Sotsiaalmeedia ja sotsiaalsed tehnoloogiad on nüüd ettevõtete äritegevuse lahutamatu osa. See on meie turundustegevuses täielikult põimunud ja integreeritud. Digiturundajad ei saa rääkida sisust, SEO-st, veebisaidi optimeerimisest, PR-ist. Klientidel, olenemata sellest, kas nad seda mõistavad või mitte, on nüüd ettevõtte keskkonnas täiesti uus roll. Nad mängivad põhimõtteliselt erinevat rolli paljudes taktikaturundajates, kes olid kunagi vaikuseina taga kaitstud.
Me kui turundajad ei saa endale lubada mõeldaolles sotsiaalne”Kui midagi eraldi meie muudest tegevustest.
See sotsiaalne reaalsus on nüüd liikumas teise faasi. Nüüd keskenduvad organisatsioonid oma jõupingutustele, kuidas neid sisemiselt parandada, kasutades ära selle uue sotsiaalse koostöö dünaamika eeliseid.
Sarnaselt ERP, CRM-i, turundusautomaatika ja muude valdkondade edusammudega on sotsiaalne äri veel üks vaikne revolutsioon, mis toimub aeg-ajalt aeglaselt, teistel kiiresti.
Mõnedes ringkondades möllab arutelu selle üle, mida sotsiaalne äri tähendab ja millist väärtust see „annab”, kui seda on. Kuid minu arvates tähistab see veel üht vaikset revolutsiooni. Me ei ärganud ühel päeval ja leidsime koheselt ehitatud IBM-i, SAP-i, Oracle'i, Salesforce'i jt juurutamiseks valmis. Küsige lihtsalt nendelt ettevõtte mängijatelt ja nad räägivad väga veenvaid lugusid, miks sotsiaalne on järgmine suur asi. Nad võtavad sotsiaalse koostöö kui midagi väärt. Loodan, et me kõik saame kasutada seda võimalust, et mitte ainult pakkuda ettevõttele lisaväärtust, vaid pakkuda ka uut maastikku, kus saab tähistada inimeste keeruka suhtlemise nüansse. Jah, ma usun geekide jõudu.
Need ettevõtted, kes saavad nendest jõupingutustest kõigepealt kasu, võivad suures osas tänada neid, kes on oma klienditeenindusse ja tugiteenustesse, turundusse ja muudesse funktsionaalsetesse valdkondadesse integreerinud sotsiaalsed tegevused. Nende hulka kuuluvad need, kes on teinud märkimisväärseid investeeringuid sotsiaalselt asjatundlike kogukondlike foorumite, teenindus- ja tugimeeskondade, tugeva teadmusjuhtimise platvormi loomisse, ja need, kes on võtnud kasutusele sotsiaalse CRM-i mõiste ja sellele ka tegelikult tuginenud. Kas sotsiaalne äri on lihtsalt nende pingutuste korduskoosolek? Ma arvan, et vastus on eitav, kuid suur osa õpituist ja suur osa sellest, kuidas ettevõtte sotsiaalne koostöö välja näeb, jääb selliste pingutuste eest võlgu.
Kuidas on lood teie ettevõttega? Kas mõistate täielikult integreeritud turundusstrateegia eeliseid, mis sisaldab arukaid sotsiaalseid komponente? Mis on teie mõtted selle kohta, mida tähendab olla sotsiaalne ettevõte?
Arvan, et meil on veel palju aastaid aega, et kohandada oma ettevõtete hierarhiaid sotsiaalse äriga. Me arendame endiselt tootmisliini protsessi kaudu sisemisi osakondi, kuigi tegelikkuses on see, et kõik osakonnad mõjutavad brändi mõju sotsiaalmeedias – alates juhtimisest, sotsiaalmeediani ja turunduseni… igal töötajal on oma roll. Kahjuks pole meie jõupuud siiski nii üles ehitatud. Oleme jätkuvalt eemal teabest, mida vajame… ja tahame!
Sinna jõudmine saab olema aga lõbus!