5 viisi, kuidas sotsiaalne kuulamine tõstab bränditeadlikkust, mida te tõesti tahate

Sotsiaalne kuulamine bränditeadlikkuse huvides

Ettevõtted peaksid nüüd rohkem kui kunagi varem teadma, et lihtsalt sotsiaalmeedia jälgimisest, püüdes samal ajal brändi tuntust parandada, ei piisa. 

Samuti peate kõrva peal hoidma, mida teie kliendid tegelikult tahavad (ja ei taha), samuti kursis viimaste tööstusharu suundumuste ja konkurentsiga. 

Sisestage sotsiaalne kuulamine. Erinevalt pelgalt jälgimisest, mis vaatleb mainimisi ja kaasamismäärasid, nullib sotsiaalne kuulamine nende andmete taga olevaid tundeid. Sukeldugem sellesse trendi ja vaatame, miks see on oluline.

Aga esmalt:

Mis on bränditeadlikkus?

Bränditeadlikkus on lihtsalt inimeste arv, kes teavad teie ettevõttest ja tunnistavad selle olemasolu. Pole tähtis, kas nad on sinust kuulnud või teavad, kes sa oled, või saavad aru, mida sa teed. 

Bränditeadlikkuse suurendamisel on ülioluline luua oma ettevõttest kuvand, mis võimaldab teil emotsionaalsel tasandil klientidega suhelda.

Brändi loomine on veebiturunduse oluline aspekt. Oluline on veenduda, et inimesed teaksid, kes te olete ja mida teie kaubamärk tähistab. See aitab neil teid usaldada ja teie esitatud teavet uskuda. 

See on ka suurepärane võimalus oma vaatajaskonna suurendamiseks ja usalduse loomiseks inimestega, kes teid juba tunnevad.

Ilma BränditeadlikkusKui kliendid teid leiavad, ei pruugi nad teie toodet või teenust ära tunda ega usaldada.

Kuidas bränditeadlikkust mõõdetakse?

Alustame kvantifitseeritavate bränditeadlikkuse mõõdikutega, mis peaksid andma teile üldise arusaama oma bränditaju võrgus. 

Vaadake oma kaubamärgi mainimise sagedust ja seda, kust teie külastajad tulevad. Lihtsaim viis seda teha on jälgida otsest liiklust (kogu liiklust, mis suunatakse otse teie saidile ilma otsingumootori või sotsiaalmeedia suunamiseta) selliste tööriistadega nagu Google Analytics ja Google Search Console. 

Nende tööriistade abil saate vaadata oma ettevõtte otsingumootori asetust, sealhulgas nende inimeste arvu, kes on teie veebisaidi otse otsinguribale sisestanud.

Kvalitatiivseid bränditeadlikkuse näitajaid on seevastu raskem mõõta.

Oma brändi avalikust kuvandist tõeliselt täpse pildi saamiseks jälgige oma kaubamärgi mainimist veebis ja vaadake üle oma kliendi tagasiside, olgu see siis positiivne, negatiivne või neutraalne. 

Kasutage oma brändi mainimiste jälgimiseks sotsiaalmeedia platvorme nagu Facebook ja Twitter. Jälgides mainimiste mahtu ja kasutajate tundeid, saate ühendada punktid klientide ootuste ja rahulolu vahel.

Kuid kas jälgimine ainult sotsiaalmeedias on piisav, et teie bränditeadlikkust tõeliselt mõista?

Siin on koht sotsiaalne kuulamine on mugav.

Mis on sotsiaalne kuulamine?

Sotsiaalne kuulamine on see, kui kuulate oma kaubamärgi mainimist, et paremini mõista, mida inimesed teie toodetest ja teenustest arvavad.

Kuidas sotsiaalne kuulamine toimib? Tavaliselt kuulaksite oma ettevõtte nime, konkurente ja märksõnu. Kuid te ei tee seda ainult sotsiaalmeedias. Sotsiaalset kuulamist saate teha ka paaril erineval saidil, sealhulgas ajaveebidel, foorumisaitidel ja mujal Internetis.

Seejärel kasutate kogutud andmeid järgmise toimingu tegemiseks, näiteks sisuturunduse strateegiliseks kujundamiseks, et oma publikut paremini teenindada või oma toodet või teenust täiustada.

Teisisõnu, sotsiaalne kuulamine on kiireim viis näha, mida kliendid teie brändi kohta ütlevad, ja tutvuda uusimate teadmistega nii teie tööstuse kui ka konkurentide kohta.

Sotsiaalne kuulamine on väga sarnane sotsiaalmeedia jälgimisega, kuna otsite brändi mainimist; see on ka erinev, kuna keskendub nende mainimiste meeleolule, et koguda ärikriitilisi teadmisi.

Niisiis, ettevõtted kasutavad sotsiaalset kuulamist oma bränditeadlikkuse parandamiseks.

Miks võtavad kaubamärgid vastu sotsiaalse kuulamise?

  1. Valupunktide tuvastamine - Sotsiaalse kuulamise abil saate analüüsida, kas puuduvad komponendid, mida kliendid otsivad ja mida teie või teie konkurentide toode ei käsitle. Seejärel saate neid andmeid kasutada ja oma turundusstrateegiat täiustada, et kohandada täpselt seda, mida teie potentsiaalsed kliendid otsivad. Ainuüksi Google Alertsi kasutamisest oma praeguse tööstusharu ja brändi jälgimiseks ei piisa tänapäeval, kuna Google Alertsi sagedus ja asjakohasus võivad kohati kohatu olla. Kasutades keerukamat tööriista nagu Awario, saate jälgida oma tööstuse viimaseid arenguid ning analüüsida oma konkurente palju põhjalikumalt.
  2. Viimaste trendide järgimine - Lihtsalt oma kliendi valupunktide tundmaõppimisest ei piisa. Samuti peate teadma, mis teie tööstuses esile kerkib, et saaksite sel viisil kaasa sõita ja oma publikut tabada. Märksõnad ja teemad, mida jälgite, kipuvad aja jooksul arenema. Et saada rohkem teavet mitmest allikast korraga, aitavad sellised tööriistad nagu Awario teil leida märksõnu ja teemasid, mida inimesed sageli kasutavad mitmes veebipunktis.
  3. Parandage klienditeenindust - Pole saladus, et tarbijad pöörduvad sotsiaalmeedia poole, et kaubamärkide üle kurta. Küsitlus, mille autor on JD võimsusreitingud leidis, et 67% inimestest kasutab sotsiaalmeediat klienditoe jaoks; Idu Sotsiaalkomitee leidis, et 36% inimestest, kellel oli ettevõttega negatiivne kogemus, postitaksid selle kohta sotsiaalmeediasse. Kasutades sotsiaalset kuulamist, saate parema ülevaate sellest, mida teie publik teie toote või ettevõtte kohta üldiselt ütleb. See pakub teie brändile lõputuid võimalusi mitte ainult teie pakkumise parandamiseks, vaid ka klientide tagasiside ja kaebuste käsitlemiseks.
  4. Uute müügivihjete loomine - Pärast sotsiaalse kuulamise kasutamist olete üllatunud, kui leiate uue kliendi, kes otsib tootesoovitust.
  5. Sotsiaalne müük märksõnadega - Sotsiaalse kuulamise abil saate jälgida teatud märksõnu, mida kliendid kasutavad oma probleemide uurimiseks, ja seejärel alustada nendega sügavamaid vestlusi sotsiaalne müük. Ärge müüge alguses kõvasti, vaid jagage kasulikku teavet, mis neile korda läheb. See aitab teil esitleda oma kaubamärki kui parimat ressurssi, kui saabub aeg ostuotsuse tegemiseks.

Bränditeadlikkuse suurendamiseks vajate sotsiaalset kuulamist. Ilma sotsiaalse kuulamiseta ei saa te kindlaks teha, mis on teie kaubamärgi mainimise taga ja mis on okei ja mis mitte teie brändi pakkumises.

Sotsiaalne kuulamine aitab ka teie kaubamärgil konkurentidest silma paista, võimaldades teil jälgida oma valdkonna uusimaid suundumusi ja klientide valupunkte ning neid oma huvides kasutada. Vaatame mõningaid juhtumiuuringuid selle kohta, kuidas kaubamärkide puhul on kõik need sotsiaalse kuulamise eelised saavutatud.

Sotsiaalse kuulamise juhtumiuuring: tülenool tuvastab valupunktid (sõna otseses mõttes)

Meditsiinibränd Tylenol soovis tuvastada pingepeavalu all kannatavate inimeste valu ja pettumust. Selle omast sotsiaalse kuulamise uuringud, Tylenol leidis, et 9 -l 10 -l täiskasvanul on mingil hetkel peavalu ja 2 -l kolmel lapsel on peavalu 3. eluaastaks. 

tülenooli bränditeadlikkus

Tylenol kasutas seda teavet selle muutmiseks turundusstrateegia luues sisu selle valupunkti ümber.

Sotsiaalse kuulamise juhtumiuuring: Netflix tuvastab aastatuhande suundumused

Netflix kasutab sotsiaalne kuulamine jälgida oma sihtrühma - aastatuhandete - viimaseid suundumusi ja julgustada neid seejärel oma platvormi tellima. Ettevõttel õnnestus jäädvustada Gerard Way trend Twitteris, muutes oma Twitteri elulookirjeldust, et vaatajaskond suhtuks Netflixi kaubamärki. 

gerardi tee suundumused

Lugege täielikku Netflixi juhtumiuuringut

Sotsiaalse kuulamise juhtumiuuring: Southwest lahendab klienditeenindusega seotud probleeme

Southwest Airlines kuulab ennetavalt klientide kaebustele sotsiaalmeedias. 

edela twitteri klienditeenindus

Näiteks klient nimega William postitas säutsu oma lennu kohta Bostoni Logani rahvusvahelisest lennujaamast Baltimore Washingtoni rahvusvahelisse lennujaama, kuna märkas, et lennuk sõitis endiselt Chicagos taksoga. 

Lennufirma sotsiaalhoolekande meeskonna esindaja Anna võttis säutsu teadmiseks ja vastas sellele 11 minutit hiljem.

Ta selgitas, et tema lennuk pidi hooldustööde tõttu Chicagosse naasma, kuid ta püüdis samuti anda endast parima, et saada klient võimalikult kiiresti alternatiivsele lennule. 

Pärast Williami järjekordset säutsu, milles küsiti, kas on võimalik vahetada sihtkohta kell 8:15, siirdus Anna kontrollima, mida tema meeskond suudab. 

Ta tänas ka Williamit, et ta andis lennufirmale sellest probleemist teada ning ta hindas tema kohest reageerimist.

Kogu kliendi kaebuse lahendamise protsess võttis kokku 16 minutit.

Sotsiaalse kuulamise juhtumiuuring: Zoho Backstage juhib juhtposte

Zoho lava taga, veebipõhine ürituste haldamise tarkvara, mille poole pöördusime tweet kasutajalt nimega Vilva soovitada oma toodet proovida. Vilva teadis, et saab Eventbrite'i abil oma töökoja registreerimist hallata, kuid otsis paremaid alternatiive.

Zoho Backstage lisas, et toode oli osa nende tarkvarakomplektist (Zoho Suite) ja et see võib teda aidata töötubade, konverentside, tooteesitluste või muude väikeste/suurte kogunemiste korraldamisel. 

Nad lõpetasid oma säutsu üleskutsega, paludes Vilval neile oma nõudmistest teada anda, saates neile Twitteri DM -i või e -kirja.

Awario Social Media Intelligence ja Analytics

Awario on sotsiaalse kuulamise tööriist, mis annab brändidele juurdepääsu andmetele, mis on nende äri jaoks olulised: ülevaade klientidest, turust ja konkurentidest.

Lisateave Awario sotsiaalse luure platvormi kohta

Avalikustamine: Martech Zone on ettevõtte sidusettevõte Awario ja kasutades selles artiklis selle sidusettevõtte linki.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.