Sotsiaalmeedia ja vastuväidete haldamine

Täna hommikul lugesin suurepärast valgepaberit, mis leiti Aprimo saidilt sotsiaalmeedia integreerimine.

Turundajad ei pea alustama nullist, et sotsiaalmeedia mängude muutmise võimalused olemasolevasse suhtluskomplekti sisse ehitada. Käsitledes sotsiaalmeediat uue meedia ja Web 1.0 laiendina, kasutavad turundajad selle uusi võimalusi oma olemasoleva ribalaiuse ja ressursside piires.

Valge paber räägib müügi rollid ja turundus on mõnevõrra vastupidine. Turundajad - kes tavaliselt pole kunagi avalikkusega suhelnud - peavad nüüd brändi avalikult suhtlema ja haldama. Nad peavad selle saavutama ilma igasuguse koolituseta vastuväidete haldamine. Arutasin seda ka oma esitlus Webtrends Engage'is.

Samal ajal meie eeldatakse, et müüjad võtavad positsiooni sotsiaalmeedias, rakendades üks-paljudele turundus- ja suhtlusvõtteid, mida nad pole kunagi täiustanud.

Valge paber annab neli soovitust:

• Pange paika keskpunkt pannes sotsiaalmeedia eest vastutama keegi turundustöötajatest. See isik peaks vastutama turunduse sotsiaalmeedia strateegia kujundamise eest, sealhulgas protsessi loomise eest, mis seab piirid, milliseid sõidukeid kasutatakse, kuidas neid hallatakse ja millised inimesed tuleks neile vastavalt ettevõtte poliitikale määrata.
• Tehke koostööd teiste funktsioonidega kes osalevad suuremas ostutsüklis, sealhulgas klienditeenindus ja tootehaldus. 2010. aastaks on enam kui 60% Fortune 1000 veebisaidiga ettevõtetest mingisugune veebikogukond, mida saab kasutada kliendisuhete eesmärkidel. Siiski on oluline, et turundus eristab sotsiaalmeedia rolli eelmüügitoimingutes nendest, mis on postimüügi klienditeenindus, et tagada omandiõiguse nõuetekohane jaotamine erinevate funktsioonide vahel, mis osalevad ettevõtte suurema CRM-i strateegia elluviimisel.
• Viige turunduspersonalist inimesi müügikoolitusele, eriti need, kes osalevad sotsiaalfoorumites, mis võimaldavad üks-ühele suhtlemist. Turundajad, kellel puudub vastuväidete haldamise koolitus või kogemus, on sotsiaalmeedia maailmas eriti haavatavad, sest kliendid kritiseerivad pakkujat ja tema tooteid avalikes foorumites.
• Käituge vahepealsena müügijuhtide ja müügiesindajatega, kes soovivad osaleda sotsiaalmeedias, eriti kohtades, kus nad suhtlevad üks-ühele, ja saada turundus- ja kommunikatsioonispetsialistidele antud sama juhtkirjaga koolitust, et tagada brändi kaitse ja järjepidev sõnumside.

Olen andnud mingisuguse suuna müügimeestel hakata sotsiaalmeediat kasutusele võtma - kuid paberleht kirjeldab ettevõtte üldstrateegiast palju rohkem. Olen ka käinud müügikoolitusel käimine aasta jooksul ja soovitaksin seda kõigile turundajatele! Intervjueerin ettevõtte tegevdirektor Bill Godfreyt Aprimo täna ja arutlen selle nähtuse üle - otsige üles video!

Aprimo integreeritud nõudmisel turundustarkvara võimaldab B2C ja B2B turundajatel edukalt navigeerida turunduse muutuvas rollis, võttes eelarved ja kulutused kontrolli alla, kõrvaldades sujuvate töövoogudega sisemised silod ja viies läbi uuenduslikke mitme kanaliga kampaaniaid mõõdetava investeeringutasuvuse suurendamiseks. alates Aprimo kodulehel.