Esimene samm sotsiaalettevõtluses: avastamine

sotsiaalse suhtluse

kujunduselt sotsiaalne äriLõpetasin hiljuti (teist korda) suurepärase raamatu, Kujunduslikult loodud sotsiaalne ettevõte: ühendatud ettevõtte ümberkujundavad sotsiaalse meedia strateegiadPoolt Dion Hinchcliffe ja Peter Kim.

Küsimus, mida ma sageli kuulen, on "kust me alustame?" Lühike vastus on, et peaksite alustage alguses, kuid see, kuidas me algust määratleme, on ilmselt kõige kriitilisem samm.

Kuidas organisatsioon läheb sotsiaalse koostöö integreerimine ja sotsiaalne äri kontseptsioone kõikidesse nende funktsionaalsetesse piirkondadesse? Kas see peaks olema kõik või mitte midagi või peaks seda modereerima teadlik äristrateegia? Tüüpiline avastus hõlmab kõigi dokumentide mõistmist ja dokumenteerimist Protsessid, sündmusedja käivitab asjakohane organisatsioonisisese tegevuse suhtes. Näiteks, mis on ostutellimuse loomiseks ja täitmiseks vajalik varjatud sündmuste jada? Arve? Twitteris pärinev kliendikaebus? Toote tagastamine?

klientide suhtlemine

Paljud organisatsioonid lähenevad sotsiaalse ettevõtluse algatusele arusaamaga, et protsessid tuleks kaardistada ühiskondliku tegevuse ees ja keskel. Ja sellest uuest protsesside sõna otseses mõttes visandamine muutub väga ahvatlevaks sotsiaalne imperatiiv. Kõigi olemasolevate protsesside täielikuks määratlemiseks pole paljudel organisatsioonidel seda lihtsalt käes. Ja see võib lisada pakilisustunnet, mõistuse hülgamist.

Kuid teine ​​ja minu arvates parem lähenemisviis on kõigepealt täielikult tuvastada kõik olemasolevad protsessivood, sõltuvused, ressursidjne. Selle põhjuseks on see, et enamikku erandeid ei kaardistata ja neid mõistetakse halvasti. Inimesed ei mõtle tavaliselt nende tegevuste ümber ehitamise struktuurile ja need kipuvad sageli olema üsna dünaamilised.

Screen Shot 2012 11 23 juures 6.20.26 PM

Seda tüüpi eelharjutused võivad tähendada märkimisväärset investeeringut ressurssidesse. Isegi kogu ettevõtet hõlmavate rakenduste, nagu SAP, Oracle ja teised, puhul võib see esimest korda tähendada, et äriprotsessid ja sõltuvused on sõna otseses mõttes kaardistatud viisil, millest paljud saavad aru. Aga selleks käivitada sotsiaalettevõtluse algatus ilma selle esialgse jõupingutuseta on ka palju raskem tuvastada tegureid, mida saab ja tuleks kasutada protsessi täiustuste mõõtmiseks kasutatavate mõõdikute loomisel. Ja see on oluline, isegi kui mõtlete just nüüd oma klienditeeninduse repertuaari osana Twitterit või Facebooki kasutada (või hakkate sellega tõsiselt tegelema). Lapsesammud.

Teine põhjus olemasolevate protsessivoogude ja tegevuste täielikuks mõistmiseks on see, et harjutus ise võib seda sageli teha teha kindlaks piirkonnad, kus erandid kattuvad, leviala, kui soovite. Kujutis levialadest protsessides võib olla ka indikaator veeaugu olemasolust, kus erinevatest funktsionaalsetest rühmadest pärit inimesed kohtuvad informaalseks (või isegi virtuaalseks) teabe vahetamiseks. Sageli pole need olemasolevates protsessivoogudes määratletud.

Seda tüüpi lähenemisviis raamistab enamikku sotsiaalseid tegevusi õigesti, kuna see peaks toimima olemasolevate protsesside täiendusena. See ei tähenda, et organisatsioonil puudub märk koostöövõimelisemast, kliendikesksemast vms olemisest. See tähendab, et sotsiaalset abi kasutatakse lahendada väga konkreetseid äriprobleeme.

Märkus. See on raamatu siduslink!

3 Kommentaarid

  1. 1
  2. 3

    Fantastiline illustratsioon!
    Suurepärane ülevaade, see tõi mulle välja midagi, millest ma aru ei saanud
    enne. Ma peaksin julgustama teie suurepärase töö eest. Loodan sama parimat
    teilt ka tulevikus. Täname, et jagasite seda teavet meiega.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.