ExactTarget viib klienditeeninduse suure (sotsiaalse) tasemeni

Täna hommikul sain inimestelt e-kirja aadressil Täpne sihtmärk kes väitsid, et nende kliendiportaali on kaasajastamise kaasamiseks täiendatud. See pole siiski ükski väike kliendiportaal! ExactTarget 3sixty on täielikult toimiv kliendikeskne sotsiaalvõrgustik, mis on integreeritud juhtumikorraldus, toote soovitusedon koolitusraamatukogu ja Foorumid et kliendid saaksid üksteist aidata.

3-kuuskümmend logo.jpg

Ma jõudsin välja Täpne sihtmärk täna ja võite öelda, et nende õhust kostis suminat! Jeff Rohrs, Mitch Frazier ja Stephanie Zircher saatsid mulle kõik suurepärase teabe koos juba muljetavaldava statistikaga. Palju õnne läheb selle käivitusega Stephanie'le ... ta oli hämmastav, kui ma enne teda töötasin ja ta väärib tunnustust koos oma meeskonnaga selle hämmastava täiustuse eest.

  • 3sixty-l on nüüd üle 13,000 XNUMX liikme
  • Ligi 100 kliendi soovitatud ideed toote kohta oli tehtud tagasiside kaudu 3sixty kohta
  • Globaalne tootetugi 24–7? veebis BackOffice + klienditoe telefonitoe kaudu

E-posti teenuse pakkuja ruum on üsna konkurentsivõimeline. ExactTargeti jaoks on väga edasiviiv keskenduda klienditoele ja klienditeenindusele. Internetis saate saata e-posti mis tahes arvult e-posti teenusepakkujatelt ... tundub, et nüüd ilmub iga nädal üks. ExactTarget on eristunud enamikust ESP-dest võimalusega võimaldada kohandatud ja dünaamilisi sõnumsidemeid the,en tööstuse kõige keerukamad ja kiiremad väljaminevate meilihaldussüsteemid.

Töötanud ExactTargetis, võin teile öelda, et see on üks andekamaid ja hästi juhitud ettevõtted Indianapolis. Austan sealset meeskonda ülimalt ja nautisin seltsis veedetud aega.

See on turul tohutult suur eristaja ... ettevõte, mis edendab oma võimet kliente teenindada, mitte lihtsalt neile toodet pakkuda. Olen enne seda kirjutanud SaaS-i võti ei ole lihtsalt platvorm - vaid võimaldab kasutajatel platvormi kasutada.

? 3 kuuekümnest on saanud e-posti turundajate valitud koht, kus suhelda oma eakaaslastega, et arutada turunduse aktuaalseid probleeme või esitada meile küsimusi tarkvara, selle funktsionaalsuse või mis tahes probleemide kohta, mida nad rakenduses praegu kogevad ,? ütles Stephanie Zircher, hea sõber ja ExactTargeti 3sixty direktor. ? BackOffice'i kasutuselevõtt 3sixty-sse pakub tööstuse ainsat ühest kohast sotsiaalvõrgustike saiti, mis pakub ainuüksi kliendile haridust, tugipalveid ja veebipõhist koostööd.

Lisaks fantastilisele funktsionaalsusele on ka toote kasutatavus silmapaistev - iga funktsioon on kenasti oma paneelis korraldatud. See on ilus rakendus:

3sixty.png

minu arvates, suured ettevõtted, kellel on palju e-kirju, ei leia turul paremat e-posti teenuse pakkujat. Seal on mõned suurepärased konkurendid, kuid ExactTarget on kodulinna lemmik.

Lugege kindlasti kogu ExactTargeti BackOffice'i pressiteadet.

5 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2

    Suurepärane postitus. Olen awebberit kasutanud paar kuud ja mul on sellega probleeme ühel minu hallataval saidil. Parseri probleemi lahendamiseks on kulunud paar kuud. Klienditeenindus on minu arendajaga nii palju kui võimalik koostööd teinud, kuid nad ei tahtnud väga, et nende arendajad seda probleemi uuriksid.

  3. 3

    Täname heade sõnade eest ExactTargeti kohta. Oleme kõik tõeliselt uhked selle üle, mida me seal jätkuvalt saavutame. Stephanie on kindlasti rokkstaar. (suurepärane muusikamaitse ka)

    Teenindus ja tugi on ehk üks SaaS-i kõige vähem hinnatud aspekte. Tänapäeval toetuvad igas suuruses ettevõtted oma tarkvarale kui missioonikriitilisele. Seda ei saa jätta juhuse hooleks või kodus kasvatatud lahenduste ebausaldusväärsuse hooleks, kui keegi pole teie taga. Nagu Scott McCorkle ütleb, peab see olema "alati" sisse lülitatud.

    • 4

      Vean kihla, Chris! Arvan, et teeninduse ja toe alahinnatud osas on teil täiesti õigus. Ja au Scott McCorkle'ile – ta on suurepärane tüüp ja on kindlasti "laeva ümber pööranud" ja liigub ExactTargeti suurepärases suunas. Suurepärased inimesed seal!

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.