Analüüs ja testimineTurundusinfograafikaMüügi võimaldamineSotsiaalmeedia ja mõjutajaturundus
Sotsiaalne CRM soodustab kaasamist ja kasvu
Sotsiaalne CRM on üks neist terminitest, mis kipub liiga palju kasutama ja segi minema. Tundub, et praktiliselt iga ettevõte, millel on mingeid sotsiaalseid funktsioone, on hakanud oma rakendusi Social CRMi valdkonda liigitama. Minu arvates peab sotsiaalsel platvormil olema mitu funktsiooni, enne kui ta nimetab end sotsiaalseks CRM-iks:
- Järelevalve - võime jälgida sotsiaalset reaalajas ja seadistada hoiatusi.
- Identifitseerimine - võime hõivata sotsiaalse profiili identifitseerimist ja koguda teavet kogu sotsiaalse profiili kaudu ning rakendada seda inimesekesksele dokumendile koos klassifikaatoritega, kas nad on juhtiv klient või klient.
- Töövood - oskus suunata sotsiaalset suhtlemist, määrata ülesandeid ja tagada resolutsioonide rakendamine.
- Kampaaniad - oskus ennetavalt genereerida kaasamiskampaaniaid, et edendada müüki ja omandamist.
- Aruandlus - võime luua koondaruandlus sotsiaalsete kanalite kaudu ja CRM, et tagada investeeringutasuvuse saavutamine.
Avectra Social CRM näib, et tal on kõik vajalikud elemendid, ja on selle infograafiku avaldanud veebisaidil Kuidas sotsiaalne CRM kütab kaasamist ja kasvu.