10 sammu suurepärase sotsiaalse klienditeeninduse poole
Oleme kirjutanud sotsiaalse klienditeeninduse kasv minevikus ja jätkame oma klientide suunamist selles suunas. Sotsiaalne klienditeenindus on teie klientide ootus ja suurepärane võimalus teie turundustegevuseks. Mis on parem kui aidata klienti avalikkuse tähelepanu keskpunktis, kus kõik näevad, kui suurepärane ettevõte te olete?
Brändidega veebis vestlevate inimeste arv kasvab aasta-aastalt. Peaaegu 50% kõigist sotsiaalmeedia kasutajatest on kasutanud sotsiaalset klienditeenindust, sealhulgas ligikaudu kolmandik üle 65-aastastest. Kahjuks jätavad senised tulemused palju soovida. Vaid 36% tarbijatest, kes teevad sotsiaalmeedia kaudu klienditeeninduse päringu, teatavad, et nende probleem on lahendatud kiiresti ja tõhusalt.
See infograafik aastast Sentimendi mõõdikud, on üksikasjalik tegevuskava igale ettevõttele, kes soovib rakendada või täiustada oma sotsiaalset klienditeenindust.