Tähelepanu ostjad: jaemüük teenib Yelpis rohkem arvustusi kui restoranid

kohalik seo restoran

Kuulete TripAdvisori, sa arvad Hotellid. Kuulete Tervisekaardid, sa arvad arstid. Kuulete Kiunumaja on tõenäoline, et arvate restoranid. Just sellepärast on paljude kohalike ettevõtete omanike ja turundajate jaoks üllatus lugeda Yelpi enda statistika milles öeldakse, et 115 miljonist tarbijate arvustusest, mille Yelpid on pärast käivitamist lahkunud, 22% on seotud ostudega vs 18% seotud restoranidega. Jaemüügi maine moodustab siis Yelpi sisus domineeriva osa, andes tavapärastele ettevõtetele märku, et aktiivse Yelpi kohaloleku säilitamine on kohaliku otsingu turunduse nõue.

Juhuslik reaalmaailma näide: vaadake Yelpi tipptasemel koduarenduspoode San Francisco lahe piirkonnas. Märkimisväärne on arvukate arvustuste arv, mida mõned müügikohad on teeninud. Näeme allahindlusega ehitajate varustust (250), Lowe'i kodu remonti (427), Cole'i ​​riistvara (297) ja Cliffi sorti (461). See suuremate kaubamärkide ja sõltumatute jaemüüjate segu toob välja ülevaadete koguarvu, mida peaaegu kõik ettevõtted teeniksid, kui need sisaldavad positiivset meelt.

Kuid siin on konks: Yelpi ülevaatamisjuhised on ühed kõige rangemad tarbijaülevaadete maailmas, keelates ettevõtetel otseselt tarbijatelt arvustusi küsida. Niisiis, kuidas saab jaemüügifirma olla Yelpis konkurentsivõimeline, järgides samas ka suuniseid? Siin on 5 nõuannet, mis aitavad teil seda teha.

1. Vältige ressursside raiskamist

Oluline on mõista, et kui teie ettevõte peaks otsustama eirata Yelpi suuniseid ja hakata kõigil klientidel teid Yelpis üle vaatama, ei pruugi teie investeeringute tasuvus olla kasulik. Kui palute kõigil teid üle vaadata, kes pole veel registreeritud Yelper ja hinnanguliselt vähemalt 5 arvustust, siis nende tagasiside filtreeritakse tavaliselt välja. Ja uhiuute kasutajakontode muster, mis jätab teie ettevõttele arvustusi, võib ülevaatuse hiiglasega tõsta punased lipud.

Seda silmas pidades ja ka seda jälgides Yelp on avalikult häbenenud juhiste rikkujaid minevikus kaitseb mõttetu kogu tarbijaskonna küsimine Yelpi arvustuste eest teie ressursse (ja võib-olla ka mainet), vabastades teid alternatiivsete tehnikate proovimisest.

2. Võtke omaks tipptaseme äärmused

Ülevaadete haldamise platvormi GatherUp poolt läbi viidud tarbijauuring näitas seda täielikult  25% arvustustest pärineb erakordsetest kliendikogemustest. See näitaja näitab kindlalt, et üks parimaid viise, kuidas inspireerida väljakujunenud Yelpi kasutajaid teie ettevõtet üle vaatama, on ületada nende ootused teenuse osutamise ajal. Kui loete läbi populaarsete kaubamärkide Yelpi arvustusi, avastate neid parendavaid juhtumeid ajakohastavaid Yelpi esindajaid: ametnik, kes kihutas parklasse unustatud eseme kohale toimetamiseks, müüja, kes pakkus raske müügi asemel ausaid teadmisi, äri, mis tellib hea meelega üksuse, mida veel pole.

See võib olla nii lihtne kui lisatud viisakus või sama vapustav kui peamine „vau“ faktor, mida tarbija ei oodanud, mis sunnib teda Yelpi oma vaba aega vabatahtlikult jagama. Kui teie ettevõte vajab rohkem Yelpi arvustusi, kontrollige klienditeeninduse põhimõtteid ja programme, et teada saada, kas suudate miinimumpraktikad suurteks võitudeks muuta.

3. Ole arukas lambakoer

„Karja mentaliteet” ei ole kõige meelitav kirjeldus, mida tarbijatele või arvustajatele kinnitada, kuid see on alates 19. sajandist olnud inimpsühholoogia tavapärane tähelepanek, et eakaaslased mõjutavad inimeste käitumist. Üks väga lihtne viis juhtida väljakujunenud Yelpi esindajaid teile arvustust jätma (küsimata) on näidata neile, et teistel on. Teie Yelpi kohaloleku reklaamimiseks on kasutatud järgmisi meetodeid nende selgesõnaliselt heaks kiidetud:

Teie veebisaidil:

  • Tõstke esile parimad Yelpi arvustused, kui olete selleks küsinud ülevaatajate luba.
  • Kasutage kindlasti Yelpi kinnitatud logo seda tehes seda muutmata või moonutamata.
  • Kindlasti omistage arvustus selle kirjutanud Yelperile ja ärge muutke nende keelt ega hinnangut.
  • Vous pouvez aussi kasutamine Yelpi enda vidin arvustuste otse oma veebisaidile kinnistamiseks.

Laos

  • Kui teie ettevõte kvalifitseerub, võite saada akna „Inimesed armastavad meid Yelpis”.
  • Taotlege lehte „Leia meid Yelpis”
  • Sarnaselt oma veebisaidi heakskiidetud kasutamisele saate kohandatud trükimaterjalidele lisada ka omistatud, muutmata Yelpi ülevaated. Näiteks võite küsida Yelperi luba nende ülevaatuse kuvamiseks poe plakatitel, bänneritel, brošüüridel, flaieritel ja muudel varadel.

Kõigi ülaltoodud tehnikate eesmärk on suurendada Yelpi kasutajate teadlikkust sellest, et teised vaatavad ettevõtet aktiivselt üle. Karjatate neid ettevaatlikult, kuid oskuslikult pöördumispunkti poole, kus nad otsustavad hüpata vagunile ja lisada oma arvustus.

4. Tee Yelpist kahepoolne vestlus

See võib olla ausalt hirmutav, kui astute silmitsi tegelikkusega, et tarbija avalikkus peab teie kaubamärgi teemal pidevat vestlust peamistel ülevaatusplatvormidel nagu Yelp. Hirm arvustuste üle on tänapäevase mainejuhtimise tõeline ja õigustatud nähtus, kuid ärevust (ja äritulemusi) saab märkimisväärselt muuta, kui paljud platvormid pakuvad omaniku reageerimisfunktsiooni. See funktsioon võimaldab omanikul vastata kõigile arvustustele ja palju on kirjutatud selle turundusviisi võimest negatiivsete stsenaariumide täielikuks ümberpööramiseks. Vähem on räägitud omanike reageerimisvõimest positiivne arvustusi, et näidata tänulikkust ja soodustada edasist kaasamist.

Arvestades, et positiivsed Yelpi arvustused on vabatahtlikud sisud, mida kliendid teie ettevõtte jaoks loovad, pole mitte ainult asjakohane arvustajaid tänada - see on ka suurepärane viis tõestada teistele Yelpi liikmetele, kui tänulikud olete oma patroonide suhtes. Ettevõtte omanik, kes võtab aega, et kirjutada lühike, kuid tava tõelise tänu avaldamine annab kõigile teistele potentsiaalsetele klientidele märku, et nende aega ja häid sõnu väärtustatakse. Ettevõtte garanteeritud tänu on täiendavaks stiimuliks selle ülevaatamiseks. Kellele ei meeldi, kui teda hinnatakse?

Ärge unustage ka seda, et eliit-Yelpi liikmed on Yelpis väga aktiivsed - neile meeldib seal tõsiselt kirjutada. Saatke neile oma aktiivse omaniku vastusega hea signaal, et teil on ühine Yelpi hobi.

5. Verbaliseeri see oma äranägemise järgi

See näpunäide on kõige sobivam väiksematele kohalikele ettevõtetele, kes loovad klientidega tõelisi suhteid. Kaubandussektoris võib see hõlmata raamatupoode, rõivabutiike, kingitustepoode, talumajapidamisi, sõltumatuid toidu- või ehituspoode või ainulaadse demograafiaga tegelevaid ettevõtteid, näiteks kunstnikke, muusikuid või sportlasi - kui nimetada vaid mõnda.

Kui teie või teie tipptasemel usaldusväärsed töötajad on välja töötanud suhtluse püsiklientidega, pole ühtegi põhjust, miks te ei saaks kiirustamata nendega isiklikult Yelpi teemal rääkida. Kui avastate, et nad on aktiivsed Yelperid, ei takista miski teid vestlemast selle üle, mis tunne on olla ettevõtte omanik, kes püüab töötada Yelpi juhiste kohaselt ja mitte kunagi küsida otse ülevaadet. Selle mõte ei ole kliendi tunnetega manipuleerimine - mõte on pidada kahepoolset dialoogi ärimaine elulise tähtsuse üle teie jagatud kogukonnas. Mida arvab teie klient poliitikast? Mida sa sellest arvad? Kui klient on pühendunud teie ettevõttele, võib selline vestlus inspireerida teda andma oma osa, et hoida teie uksed lahti, et nad saaksid ka edaspidi teie pakkumistest rõõmu tunda.

Summeerida

Yelpi poliitika tuleneb nende pühendumusest autentsusele. Nad soovivad, et arvustused oleksid erapooletud, tagamaks, et need oleksid kasulikud kõigile tarbijatele. See on kindlasti mõistlik - keegi ei taha võltsitud või ergutatud arvustuste põhjal valet arvamust kujundada.

Vahepeal teavad kohalikud jaemüüjad, et nad peavad konkureerima ellujäämise nimel, elades samas oma põhiväärtuste - aususe ja õigluse - järgi. See artikkel on andnud mõned näpunäited, kuidas saada kasu Yelpi tohutust võimest oma ettevõtte tulu teenida, platvormi kuritarvitamata. Lisaks on Yelpi, tarbijate, keda nad teenivad, ja osalevate ettevõtete ülesanne jätkata selle uurimist, mis muudab poliitika kõigi jaoks õiglaseks. Kõiki osapooli arvesse võttes on see arutelu, mida tuleb jätkata.

Kas pole kindel, mida teie ettevõttes Yelpis üldse räägitakse? Või rabatud ja pole kindel, kust alustada? Varsti saab Moz Local aidata teil taotleda ja hallata oma ettevõtte kohalolekut Yelpis ja vastata arvustustele koos nende platvormi tugeva kohaliku otsingu haldamise funktsioonidega.

Alustage oma tasuta prooviversiooni juba täna!

2 Kommentaarid

  1. 1

    Suurepärane artikkel, kuid mul on küsimus. Sa ütled:
    "Tõstke esile parimad Yelpi arvustused, kui olete selleks küsinud ülevaatajate luba."

    Miks vajate luba, kui arvustus on avalikult postitatud?

  2. 2

    Tere, Oscar!
    Täname hea küsimuse esitamise eest. See on Yelpi enda nõue, et teete seda ühe artikli kohta, millele selle tüki lingisin. Ma arvan, et see, kuidas Yelp seda näeb, on see, et arvustaja on nõustunud oma sõnade avalikustamisega Yelpis ja platvormidel, millele Yelp levitab - nad pole nõustunud oma sõnade avalikustamisega kolmanda osapoole ettevõtte veebisaidil. Niisiis käin siin lihtsalt Yelpi enda nõuetest mööda, kuid nagu ma olen öelnud, on minu arvates kindlasti vaja, et Yelp jätkaks koos ettevõtete omanikega uurimist, mis poliitika õiglaseks muudab. Loodan, et see aitab!

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.