Kliendid üritavad teiega sotsiaalmeedias jõuda, kas olete seal?

sotsiaalne kuulamine

5 igast kuuest tarbija poolt sotsiaalmeedias ettevõttele esitatud taotlusest jäävad vastuseta. Ettevõtted teevad jätkuvalt kohutavat viga, kasutades sotsiaalmeediat levitatava meediumina, selle asemel et tunnistada selle mõju suhtlusmeediumina. Juba ammu tunnistasid ettevõtted sissetulevate kõnede haldamise tähtsust, kuna klientide rahulolu on otseselt seotud klientide hoidmise ja suurenenud väärtusega.

Maht sotsiaalmeedia taotlused on kasvanud 77% aasta-aastalt. Kuid ettevõtete vastus on olnud vaid 5% suurem. See on tohutu vahe! Miks ei pälvita sotsiaalseid taotlusi sama tähelepanu? Ma arvan, et tarbijad ei oota vastust, nagu nad telefoni teel ootavad, nii et nad ei muutuks nii ärritunud kui vastamata kõne ajal. Kuid võimalus ettevõtetele tõeline sotsiaalse mõju saavutamine on enamikus tööstusharudes tohutu ... eriti teades, et teie konkurendid ei reageeri!

Möödunud aasta jooksul ilmnesid sotsiaalmeedia vestluses brändide ja klientide vahel mõned üllatavad trendid. Sotsiaalne ettevõte pakub kiiret ülevaadet nii üldistest kui ka valdkonnapõhistest suundumustest.

. Idanema sotsiaalne indeks on Sprout Sociali koostatud ja avaldatud aruanne. Kõik viidatud andmed põhinevad 18,057 9,106 avalikul suhtlusprofiilil (8,951 Facebook; 1 Twitter) pidevalt aktiivseid kontosid ajavahemikus 2013 kuni II kvartal 2. Selle aruande jaoks analüüsiti selle aja jooksul üle 2014 miljoni sõnumi.

sotsiaalne-äri-tegevus

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.