Sotsiaalse meedia turundus ebaõnnestub

burger kuningas

Jonathan Salem BaskinEelmisel aastal kirjutasin vastuseks postituse Jonathan Salem Baskin, välja arvatud tema arusaam, et Sotsiaalmeedia võib olla ohtlik ettevõtetele. (Tegelikult leppisin temaga paljudes küsimustes kokku).

Seekord - minu arvates - härra Baskin naelutas selle. Iga ettevõte on olnud hüppas sotsiaalmeediasse, kasvavad turunduskulud sellel areenil, kuid vähesed näevad loodetud tulu.

Burger King on grillinud paari ühise turukorralduse kaudu ja vallandanud agentuuri Crispin Porter & Bogusky pärast Facebooki kampaaniate ja viiruslike videote tootmist, mis pälvisid palju tähelepanu, samal ajal kui ettevõte oli kuue järjestikuse kvartali jooksul müügi languses. kaudu Kõnekäänd

Konverentsidel ja kolleegidega olen neid mitmel korral välja kutsunud, et anda mulle ümberlükkamatuid tõendeid selle kohta, et sotsiaalmeedia kampaaniaid saab hoolikalt kavandada, kavandada ja läbi viia oodatav investeeringutasuvus. Võti on siin oodatav... Ma saan aja jooksul seada ootusi e-posti teel, maksta kliki eest ja otsingumootori optimeerimise kampaaniate eest ... kuid mitte kunagi sotsiaalne. Sotsiaalpsühhikasse jõudmiseks pole me veel avastanud maagiaalgoritmi.

Asi pole selles, et ma ei usu, et seal on väärtus sotsiaalmeedias ... ma teen. Kuid ma arvan, et sotsiaalmeedia tõhusaks võimendamiseks on kaks põhielementi:

  1. Ettevõte, kes soovib kasutada sotsiaalseid peab olema juba sotsiaalne! Kõigi vestlusele kutsumine ja seejärel vastamata jätmine, peitmine või vastuse keerutamine võib teha rohkem kahju kui kasu. Paljud, kui mitte kõik, edukad sotsiaalmeedia kampaaniad, millest asjatundjad kirjutavad, kuuluvad ettevõtetele, mis olid juba sotsiaalsed ... enne kui meediumid kunagi jõudsid.
  2. Ettevõte, kes soovib kasutada sotsiaalseid peab olema tõhus veebiturunduse strateegia juba paigas. See tähendab, et neil peaksid olema suurepärased saidid, kindlad ajaveebid, palju konverteerivaid sihtlehti, suured otsingumootorite volitused ja tõhus e-posti strateegia.

Kui proovite võimendada sotsiaalmeediat enne kui kasutate näiteks hooldusprogrammi, et sulgeda juhtmed, mille suhtes olete juba suhte välja arendanud ja kes on teid tellinud ... olete lihtsalt pähklid. On palju lihtsam sulgeda äritegevus väljakujunenud suhetest kui visata mõni uhke ja kallis rakendus Facebooki ning oodata paremat reageerimist ja investeeringutasuvust! (Kanade kahevõitlus ei aidanud burgereid müüa.)

ma usun seda sotsiaalmeedia on võimendi. Kui soovite sõnumit võimendada, peab teil kõigepealt olema asjakohane sõnum, publik, kellele seda levitada, ja asukoht nende kuulajate jaoks. Enne laiendatud sotsiaalmeedia programmi raha viskamist saate kogu oma muu kaubamärgi, sissetuleva turunduse, otsingumootorite optimeerimise ja isegi ettevõtte blogimise paika!

Ma ei usu, et sotsiaalmeedia seda on surnud turundusstrateegiana ... ma arvan, et see on alati valesti suunatud strateegia keskpunktiks, kui see ei peaks olema.

16 Kommentaarid

  1. 1

    Douglas, ma ei saaks teie sügavama analüüsiga enam nõustuda. Sõnum on (veel) sõnum, olenemata meediumist, eks?

    Jonathan

    • 2

      Mõnevõrra, Jonathan… Ma arvan, et igal meediumil on kavatsused nendega seotud ja see nõuab sõnumi koostamist nii, et see oleks suunatud sellele adressaadile. Näiteks otsing „osta ümbertöödeldud iPad” peaks jõudma sinna, kus inimene saab kohe ostu sooritada, kuid Facebooki reklaami sõnum võib olla „Garantiiga ümbertöödeldud iPadid”. Otsingu eesmärk on osta, kuulutuse eesmärk on kaunistada ootamatut tähelepanu.

      Suurepärane artikkel! Olen oodanud, et keegi, kellel on kiusamiskantsel, hakkaks kõikuma kõigi nende naljameeste vastu, kes müüvad "kihlumist". 🙂 Tundub, et kui tööpuudus on suur, oleme turunduskonsultantidest küllastunud. Ja kui nad turunduskonsultantidena ebaõnnestuvad, oleme pakkunud selle uue asja, mida nimetatakse sotsiaalmeedia konsultandiks.

    • 3

      Mõnevõrra, Jonathan… Ma arvan, et igal meediumil on kavatsused nendega seotud ja see nõuab sõnumi koostamist nii, et see oleks suunatud sellele adressaadile. Näiteks otsing „osta ümbertöödeldud iPad” peaks jõudma sinna, kus inimene saab kohe ostu sooritada, kuid Facebooki reklaami sõnum võib olla „Garantiiga ümbertöödeldud iPadid”. Otsingu eesmärk on osta, kuulutuse eesmärk on kaunistada ootamatut tähelepanu.

      Suurepärane artikkel! Olen oodanud, et keegi, kellel on kiusamiskantsel, hakkaks kõikuma kõigi nende naljameeste vastu, kes müüvad "kihlumist". 🙂 Tundub, et kui tööpuudus on suur, oleme turunduskonsultantidest küllastunud. Ja kui nad turunduskonsultantidena ebaõnnestuvad, oleme pakkunud selle uue asja, mida nimetatakse sotsiaalmeedia konsultandiks.

  2. 4

    Doug,

    Olen otsinud seda sõna … võimendi. See naelutab. Sotsiaalmeedia eelarved ei tohiks liiale minna ja peaksid olema eesmärgid, mis on sisukad, kuid ROI arvutamine on parimal juhul kahtlane. Ma ei mõtle sotsiaalmeediast kui müügiplatvormist ja tõestatavalt ettevõtetest, kes proovivad, et kasu oleks vähe ja seotust vähe. Ettevõtted, kes lähevad oma ruumi, teades oma turgu ja räägivad oma turuprobleemidest ning saavutavad "mõteteadlikkuse" jne… arendavad tähenduslikku bränditeadlikkust, mida võib aeg-ajalt müügiks kasutada, kuid mis tõenäoliselt mõjutab neid lihtsalt otsuse tegemise ajal.

    Kui jälgite Twitteris Tomsi jalatseid ja ka Nike kingi, võite näiteks näha kingatootjaid, võite näha Nike'i postitust Air Jordani tagasituleku kingade kohta, mille paar maksab vaid 100 dollarit, ja võite näha ka Toms Shoesi postitust selle kohta, millist erinevust kingapaaril võib olla. lapse elus ja kuidas nad töötavad eesmärgiga panna kinga igale jalapaarile planeedil. Kui lähete kingapoodi ja näete Air Jordani tagasituleku kõrval Toms Shoesit, milline vestlus teile kõige tõenäolisemalt meelde tuleb? Minu raha kulub näiliselt ennastsalgavale vestlusele selle üle, kuidas aidata kellegi põhivajadusi rahuldada, jätab püsivama mulje kui vestlus 100 dollari teemal, mis paneb sind taas tundma nagu teismeline.

    Ainult minu 2¢

    Karl

  3. 5

    Väga hästi liigendatud Douglas ja nii paljude ettevõtete jaoks õige.
    Teie teos väljendab suurepäraselt pidevat vajadust ettevõtte turundustegevuse integreerimiseks mitmel rindel. Eelkõige Interneti jaoks meeldivad mulle väga potentsiaalsed automatiseeritud turundussüsteemid, nagu Hubspot, kuna need puudutavad kõiki teie mainitud punkte.

  4. 6

    Samuti on oluline kaasata publikut isiklikumal tasandil, mida suurematel ettevõtetel võib olla raske teha. Kuidas luua suhteid miljonite potentsiaalsete klientidega? Kuidas kinnitada need pigem oma toote kui konkurentide külge, kui ainuke asi, mis teid üksteisest eristab, on hind? Isiksus ja suhted. Suured ettevõtted võivad olla sotsiaalmeediast "minevikus" või "ülevalpool", välja arvatud nende sotsiaalvõrgustike kasutamine küsitluste jaoks ja spetsiaalsete säästupakkumiste väljaandmine. Lihtsalt minu .02

  5. 7

    Samuti on oluline kaasata publikut isiklikumal tasandil, mida suurematel ettevõtetel võib olla raske teha. Kuidas luua suhteid miljonite potentsiaalsete klientidega? Kuidas kinnitada need pigem oma toote kui konkurentide külge, kui ainuke asi, mis teid üksteisest eristab, on hind? Isiksus ja suhted. Suured ettevõtted võivad olla sotsiaalmeediast "minevikus" või "ülevalpool", välja arvatud nende sotsiaalvõrgustike kasutamine küsitluste jaoks ja spetsiaalsete säästupakkumiste väljaandmine. Lihtsalt minu .02

  6. 8

    Lugupeetud hr Karr!

    Seda räägib keegi, kes on mitu sotsiaalkampaania algatust teinud? Ma mõtlen. Ma ei hakka sind kiitma, et hüppasid asotsiaalmeedia vagunisse. Kõik teie kaaslased võivad sellel leida mis tahes tähenduse, kuid ma arvan, et teete seda, mida teeb rahvastik ja näete seda, mida soovite näha. Kuigi jah, sotsiaalmeedia õhutab halba ajakirjandust: http://bit.ly/bad-press – see on lihtsalt vahendi funktsioon, mis hoiab teid ausana.

    Jah, et olla kindel, et sotsiaalmeedia on võimas tööriist, mis võib tagasilööki anda. Ja jah, olete paigutanud piisavalt enesekaitsepunkte, et mitte täielikult oma mõttele pühenduda. Kuid see üldine avaldus pole midagi muud kui paanikatuli.

    Nende sotsiaalse graafiku kasutamine on reklaamijatele ja traditsioonilistele turundajatele endiselt igati uus. Nad mõistavad PUSH, BIG, NOW, SALE, FREE, DANCE! Ja see ei ole lihtsalt vestluses osalemine, vaid kogukonna mõistmine, osalemine ja brändi loomulik tõstmine järjekindla sõnumivahetuse kaudu.

    Olen nõus, et ebaõnnestumisi on olnud. Kuid kindlasti nüüd enam-vähem kasutusele võetud traditsioonilistes meediumites. Oh ja BTW, see on "Subservient Chicken", mitte kanade kahevõitlus ja kui sa ikka räägid sellest - siis see töötas.

    Lugupidamisega

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Tere Justice,

      Praegu on kõigi meie klientide sotsiaalne kaasatus osa nende üldisest strateegiast. Samuti on see oluline osa minu veebiturunduse strateegiast. Ma ei hüppa "vankrile". Andekad turundajad, kes peavad oma klientide jaoks tulemusi saavutama, ei hüppa. Me mõtleme välja, kuidas meediumit õigesti kasutada, selle asemel, et loobuda töövõtetest, sest Wired või Inc osutavad „järgmisele suurele asjale”.

      Ja Subservient Chicken oli eepiline ebaõnnestumine – suurepärane näide halvast turundusest. Suure hulga ebaolulise vaatajaskonna meelitamine EI OLE see, mida turundaja peaks püüdma.

      Doug

      • 10

        See on praktiline vastus, kuid see ei kajastu teie algses dokumendis. Ja nõustun ka teie hinnanguga, et me võimendame meediumit. Kenneth Cole, Groupon, Punane Rist, Ford ja kõik edukad kaubamärgid, mis on kunagi seltskondlikuks muutunud, on RT-s pidanud raskustega enesekindlalt silmitsi seisma kiiremini kui kunagi varem. Kuid teil on õigus, "maagilist algoritmi" pole olemas ega ka kunagi võimalust ette määrata mis tahes demo reaktsioon integreeritud kampaaniale ja loota need sotsiaalmeedia negatiivse läbimise korral (justkui) katkestada.

        Miks siis sotsiaalne turundus ebaõnnestub?

        Alluv kana:
        15 miljonit tabamust esimese 5 päeva jooksul
        7,000,000 XNUMX XNUMX saate näitamist
        450 miljonit hitti

        Mees, ma soovin, et saaksin nii halvasti hakkama. Playa peab vihkama!

        Parim ~

        • 11

          Tere Justice,

          Kui muljed võivad teie arveid tasuda, siis ma arvan, et see on suurepärane! Burger Kingi jaoks polnud see probleem – seepärast kampaaniast loobuti ja agentuur vallandati.

          Doug

  7. 12

    Kui sotsiaalturundus veab sind alt või ei aita sind tegelikult, siis otsi vähemalt midagi, mis sotsiaalmeedia asemele tuleks. Otsige automatiseeritud süsteeme, mis aitavad teid turundusstrateegias, täpselt nagu see, mida olen leidnud täiustatud veebilehtedest. teenus pakub piiramatul hulgal bänneri näitamisi ja klikke.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.