Sotsiaalmeedia PR - riskid ja tasud

risk versus tasu

Mitu aastat tagasi avastasin on-line PR-i eeliseid kui võimalust laiendada klientide jaoks kokkupuudet. Lisaks väljakujunemisele väljakujunenud uudistesaitidele lõin oma saidi - Indy-Biz, kui heade uudislugude jagamise kohta klientide, sõprade ja kohaliku ettevõtjate kogukonna kohta.

Rohkem kui kaks aastat on see sait olnud kasulik. Kõik oli suurepärane, kuni eilseni, kui väga õnnetu inimene postitas tõeliselt negatiivse kommentaari. Kommentaar oli vastus loole kohalikust ettevõttest, mida juhtis minu hea sõber.

Kommentaari üle vaadates polnud ma kindel, mida teha. Mida ma tegelikult teha tahtsin, oli kommentaari kustutamine. Kuidas ta julgeb seda mu sõbra kohta öelda? Kuid kommentaari kustutamine oleks rikkunud usaldust, mille olen lugejatele tekitanud. Ja kui ta oleks tõesti nördinud, oleks ta lihtsalt kommentaari kuhugi mujale neti pannud.

Selle asemel mina postitas vastuse, ei nõustu tema kirjutatuga ja andis mu sõbrale "head up". Ta palus veel mitmel kogukonna inimesel kommentaare postitada. Siis lisas ta oma vastuse, julgustades õnnetut inimest temaga otse ühendust võtma, tunnistades, et telefoninumber oli algses pressiteates vale.

Lõppkokkuvõttes oli see suurepärane juhtumiuuring, kuidas ettevõtted peaksid oma veebibrändi ja maine haldamiseks sotsiaalmeediat kasutama. Negatiivseid kommentaare ei saa ennetada ega kontrollida. Need on olemas. Kuid kui teil on lojaalsete fännide armee, saavad nad teie kaitseks ja aitavad teil olukorda hallata. Lisaks sellele tugevdab teie maine liiva alla peitmise asemel avalikus foorumis ennetavalt õnnetute klientide või kriitikute poole pöördumine.

2 Kommentaarid

  1. 1

    Ma nägin seda eile avanedes ja kinnitasin lihtsalt oma veendumust, et kui suudate lojaalset kogukonda edendada ja kasvatada, siis valeteave ja trollimine suruvad selle liikmete poolt kiiresti kokku. Samas ei ole negatiivsed kommentaarid alati halb asi, kuna need annavad meile võimaluse kuulata ja parandada kõike, mis võib olla valesti läinud.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.