Külg oma klientidega

01425sz1i19396000
Vana kooli jaotuskeskuse operaatorid

Hiljuti helistades suurele telekommunikatsiooniettevõttele, mida ma ei maini (nende logo näeb välja nagu sinine surmatäht),

Ma olin vaimustatud oma klienditeenindajast? šokeeriv, ma tean.

Kogu kõne ajal loetles ta tegelikult seda, mida ma tahtsin, ja ta ütles näiteks: „See on see kokkulepe, millest enamik minu kliendid meeldib “ja„ las ma räägin juhiga, et saada us parem tehing ”ja„ ma saan teie pettumusest aru, ma ei tea, miks nad tee seda". Esialgu ei pruugi see ilmne olla, kuid ta rääkis nagu oleks minu poolel. Tundsin, et mul on seestpoolt (wo) mees, mutt, sõber, kes tungis sügavale klienditeenindusse ja ootas lihtsalt minu kõnet, et meie kappar lõpule viia.

Lihtsalt, ta oli mul juures us. Vana kooli jaotuskeskuse operaatorid

Liiga sageli on meie suhtlus klienditeenindajatega võistlev ja negatiivsete tulemustega. Tundus, et see müügiesindaja hoolib minu olukorrast tõeliselt. Ta tahtis mind millegagi edukalt registreerida ja mind selles hästi tundma panna. Ka see polnud väike tehing. Liikusin oma satelliittelevisioonilt arenenud digi-TV-le. Ta oli väga abiks minu võimaluste selgitamisel ja kuulamisel, mida ma talle ütlesin. Ükski kord kõne ajal ei kartnud ta, et ta ei kuula seda, mida ma tahan, või et ta ei austa minu öeldut.

Esimene õppetund on see, et klienditeenindus seisneb teie klientide ärakuulamises ja probleemile (vastastikku) kasuliku lahenduse leidmises. See esindaja lahendas minu probleemi armu, arukuse ja vähem kui poole tunniga! Kui ainult kõik klienditeeninduse esindajad oleksid sellised, poleks ma Dish Networkilt (ohoo!) Üle läinud AT&T-le (topelthopp !?).

Suurem õppetund on see, et minu kogemus - minu oma kasutaja kogemus - selle klienditeenindajaga on minu üldine ettekujutus ettevõttest paranenud. Kuigi mul pole veel tegeliku tootega kokkupuudet olnud, on minu kasutuskogemus juba positiivne. Pidage meeles, et pole tähtis, kui hea teie toode on - kui selle toote juurde jõudmise kogemus on halb, ei taha inimesed isegi proovida.

Üks kommentaar

  1. 1

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.