3 sammu eduka sotsiaalmeedia kriisidele reageerimise poole

kolm

Meil oli fantastiline arutelu koduhoonete segmendile keskendunud agentuuri Kleber & Associates Steve Kleberiga. Üheks arutletud teemaks oli hirm, mida ettevõtted peavad sotsiaalmeediaga võitlemisel ületama. Oluline on tõdeda, et kui juhtub kriis - on palju parem olla sotsiaalmeedias oma vastuse peal, kui mitte seal üldse olla.

Kriisidele reageerimise 3 sammu

  • Pange klient kohe enda meelest rahule mõista nende probleemi. Tegelikult korrake seda neile tagasi, et nad teaksid absoluutselt, et saate aru, mis viga on. Kui täpsustus on korras, juhtub see just seal. Kliendid tahavad teada, et kuulate ... ja teil on üks võimalus see probleem lahendada, nii et veenduge, et mõistate seda!
  • Veenduge, et nad seda teevad tean, et sa hoolid. Vastates neile ja andes neile teada, et hoolite neist isiklikult, saate probleemi intensiivsuse langetada ja isikupärastada. Sa pole enam näotu kaubamärk, vaid oled inimene, kellele nad võivad usaldada teie probleemi lahendamist.
  • Parandage probleem. Ärge edastage vormi, telefoninumbrit ega e-posti aadressi, et nad saaksid nendega ühendust võtta. Peate probleemi lahendama. Sina. Kui harjad selle inimese järgmise inimese poole, tunneb ta teid kohe ära selle eest, mis te olete ... võlts. Kui saate aru ja hoolite, siis jälgite ja veenduge, et probleem on lahendatud.

See ei tähenda, et peate isiklikult probleemi lahendama. See tähendab, et olete juht ja isik, kes vastutab kliendi või väljavaate ees. Teie kohustus on viia inimene lahenduseni. Kui te lihtsalt viskate käima, tekitab see rohkem probleeme. Te ei hinda inimesi, kes seda teevad, kui teil on probleem ... miks teete seda omaenda kliendile?

Viimane sõna selle kohta. Probleemi lahendades viisite läbi just ühe parima kampaania, mida olete kunagi alustanud. Kui jätate selle inimese õnnelikuks ja rahulolevaks, on tõenäoline, et ta jagab seda edu oma võrguga. See on ilus asi.

2 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.