Oleme aastate jooksul märganud, et klientide ootused kasvavad sageli, samas kui kaasamise kulud mitte. Tegelikult kulutasime eelmisel aastal klientide lisatöödele umbes 15%. See oleks olnud suurepärane, kui meil oleks olnud ressursse, aga me lihtsalt ei teinud seda. Pidime tegema drastilisi muudatusi, kui…