Palun ärge vastake sotsiaalmeedia päringutele sel viisil

Kadunud

Üks minu lemmik mobiilirakendusi on Waze'is. See suunab mind liiklusest eemale, aitab mul ohte vältida ja hoiatab mind eesoleva politsei eest - päästes mind kiiruseületamise eest, kui juhtun päeval unistama ja triivima üle piiri.

Olin teisel päeval autos ja otsustasin peatuda sigaripoes, et sõbrale kingitus järele tulla, kuid ma polnud kindel, millised neist lähedal on. Tulemus ei olnud liiga muljetavaldav ... 432 miili kaugusel asunud sigaripood oli minu ümber. Niisiis, tegin seda, mida iga hea klient teeks. Tegin ekraanipildi ja jagasin seda Wazega.

Kahjuks sain selle vastuse:

Sellele vastasin kohe:

Niit peatus seal.

Ma pole kindel, mitu ettevõtet seda teeb, kuid see tuleb lõpetada. Kui pakute oma ettevõtte jaoks väravat sotsiaalmeedia kaudu oma klientidele, peaksite eeldama, et nad teavitavad probleemidest sel viisil ja teil peavad olema inimesed, kellel on õigus reageerida.

1 neljast sotsiaalmeedia kasutajast kaebas sotsiaalmeedia kauduja 63% ootab abi

Võtsin juba paar minutit päevast, sest hoolisin rakenduse kvaliteedist, ma ei hakka teisele lehele navigeerima, täitma hulga teavet ja ootama vastust ... tahtsin lihtsalt, et teaksite teie rakendus oli rikutud, et saaksite selle parandada.

Suur vastus oleks olnud Tänu @douglaskarr, olen probleemist meie arendustiimile teatanud.

Üks kommentaar

  1. 1

    Täiesti nõus. Olen seda paar korda teinud ja saan tavapärase vastuse: "Kas saate veateate täita" või "Kas saate meile saata meile aadressil X" - ja ma olen vastanud täpselt nii nagu teie.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.