Gorgias: mõõtke oma e-kaubanduse klienditeeninduse mõju tuludele

Kui minu ettevõte töötas välja veebikleitide poe kaubamärgi, tegime ettevõtte juhtkonnale selgeks, et klienditeenindus on meie üldise edu oluline osa uue e-poe käivitamisel. Liiga paljud ettevõtted on saidi kujundusest ja kõigi integratsioonide toimimise tagamisest nii haaratud, et unustavad, et on olemas klienditeeninduse komponent, mida ei saa eirata. Miks on klienditeenindus hädavajalik

SaaS Ettevõtted Excel kliendi edul. Ka sina ... Ja siin on, kuidas

Tarkvara ei ole ainult ost; see on suhe. Arendades ja uuendades, et see vastaks uutele tehnoloogianõuetele, kasvavad suhted tarkvara pakkujate ja lõppkasutaja-kliendi-vahel, kui igavene ostutsükkel jätkub. Tarkvara teenusena (SaaS) pakkujad on klienditeeninduses sageli suurepärased, et ellu jääda, sest nad osalevad pidevas ostutsüklis mitmel viisil. Hea klienditeenindus aitab tagada klientide rahulolu, soodustab kasvu sotsiaalmeedia ja suusõnaliste suunamiste kaudu ning annab

3 õppetundi tõeliselt kliendikesksetest ettevõtetest

Klientide tagasiside kogumine on ilmselge esimene samm optimaalse kliendikogemuse pakkumisel. Kuid see on alles esimene samm. Midagi ei saavutata, kui see tagasiside ei ajenda mingit tegevust. Liiga sageli kogutakse tagasisidet, koondatakse vastuste andmebaasi, analüüsitakse aja jooksul, koostatakse aruandeid ja lõpuks tehakse muudatusi soovitav esitlus. Selleks ajaks on tagasisidet andnud kliendid otsustanud, et nende sisendiga ei tehta midagi ja nad on seda teinud

Klientide hoidmine: statistika, strateegiad ja arvutused (CRR vs DRR)

Jagame omandamise kohta üsna palju, kuid mitte piisavalt klientide hoidmise kohta. Suurepärased turundusstrateegiad pole nii lihtsad kui järjest rohkemate müügivihjete suurendamine, see on seotud ka õigete müügivihjete suurendamisega. Klientide hoidmine on alati murdosa uute klientide soetamise kuludest. Pandeemiaga langesid ettevõtted alla ega olnud uute toodete ja teenuste omandamisel nii agressiivsed. Lisaks takistasid isiklikud müügikohtumised ja turunduskonverentsid enamikus ettevõtetes tõsiselt omandamisstrateegiaid.