Mitmekanaliline kliendikogemus
Martech Zone märgistatud artiklid mitmekanaliline kliendikogemus:
-
CRM ja andmeplatvormid
Kuidas on e-kaubanduse CRM kasu B2B ja B2C ettevõtetele
Märkimisväärne muutus klientide käitumises on viimastel aastatel mõjutanud paljusid tööstusharusid, kuid enim on kannatada saanud e-kaubanduse sektor. Digitaaltundlikud kliendid on eelistanud isikupärastatud lähenemist, puutevaba ostukogemust ja mitmekanalilist suhtlust. Need tegurid sunnivad veebimüüjaid kasutusele võtma täiendavaid süsteeme, mis aitavad neil kliendisuhteid hallata ja tagada isikupärastatud kogemus…