavate poodide tugiteenuste valdkonna liider. Nad toetavad Shopify partnerit ja toetavad ka turge, sealhulgas Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart ja Newegg. Esmane tugi hõlmab järgmist:

  • E-posti tugi – Olenemata sellest, kas teie leviala on 7 päeva nädalas, nädalavahetustel või pühadel, pakub SellerSmile teie klientidele tuge kõigil e-kaubanduse turgudel ja veebipoodides.
  • Reputatsioon Management – Negatiivsed avalikud arvustused ja kommentaarid on veebipõhise äritegevuse tavaline osa, kuid hoolimatud kriitilised kommentaarid võivad kiiresti levida. Nende mainehaldusteenused tagavad teie brändi tagasiside haldamise.
  • Chat toetus – Veebisaidi külastajatele reaalajas vestluse toe pakkumine on peamine konkurentsieelis, mis ületab lõhe ja loob usaldust teie ja teie vaatajaskonna vahel tänu teenindusekspertide kiirele ja tõhusale abile.

Lisaks SmellerNaerata võib pakkuda ka:

  • Aruandlus ja konsultatsioon – Kohandatud igakuine aruandlus ja perioodilised strateegiakõned oma kontohalduriga, et vaadata üle esiletõstetud sündmused, kokkuvõtted ja rakendatav statistika.
  • Klienditeeninduse nõustamine – Kas soovite oma tugimeeskonda parandada? SellerSmile teeb koostööd teie olemasoleva seadistuse, dokumentatsiooni ja poliitika ülevaatamiseks ning eduplaani koostamiseks.
  • Sotsiaalse meedia tugi – Kogukonna haldamine, et pakkuda ostjatele sujuvat kasutuskogemust Facebookis, Twitteris, Instagramis, LinkedInis ja mujal.
  • KKK haldamine – Tehke korduma kippuvatele küsimustele õigete vastuste kiire leidmine lihtsaks. Teie iseteenindusega avalik teadmistebaas on koht, kuhu kliendid otsivad esmalt vajalikku abi.
  • Aruandluse ülevaatamine - SellerSmile saab teie tooteülevaateid iga päev käsitsi kategoriseerida, et paljastada peamised võimalused toote iteratsiooniks ja teadmistepagas täiendused.

Kui soovite parema kliendikogemuse ja müügi suurendamiseks käivitada klienditoe, toimige järgmiselt.

Proovige SellerSmile'i 7 päeva tasuta

Avalikustamine: ma kasutan meie sidusettevõtte linki SellerSmile selles artiklis.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.