Ettevõtete viis sotsiaalmeedia väärarusaama

sotsiaalmeedia tulemused

Hiljuti küsitleti mind ja küsiti, milliseid väärarusaamu teevad ettevõtted sotsiaalmeedia strateegia väljatöötamisel ja rakendamisel. Minu kogemus võib olla vastuolus paljude sealsete gurudega, kuid - ausalt öeldes - arvan, et see tööstus on lõpuks küps ja tulemused räägivad iseenda eest.

Sotsiaalmeedia väärarusaam nr 1: sotsiaalmeedia on turunduskanal

Ettevõtted vaatavad sotsiaalmeediat sageli peamiselt a turunduskanal. Sotsiaalmeedia on a suhtluskanal mida saab kasutada turundamiseks - kuid see pole ainult turunduskanal. Esimene asi, millega ettevõtted sotsiaalmeediasse sattudes satuvad, on tavaliselt kaebus - ja nüüd peavad nad selle edukalt lahendama, kuna maailm jälgib. Sotsiaalmeedia on see, mida publik ootab, hoolimata teie ettevõtte vaatest kanali toimimisele peaks kasutada. Kui te ei reageeri neile päringutele, hävitatakse teie kavandatud sotsiaalmeedia turundusstrateegia.

Sotsiaalmeedia väärarusaam nr 2: investeeringutasuvus peaks olema kohene ja kergesti mõõdetav

Ettevõtted soovivad mõõta sotsiaalmeedias toimivust ja investeeringutasuvust iga säuts või värskendus. See on nagu bändi edukuse mõõtmine pärast esimese trummilöögi saavutamist. Teie sotsiaalse meedia investeeringutasuvust saab mõõta alles pärast seda, kui olete publikule tegelikult väärtust toonud, sellest publikust (kuulamisest) saab kogukond (jagamist) ning te loote oma valdkonna jaoks nii autoriteeti kui usaldust. Teisisõnu, enne tagasituleku ootamist peate tegema suurepärast muusikat! Samuti kasvab sotsiaalse meedia tootlus aja jooksul - hoogustub, kui köidate oma publikut ja loote kogukonda, mis hakkab teie sõnumit kajama. See ajaveeb on kümnendit vana ja alles viimase viie aasta jooksul kasvasid tulud ettevõtte ülesehitamiseni.

Sotsiaalmeedia väärarusaam # 3: turundus peaks vastutama sotsiaalmeedia eest

See on seotud # 1-ga, kuid ettevõtted piirduvad sotsiaalmeediasõnumite saatmisega sageli turundusosakonnaga, kes pole sageli valmis reageerima. Turundus paistab sageli silma kaubamärgi ja sõnumside osas, kuid mitte reageerimisega. Klienditeenindus, avalike suhete ja müügitöötajad on teie ettevõtte ressursid, kes pakuvad igapäevaseid väljavaateid ja meediat, kuulavad ja reageerivad muredele ning mõistavad, kuidas vastuväidetega toime tulla. Suurepärase sotsiaalse meedia strateegia juurutamine peab hõlmama neid töötajaid, samal ajal kui turundus aitab sõnumite loomist, kanali jälgimist ja jagamist ning mõju mõõtmist.

Sotsiaalmeedia väärarusaam nr 4: sotsiaalmeedia ebaõnnestumised on ettevõtteid laastavad

Ettevõtted usuvad, et nende suhtlus sotsiaalmeedias peab olema täiuslik ja vigadeta. Päevast päeva, nädalast nädalasse ja kuust kuusse näeme neid uskumatuid näiteid selle kohta, kuidas ettevõtted on teinud midagi, mida professionaalsed sotsiaalmeedia gurud nimetavad sotsiaalmeedia katastroofideks. Need võivad olla vead, kuid need on harva katastroofid. Kui otsite sotsiaalmeediast välja kõik uskumatud komistused ettevõtete poolt, siis valdaval enamusel oli EI mõjuta müüki, aktsiahindu ega kasumit. Ettevõtted saavad absoluutselt vigu teha ja neist täielikult taastuda. Tegelikult oleme näinud, kus vigade kaja on ettevõtte müüki sageli kasvatanud, kuna uudistekanalid ja muud sotsiaalvõrgustikud kajastavad seda küsimust kaugemale sellest, mida reklaam oleks võinud maksta. Strateegia seisneb vea lahendamises ja taastumine võib olla äritegevuse jaoks suureks õnnistuseks, kuna see suurendab publiku usaldust ja autentsust.

Sotsiaalmeedia väärarusaam # 5: sotsiaalmeedia on tasuta

Oma brändi avastamine, kureerimine, avaldamine, sellele reageerimine ja reklaamimine sotsiaalmeedias pole tasuta. Tegelikult, kui teete kohutavat tööd, võib see teie ettevõttele tohutult aega ja energiat raisata. See võib teile tegelikult müügi asemel maksma minna. Platvormi poolel suruvad investorid kõvasti sotsiaalmeediakanaleid nagu Facebook, Twitter ja Pinterest, et panustada ... nii et teie sõnumi reklaamimise võimalus sotsiaalmeedias ilma mõnda vaatajaskonda ostmata väheneb iga päev. Eelarve ja ressursside koostamine sotsiaalmeedias avastamiseks, kureerimiseks, avaldamiseks ja sellele vastamiseks on katvuse suurendamiseks hädavajalik.

Nõustu või ära nõustu? Mis teie arvates veel väärarusaamu on?

Üks kommentaar

  1. 1

    Paljud ettevõtted usuvad, et sotsiaalmeedia edu saab üles ehitada ühe päevaga. Turundajad peaksid järjepidevalt pakkuma asjakohast teavet ja looma oma ettevõtte mainet, et luua pikaajalised suhted oma klientidega, et näha nende sotsiaalmeediakampaanias paremaid tulemusi.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.