5 viisi, kuidas hooletu sotsiaalmeedia võib teie e-kaubanduse ärile kahju teha
Sotsiaalmeedia on võimas meedium e-kaubandus brändid uute klientideni jõudmiseks. Paljudel ettevõtetel on terve meeskond inimesi, kes on pühendunud sotsiaalmeedia turundusele. Sotsiaalmeedia turundusel on aga ka varjukülg.
Kui kavatsed sotsiaalmeedias aktiivne olla, pead olema väga ettevaatlik. Üksainus väike viga võib rikkuda sinu ettevõtte maine. Siin on mõned suuremad vead, millele e-kaubanduse ettevõtted peaksid tähelepanu pöörama.
Sisukord
Huumor, mis ei toeta teie brändi
Paljud brändid püüavad sotsiaalmeedias liiga palju naljakad olla. Huumor ei ole tingimata halb asi. Sa tahad inimestega isiklikul tasandil ühendust luua. See on eriti oluline e-kaubanduse ettevõtete jaoks, sest sotsiaalmeedia on ainus viis, kuidas kliendid saavad sind tundma õppida.
Siiski ei sobi see kõigile brändidele. E-kaubanduse ettevõtted, mis müüvad tooteid konservatiivsematele klientidele, võivad vajada vähem huumorit. Näiteks Elutee, kristlik veebipood, ei saa teha samasuguseid nalju kui eBay jaemüüjad, kes müüvad täiskasvanutele mõeldud ujumistooteid.
Kui huumor sinu ettevõttes lihtsalt ei toimi, siis on parem võtta tõsisem toon. Keskendu hoopis kasuliku teabe jagamisele. Inimesed hindavad seda ikkagi.
Üks põhjus, miks huumor paljude brändide puhul ei toimi, on see, et turundajatele sageli ei meeldi naljakas olla. Oluline on välja mõelda sõnum, millesse sa usud, ja nautida selle ümber sisu loomist.
Samamoodi, kui sa pole millestki huvitatud, on selle ümber raske head sotsiaalmeedia kampaaniat luua. Ära raiska oma aega Facebooki lehele klišeenaulude kirjutamisele, kui sulle neid rääkida ei meeldi. Keskendu sellele, mis sulle meeldib, ja ehita oma kampaania selle ümber.
Oma publiku unustamine
Sa ei taha kunagi unustada, kes on sinu sihtrühm.
Miski ei ärrita teie kliente rohkem kui nende kohta ennatlike väidete tegemine. Tea, mida nad tegelikult kuulda tahavad.
Üks tõhus viis oma sihtrühma paremaks mõistmiseks on jälgida ja lugeda reddit.
Asjakohaste subredditidesse kuulumine õpetab sulle rohkem kui midagi muud selle kohta, kuidas sinu sihtrühm tõenäoliselt erinevat tüüpi sõnumitele reageerib. Reddit on keeruline turundusplatvorm, just sel põhjusel: see on anonüümsete kasutajate kogukond, kes räägivad otse välja. Kui nad on rahulolematud, ütlevad nad teile kohe. See on parim viis õppida oma brändi sõnumitega ettevaatlik olema, ilma kedagi ärritamata.
Rumalad avaldused jäävad igaveseks püsima
Eelda alati, et kõik internetis olev on seal igavesti. Seetõttu pole mainekriisi kunagi kerge hallata. Kliendid kaotavad tõenäoliselt huvi järjekordse mainekalandi vastu, kuid teie brändi uurides puutuvad nad tõenäoliselt teie vigadega kokku. Google or ChatGPT.
Sa võid mõelda, et sotsiaalmeedia elutsükkel on lühike. Isegi kui midagi läheb valesti, vananeb see kiiresti.
Tegelikkus on see, et üha rohkem kliente uurib enne brändidega tehingute tegemist veebis tehtud uuringuid. Ja teie varasemad vead võivad selles uuringus suure tõenäosusega esile kerkida. Hiljutise uuringu kohaselt Redditi turundusstatistika, Redditi teemad on enamiku bränditud otsingute puhul esikümnes ja enamasti loodi Redditi teemad kolm või enam aastat tagasi.
Nüüd, kui Google sõlmib ka lepingu, et saada juurdepääs Instagrami sisule, on oodata, et mainehaldusplatvormid kummitavad teid veel aastaid!
Samuti on oluline ennetav mainehaldus: veenduge, et kureerite ja reklaamite positiivne digitaalne jalajälg oma brändi ümber, luues täiendavaid brändimaterjale, jagades arvustusi oma saidil ja sotsiaalmeedia kanalites ning tänades kõiki heade sõnade eest oma toodete kohta.
E-kirjade unustamine on sotsiaalmeedia vorm
E-posti teel turundus on enamiku veebipoodide jaoks väga oluline. See on ka sotsiaalmeedia vorm, isegi kui inimesed tavaliselt sellele nii ei mõtle.
Esiteks on oluline luua kaasahaaravaid ja silma paistvaid e-kirju. Kui teie e-kirjad on igavad või liiga müügile orienteeritud, peletavad need inimesed eemale. Kahjuks on see viga, mida liiga paljud e-kaubanduse kaubamärgid teevad.
Pea meeles, et e-kirju võib jagada kellega iganes. Veendu, et sa ei kirjuta kunagi midagi, mis sinu brändi halvasti kajastaks. Kui kasutad oma e-kaubanduse poe reklaamimiseks automatiseeritud e-kirju, siis pead neid hoolikalt lugema ja veenduma, et need on kooskõlas sinu brändisõnumiga.
Ei reageeri oma sihtrühmale või kogukonnale
Üks suurimaid vigu, mida e-kaubandusettevõtted teevad, on sotsiaalmeedia käsitlemine ainult reklaamikanalina. Kuigi tasulised reklaamid ja tootepostitused võivad kindlasti teadlikkust suurendada, võõrandavad brändid, kes kasutavad sotsiaalmeediat vaid megafonina, sageli oma publikut. Kliendid ootavad kahesuunalist suhtlust. Nad tahavad tunda end kuulduna, tunnustatuna ja väärtustatuna – mitte ainult müügisõnumitega sihtrühmana.
Kui ettevõtted ignoreerivad kommentaare, ei vasta küsimustele või kustutavad negatiivse tagasiside ilma sellele tähelepanu pööramata, riskivad nad luua mulje, et nad on ükskõiksed ja ligipääsmatud. Sotsiaalmeedia on oma olemuselt kogukonnaplatvorm, mitte traditsiooniline reklaamipind. Jälgijatega suhtlemise võimaluste möödalaskmisega kaotavad brändid võimaluse luua pikaajalist usaldust ja lojaalsust.
Edukad e-kaubanduse brändid käsitlevad sotsiaalmeediat kui pidevat dialoogi. Nad kasutavad seda küsimustele vastamiseks, kasutajate loodud sisu esiletõstmiseks, klientide lugude tähistamiseks ja asjakohastes vestlustes osalemiseks. Kui liigute ühesuunalisest leviedastusviisist kogukonna loomise lähenemisviisi poole, muudate juhuslikud jälgijad eestkõnelejateks, kes mitte ainult ei osta, vaid ka levitavad teie nimel sõna.
Järeldus
Kiirustades olema viiruslik või asjakohased, unustavad paljud brändid sotsiaalmeedia põhireeglid: tunne oma publikut, hooldada brändi järjepidevus, reageeri kiiresti taotlustele ja pidage meeles, et internet ei unusta kunagi.
Pea meeles, et Iga veebisuhtlus aitab kaasa teie brändi püsivale digitaalsele jalajäljele. Loo brändisõnumite juhised, veendu, et su sotsiaalmeedia meeskond on hästi koolitatud, mida ja kuidas veebis öelda, ning ära kunagi usalda oma avalikku häält vabakutselistele või inimestele, kes sinu saidiga hästi ei tuttavad.
seotud Martech Zone sisu
