TurundusinfograafikaSotsiaalmeedia ja mõjutajaturundus

Sotsiaalmeedia klienditeeninduse tõus ja kasv

Võib-olla olete hiljuti minu lugu lugenud kliendikogemus Wazega Twitteris kui teatasin veast. Mulle avaldas vastus vähem muljet. Noh, ma pole ainuke, sest üha rohkem kliente pöördub sotsiaalmeedia poole ja ootab lahendust oma klienditeeninduse probleemidele. Mõned mu kliendid ei olnud liiga rahul, kui rääkisin neile, kui kriitiline on klientide reaktsioon sotsiaalmeedias. Siiski on see avalik foorum ja teie ettevõtte jaoks erakordne võimalus särada.

Kvaliteetne klienditugi ja õige sotsiaalmeedia strateegia on ettevõtetele hädavajalikud. See infograafik tutvustab sotsiaalmeedia platvormide olulisust ja väärtust, mida see võib igale ettevõttele lisada.

Üks neljast sotsiaalmeedia kasutajast kaebas sotsiaalmeedia kaudu ja 1% ootab abi. Inimesed eelistavad klienditeeninduseks sotsiaalmeediat vestluse, meili või telefoni asemel! See infograafik, Sotsiaalse meedia klienditeeninduse tõus, kirjeldab üksikasjalikult neid ootusi, suundumusi ja seda, kuidas brändid peavad reageerima.

Ma soovitaksin kuulata meie taskuhääling Delli sotsiaalmeedias meeskonda, et õppida seda hästi tegema. Dellil on kõigile töötajatele kättesaadav meeskond, kes pakub otsest tuge sotsiaalmeedia kaudu. See tähendab, et saate kaebuse esitada igale töötajale ja nad suunavad klienditeenindusmeeskonna sisse. Lisaks on määratud meeskonnal kõikvõimalik tugi ja autonoomia olukordade lahendamisel, et tagada klientide rahulolu.

Mis risk on halva kliendikogemuse probleemiga sotsiaalmeedias?

  • Halb reageerimisaeg võib põhjustada klientide turniiri kasvu kuni 15%
  • 30% inimestest läheb konkurendi juurde, kui te ei reageeri sotsiaalmeedia kaudu
  • Kaebusele vastamata jätmine vähendab klientide esindatust kuni 50%
  • 31% inimestest postitab veebi pärast halba klienditeeninduse kogemust

Oma klassi parim klienditeenindus suurendab klientide suunamisest saadavat tulu 81% võrra aastas ja investeeringutasuvus on 30.7%!

Kui suur on sotsiaalmeedia klienditeeninduse ROI?

  • Parima sotsiaalse klienditeeninduse kogemusega ettevõtted - 92% klientide hoidmisest
  • Tweetile vastava lennufirma väärtus on 8.98 dollarit (ehk 3%) suurem tehingu kohta
  • Tweetile vastava telco väärtus on 8.35 dollarit (ehk 10%) suurem tehingu kohta
  • Tweetile reageeriv pitsa kett on väärt sissetulekut sisseveo kohta 2.84 dollarit (ehk 20%)

Siin on täielik infograafik Veebisaitehitajad:

Douglas Karr

Douglas Karr on CMO of OpenINSIGHTS ja selle asutaja Martech Zone. Douglas on aidanud kümneid edukaid MarTechi idufirmasid, on aidanud Martechi omandamisel ja investeeringutel üle 5 miljardi dollari ulatuses läbi viia ning jätkab ettevõtete abistamist nende müügi- ja turundusstrateegiate rakendamisel ja automatiseerimisel. Douglas on rahvusvaheliselt tunnustatud digitaalse transformatsiooni ja MarTechi ekspert ja esineja. Douglas on ka Dummie juhendi ja ärijuhtimise raamatu autor.

seotud artiklid

Tagasi üles nupule
lähedal

Adblock tuvastatud

Martech Zone suudab teile seda sisu tasuta pakkuda, kuna teenime oma saidi rahaks reklaamitulu, sidusettevõtete linkide ja sponsorluse kaudu. Oleksime tänulikud, kui eemaldaksite meie saidi vaatamise ajal oma reklaamiblokeerija.