Üks minu lemmik mobiilirakendusi on Waze'is. See suunab mind liiklusest eemale, aitab mul ohte vältida ja hoiatab mind eesoleva politsei eest - päästes mind kiiruseületamise eest, kui juhtun päeval unistama ja triivima üle piiri.
Olin teisel päeval autos ja otsustasin peatuda sigaripoes, et sõbrale kingitus järele tulla, kuid ma polnud kindel, millised neist lähedal on. Tulemus ei olnud liiga muljetavaldav - 432 miili kaugusel asuv sigaripood oli loetletud kui "minu ümber". Niisiis, tegin seda, mida iga hea klient teeks. Tegin ekraanipildi ja jagasin seda Wazega.
.@waze kas sa tõesti arvad, et peaksin sigari järele sõitma 432 miili? Ma arvan, et see pole “minu ümber”. pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (@douglaskarr) Oktoober 20, 2017
Kahjuks sain selle vastuse:
Oh ei! Veateate saate esitada siin: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (@waze) Oktoober 20, 2017
Sellele vastasin kohe:
Ma just teatasin sellest siin.
- Douglas Karr (@douglaskarr) Oktoober 20, 2017
Niit peatus seal.
Ma pole kindel, mitu ettevõtet seda teeb, kuid see tuleb lõpetada. Kui pakute oma ettevõtte jaoks väravat sotsiaalmeedia kaudu klientidele, peaksite eeldama, et nad teavitavad probleemidest sel viisil ja teil peavad olema inimesed, kellel on õigus reageerida.
1 neljast sotsiaalmeedia kasutajast kaebas sotsiaalmeedia kauduja 63% ootab abi
Võtsin juba paar minutit päevast välja, sest hoolisin rakenduse kvaliteedist, ma ei hakka teisele lehele navigeerima, täitma hulga teavet ja ootama vastust ... tahtsin lihtsalt, et teaksite teie rakendus oli rikutud, et saaksite selle parandada.
Suur vastus oleks olnud Tänud @douglaskarr, olen probleemist meie arendustiimile teatanud.
Täiesti nõus. Olen seda paar korda teinud ja saan tavapärase vastuse: "Kas saate veateate täita" või "Kas saate meile saata meile aadressil X" - ja ma olen vastanud täpselt nii nagu teie.