XNUMX aastat tagasi said ettevõtted, kes ei vastanud klientide ootustele, sageli kliendilt vihase kirja. Nende klienditeenindusosakond võiks seda kirja ignoreerida ja sellega lugu lõppeks. Klient võib seda mõnele sõbrale öelda. Enamasti võivad suured ettevõtted, nagu lennufirmad, pääseda tarnimisest…