Statistika: sotsiaalmeedia klienditeeninduse kasv

Sotsiaalmeedia klienditeenindus

Võib-olla olete hiljuti minu lugu lugenud kliendikogemus Wazega Twitteris kui teatasin veast. Mulle jäi vastusest vähem muljet. Noh, ma pole ainus, sest üha rohkem kliente pöördub sotsiaalmeedia poole ja ootab lahendust oma klienditeeninduse probleemidele. Mõni mu klient ei olnud keegi liiga õnnelik, kui ütlesin neile, kui kriitiline oli klientide reageerimine sotsiaalmeedias, kuid see on avalik foorum ja erakordne võimalus teie ettevõttel särada.

Kvaliteetne klienditugi ja õige sotsiaalmeedia strateegia on ettevõtetele hädavajalikud. See infograafik tutvustab sotsiaalmeedia platvormide olulisust ja väärtust, mida see võib igale ettevõttele lisada.

Tegelikult kaebas iga neljas sotsiaalmeedia kasutaja sotsiaalmeedia kaudu ja 1% ootab abi. Inimesed eelistavad sotsiaalmeediat kliendihoolduseks vestluse, e-posti või telefoni asemel !. See infograafik, Sotsiaalse meedia klienditeeninduse tõus, kirjeldab üksikasjalikult neid ootusi, suundumusi ja seda, kuidas brändid peavad reageerima.

Ma soovitaksin kuulata meie taskuhääling Delli sotsiaalmeedias meeskond õppima, kuidas seda hästi teha. Dellil on meeskond, mis on kõigile nende töötajatele kättesaadav, et pakkuda sotsiaalmeedia kaudu otsest tuge. See tähendab, et saate kaebuse esitada igale töötajale ja ta suunab klienditeenindustiimi sisse. Pealegi on määratud meeskonnal kõikvõimalik tugi ja autonoomia olukordade lahendamiseks, et tagada klientide rahulolu.

Mis risk on halva kliendikogemuse probleemiga sotsiaalmeedias?

  • Halb reageerimisaeg võib põhjustada klientide turniiri kasvu kuni 15%
  • 30% inimestest läheb konkurendi juurde, kui te ei reageeri sotsiaalmeedia kaudu
  • Kaebusele vastamata jätmine vähendab klientide esindatust kuni 50%
  • 31% inimestest postitab veebi pärast halba klienditeeninduse kogemust

Oma klassi parim klienditeenindus suurendab klientide suunamisest saadavat tulu 81% võrra aastas ja investeeringutasuvus on 30.7%!

Kui suur on sotsiaalmeedia klienditeeninduse ROI?

  • Parima sotsiaalse klienditeeninduse kogemusega ettevõtted - 92% klientide hoidmisest
  • Tweetile vastava lennufirma väärtus on 8.98 dollarit (ehk 3%) suurem tehingu kohta
  • Tweetile vastava telco väärtus on 8.35 dollarit (ehk 10%) suurem tehingu kohta
  • Tweetile reageeriv pitsa kett on väärt sissetulekut sisseveo kohta 2.84 dollarit (ehk 20%)

Siin on täielik infograafik Veebisaitehitajad:

Sotsiaalmeedia klienditeenindus

Üks kommentaar

  1. 1

    Sotsiaalmeedia tõhus kasutamine klienditeeninduseks võib aidata organisatsiooni isoleerida ka muudest häirivatest sündmustest. Võtame näiteks Bright House by Spectrumi juhtumi. Neil õnnestus ülemineku ajal säilitada kõrge reageerimisvõime, mida kliendid kahtlemata hindasid.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.