CRM ja andmeplatvormidMobiil- ja tahvelarvutiturundus

Kas teie ettevõte rikub riigitasemel kõne- ja tekstsõnumitega (SMS) mitte helistamise eeskirju?

Möödub harva päev, mil ma ei saa tekstisõnumit ega telefonikõnet ettevõttelt, kes ostis mu andmed ja hankis minu telefoninumbri. Turundajana ajab see üsna raevu. Ma ei edastanud oma telefoninumbrit ühelegi organisatsioonile, teades, et minu number müüakse ja seda kasutatakse potentsiaali otsimiseks.

Ärge helistage seadusandlusele

USA-s kehtestati mitte helistamise seadusandlus esmakordselt 1991. aastal, kui võeti vastu telefonitarbijakaitse seadus.TCPA). TCPA kehtestas reeglid, mis reguleerivad kodutelefoninumbritele tehtavaid teleturunduskõnesid, sealhulgas nõuded telefonimüüjatele pidada sisemisi mitte helistada loendeid ning piirangud automaatsete valimissüsteemide ja eelsalvestatud sõnumite kasutamisele.

Alates TCPA vastuvõtmisest on mitte helistamise eeskirju mitu korda värskendatud, et lisada tarbijatele täiendavaid kaitsemeetmeid. 2003. aastal tegi Föderaalne Kaubanduskomisjon (FTC) asutas Riiklik mitte helistada register, mis võimaldab tarbijatel registreerida oma telefoninumbrid FTC-s ja loobuda enamiku ettevõtete telemarketingi kõnede vastuvõtmisest. Algselt kehtis register ainult lauatelefoninumbritele, kuid 2005. aastal laiendati seda ka mobiiltelefoninumbritele.

2012. aastal värskendas FTC reegleid, et nõuda telefonimüüjatelt hankimist eelneva selgesõnalise kirjaliku nõusoleku tarbijatelt enne telefonimüügikõnede tegemist mobiiltelefonidele või tekstisõnumite saatmisele mobiiltelefonidele. See värskendus selgitas ka automaatse telefonivalimissüsteemi määratlust (ATDS), millele kehtivad täiendavad eeskirjad ja piirangud.

2015. aastal tegi Föderaalne Sidekomisjon (FCC) andis välja deklaratiivse määruse ja korralduse, millega selgitati täiendavalt TCPA nõudeid telemarketingi kõnedele ja tekstisõnumitele. Muuhulgas kinnitati määrusega, et ATDS-i või tehis- või eelsalvestatud häält kasutades mobiiltelefonidele tehtavatele teleturunduskõnedele ja tekstisõnumitele kehtivad eelneva selgesõnalise kirjaliku nõusoleku nõuded.

Mis on eelnev kirjalik nõusolek?

Eelnev kirjalik nõusolek tähendab, et tarbija on andnud ettevõtjale või turundajale selgesõnalise loa temaga telefoni või tekstisõnumi teel ühendust võtta.

See tähendab, et tarbija peab olema andnud kirjaliku nõusoleku ning nõusolek peab sisaldama teatud põhielemente, nagu näiteks sõnumite või kõnede olemuse selge ja silmatorkav avalikustamine, number, millele sõnumeid või kõnesid saata, ja tarbija allkiri.

Eelneva kirjaliku nõusoleku nõue aitab kaitsta tarbijaid soovimatute telemarketingi kõnede ja tekstisõnumite eest. Kirjaliku nõusoleku saamisel saavad ettevõtted tagada, et neil on andmed tarbija loa kohta nendega ühendust võtta, ja vältida TCPA eeskirjadega vastuolu, mille rikkumiste eest on ette nähtud märkimisväärsed karistused. Siin on näide tekstisõnumist, mis võib kinnitada eelnevat kirjalikku nõusolekut, kui tarbija valib tekstsõnumite saatmise.

SMS-sõnumite saamiseks ettevõttelt [Business Name] vastake JAH. Rakenduda võivad sõnumi- ja andmesidetasud. Saate oma nõusoleku igal ajal tagasi võtta, saates SMS-i STOP. JAH vastates kinnitate, et olete 18+ ja olete volitatud sellel numbril SMS-sõnumeid vastu võtma.

Ettevõtete jaoks on oluline olla teadlik kõigist kehtivatest eeskirjadest, mis on seotud telefoniturunduse ja tekstsõnumite saatmise eelneva kirjaliku nõusolekuga, ja järgivad neid. See võib hõlmata üksikasjalike andmete säilitamist tarbija nõusoleku kohta, selge teabe esitamist kõnede ja sõnumite olemuse kohta ning tarbijate taotluste täitmist lisada sisestesse loendisse "Ära helista" või "Ära saatke tekstsõnumeid".

Aga kõnede või tekstsõnumite saatmine osariigi liinidel?

Kui teil on ühes osariigis ettevõte ja helistate tarbijale, kes on mõnes teises osariigis osariigi loendis Mitte helistada, võite rikkuda määrust. Selle põhjuseks on asjaolu, et paljudes osariikides kehtivad oma mittehelistamise eeskirjad ja neil on eraldi loendid mitte helistada, mis kehtivad selle osariigi tarbijatele tehtud teleturunduskõnede kohta.

Näiteks kui teie ettevõte asub Californias ja helistate New Yorgis asuvale tarbijale, kes on kantud New Yorgi kõnede registrisse, võite rikkuda New Yorgi osariigi seadusi, kuigi teie ettevõte asub Californias.

Ettevõtted peaksid olema teadlikud mitte helistamise eeskirjadest kõigis osariikides, kus nad tegelevad teleturundusega, ja peaksid säilitama oma sisemise mittehelistamisloendi, et vältida helistamist tarbijatele, kes on soovinud telemarketingi kõnesid mitte vastu võtta. Ettevõtted peaksid olema valmis täitma ka tarbijate taotlusi lisada oma sisemisse mittehelistamisloendisse või riiklikku mittehelistamisregistrisse.

Osariikide kataloog, kus mitte helistada, reguleerida saidid

Oluline on märkida, et mitte helistamise eeskirjad ei tööta samamoodi nagu meilisõnumid. E-kirjaga saate saata esialgse meili, kui teil on võimalus sellest loobuda. Loendis Mitte helistada olevale numbrile helistamine või sõnumite saatmine on rikkumine eelnev kirjalik nõusolek.

Peate tagama, et kõik telefonikõned, millele helistate ilma eelneva kirjaliku nõusolekuta, ei ole föderaalses mittekõnede loendis ja ei helista selle ettevõtte või tarbija osariigis, kellele helistate. Siin on loend, kust leiate osariigi järgi loendid Mitte helistada:

Veel viimane nõuanne. Kui ostate müügivihjete loendi kolmandast osapoolest andmepakkujalt, peaksite kindlasti tagama, et see oleks võrreldud mis tahes föderaal- ja osariigi helistamisloendiga. ostmise ajal. Paljud andmefirmad ei hoia oma loendeid ajakohasena. Sellele numbrile helistades või sõnumisaatmisel vastutate selle eest, et järgite õigusakte mitte helistada... mitte teie andmepakkuja!

Pange tähele, et esitatud teave on mõeldud ainult üldiseks teabeks ega kujuta endast juriidilist nõu. Teabe täpsus, täielikkus, adekvaatsus või ajakohasus ei ole garanteeritud ega garanteeritud. See teave ei ole mõeldud advokaadi ja kliendi suhte loomiseks ja selle saamine ei kujuta endast advokaadi ja kliendi suhet. Ettevõtted peaksid enne siin sisalduvale teabele tuginemist konsulteerima kvalifitseeritud õigusnõustajaga.

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.