Olge vastuste leidmiseks piisavalt nutikas

Selle nädala alguses postitasin säutsu, kus reklaamiti toodet, mis oli päris lahe. Rakendus oli graafiliselt ilus ja uskumatult kasulik ... aga ma ei suutnud tegelikult aru saada, mis see on tegin or kuidas kasutada seda ilma palju tööd tegemata.

Ettevõte säutsus kohe, et liides oli "lihtne". Vastasin: “aitäh!”. Ma ei kavatsenud nende loogikaga vaielda. Nad olid ilmselgelt palju nutikamad kui nende kasutaja ... kogenud tehnik ja nohik.

Võite juhtida hobuse vee juurde, kuid te ei saa seda jooma panna.

Muidugi oli liides lihtne neid. Nad ehitasid selle! Kõnealune rakendus on turul olnud muutmata kujul juba mõnda aega ja selle kasutuselevõtt on olnud väga aeglane. Hmmm ... nii et meil pole kiiret vastuvõtmist ja oleme saanud tagasisidet, et meie liides oli kohmakas. Ehk on need kaks omavahel seotud?

Pole tegelikult aus solvata kasutajat, arvates, et ta on loll. Suhteliselt võttes peaksite alati eeldama, et nad on tummad! Ma ei ütle, et kõik kasutajad on tummad ... lihtsalt määrate oma kliendikogemusele mõeldes "mõtteviisi".

Minu vestlus Clint Pageiga, mainis ta sotsiaalmeediat kui uskumatut klienditeabe ressurssi - säästes ettevõtte raha ja aega uuringute, fookusgruppide ja strateegiate jaoks. Tema klientidele meeldib see toode ja nad teavad, mida nad vajavad oma elu lihtsustamiseks ... ja ka Dotsteri edukamaks. Dotster pidi lihtsalt panema aluse nende kuulamise alustamiseks!

Kui olete tehnoloogiaettevõte, toimub teie toote kohta juba vestlus! Võite otsida puperdama, proovige a Fännileht Facebookis, Kasuta Google Alerts või lihtsalt postitada blogipostitus ja paluda tagasisidet. Kui teie kasutajad teavad, et kuulate, annavad nad teile vajalikud vastused. Vastuste leidmiseks peate lihtsalt olema piisavalt tark.