Sotsiaalmeedia eksperdid rikuvad ettevõtte sotsiaalmeediat

Depositphotos 13127046 s

Kas olete kunagi sotsiaalmeedias eksinud? Olen teinud päris mitu (ja jätkan nende valmistamist). Mitte tohutult, aga mitte vähem. Olen teinud tundetuid kommentaare, mida oleks saanud vältida. Olen kritiseerinud inimesi, kellest olen lugu pidanud, nii et nad arvavad, et olen tagumik. Ma jagan poliitikat - sotsiaalmeedia püha graal röögatab. Segan äri ja meelelahutust ka kogu oma ettevõtte- ja isiklikul kontol.

Pean sotsiaalmeediat imema.

Võib arvata, et ... aga mul on iga päev tervislikud jälgitavad ja äsja loodud sõprus- ja ärisuhted. Konsultantide kohta olen tehes kõike valesti... aga see töötab. Ja veelgi kummalisem, strateegiad, mis DK New Media ettevõtete jaoks loodud investeeringud toovad investeeringutele positiivse tulu. Midagi, mida mõned sotsiaalmeedia konsultandid väldivad.

Olen sellest varem kirjutanud läbipaistvus versus autentsus nii et ma ei hakka siin surnud hobust peksma (uh-oh ... ära helista PETA-le). Kuid ma ärritun otse, kui näen, kuidas sotsiaalmeedia konsultant võtab ettevõtte tahtmatu vea tegemiseks ülesandeks.

Viimane murrang on Coca-Cola. Nad lõid oma jaoks Twitteri boti #MakeItHappy kampaania, selgitades selle eesmärki pressiteates:

Võitlege kogu internetis leviva sotsiaalmeedia voogude ja kommentaarilõngadega, mis levitavad negatiivsust

Vau ... ettevõte üritab maailmale natuke õnne tuua. Muidugi oli see bränditöö, nii et seal on natuke turundust. Kuid see on olnud Coke'i kaubamärgistrateegia aastakümneid ... ole nähtav seal, kus on häid mälestusi. Nii kohutav, eks?

Noh, Gawkeri Adam Pash lõi Twitteri boti, et säutsuda Adolf Hitleri Mein Kampfi ridadest ja linkida neile #MakeItHappy sildiga. Skeem toimis. See käivitas Coca-Cola roboti Hitleri teksti edastama ja # tunni jooksul #MakeItHappy sildiga armsaid fotosid tootma.

Gawker postitas triki ja Internet armastas seda. Koks võttis botti maha.

Mis edasi sai? Sotsiaalmeedia asjatundjad põrutasid Coca-Colat nende sotsiaalmeedia pettuse pärast. Ma lugesin seda kogu oma voos - mis on täis sõpru ja kolleege, kes nõuavad ettevõtetelt sotsiaalmeedia strateegiate osas. Otsige #MakeItHappy ja Twitter ja näete, mida ma mõtlen. Tõsiselt ... nad peksid neid.

Aasta tagasi tegin sotsiaalmeedia turundusmaailmas ettekande, kus panin kirja kõik suuremad ettevõtete sotsiaalmeedia eksimused, mis on loetletud tööstuse saitidel, ning tõestasin, et mitte ühelgi pole brändile püsivat mõju. Tõsiselt - mitte ühtegi!

Korporatsioonid kardavad surmavalt sotsiaalmeedias tehtud vigu. Teate, miks nad kardavad sotsiaalmeedia vigu? Kuna iga sotsiaalmeediakonsultant seal vihastab oma töötajaid ja arvab teistpidi ära iga kasutatava strateegia, mis lõpeb veaga. Ettevõtte mainet ei riku mitte kampaania tulemused, vaid ajakirjandus, mida sotsiaalmeedia konsultandid toodavad, et piinlikkust tekitada.

Coca-Cola ei teinud midagi Wrongs oma Twitteri bot-kampaaniaga, mis vääris reaktsiooni, millega asjatundjad vastasid. Kui soovite kedagi ülesandele viia, võtke Gawker ülesandeks. IMO, Adam Pash on munn kampaania õnneliku kuritarvitamise eest ja Gawker sellega uhkeldamise pärast, et nad saaksid mängida gotchat nagu kamp eelpuberteediealisi teismelisi. Kujutan ette vaid nende itsitamist, kui Hitleri esimene tsitaat jõudis Coke'i Twitteri voogu.

Hei Gawker ... kasvage suureks.

Minu nõuanded ettevõtetele

Teil on aeg selle jama abil rünnakule minna. Kaitske oma kaubamärke, kohandage strateegiaid ja liikuge edasi. Hämmastav ümberkujundamine turunduseks ja meediaks, mille sotsiaalmeedia on toonud, on meie võime suhelda otse kaubamärkidega. Maailm palub läbipaistvust ja pilku organisatsioonidesse, kellega nad töötavad, et nad saaksid end hästi tunda, et nende kulutatav raha on väärt. Läbipaistvusega kaasneb siiski risk. Teete vigu. Ja see on okei!

Te ei saa ennustada, et mõni munn hakkab teie õnnelikku sotsiaalmeediakampaaniat Hitleri tsitaatidega häkkima, ükskõik kui palju te ka ei üritaks. Läbipaistvus tähendab, et olete selliste olukordade suhtes haavatav, kuid nii nagu olete välja töötanud strateegia kampaania läbiviimiseks, saate välja töötada strateegia, kui asjad lähevad valesti.

Oleksin tahtnud näha Coke'i avalikku vastust, mis ütles maailmale, et Gawkeri tegevus oli just see käitumine, millest nende kampaania üritas üle saada. Ma väljendaksin kurbust, et meediaettevõte langeb brändi häbistamiseks selliste madalate tasemete juurde. Võtaksin kampaania maha ja paluksin inimestel kirjutada Gawker ja väljendada ka oma pettumust.

Seal on sotsiaalmeedia vead mida ettevõtted saavad vältida, kuid Interneti-lollide vihast pääsemine ei kuulu nende hulka.

Minu nõuanne sotsiaalmeedia asjatundjatele

Kui võtate sellise kaubamärgi ülesandeks, hävitate omaenda tööstuse. Teie hirmuäratav ja kuulutused selle kohta, kuidas kaubamärk kokku keeratud, teid ei aita. See sunnib üha rohkem ettevõtteid loobuma läbipaistvusest ning pöörduma tagasi logode, loosungite ja ühesuunalise turunduse taha peitmise juurde.

Kui ma oleksin suurem kaubamärk, pole ma ausalt öeldes kindel, kas töötaksin kunagi sotsiaalmeediakonsultandiga, kes hüppas vagunile, et võrgus ettevõtet häbistada. Sotsiaalmeedia töötab kõige paremini, kui ettevõtetel on mugav suhelda massidega, mitte siis, kui nad peavad istuma nõupidamissaalides ja mängima iga erandit, kartes järgmist blogipostitust, mille kirjutate, kui asjad valesti lähevad. Lõpeta.

Lõpetage oma teenuste müümine hirmul ja müüge selle asemel, kui lubate, kuidas ettevõtted saavad oma kaubamärki muuta ja klientidega kogukonda luua.

6 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2

    Tere, Doug,

    Suurepärane artikkel. Mulle meeldib graafika - kõik, mida täiendav tagatis peaks edastama, ilma et oleks sõnagi kirjutatud. Bravo.

    Ma kahtlustan, et sotsiaalmeedia üks väljakutseid on lahterdamine, see tähendab, et seal on turundus, tehnoloogia, disain, reklaamikirjutamine ja nii edasi; kõik suhtlemise erinevad elemendid infoühiskonnas lapsekingades.

    Coke'i kampaania esitab huvitavat paradigmat, kuid kui keegi, kes kannab kommunikatsioonivaldkonnas liiga palju mütse, sealhulgas resident-tehnoloog, võin sotsiaalmeedias koormava loomaga võitlemisel kinnitada ühte lihtsat fakti: ärge kunagi kunagi automatiseerige kampaaniatöö. Jätate neile avause. See on digitaalne vaste sõtta minekule ilma kuulikindla vestita - ohvrite protsent on kõrge, kui teil on kõrge profiil. Lõppude lõpuks on see Internet: Anonüümsed, Süüria elektrooniline armee, Sisaliku salk, kõik häkkerirühmad on aeg-ajalt sihtmärgiks ettevõtte komeed. See juhtus lihtsalt juhtuma Gawkeri vaimulikust hingest.

    Ja siis on muidugi Bill Cosby sotsiaalmeedia fiasko. Vau.

    Nende varjamine sarnaneb aga koera süüdistamisega köögi prügikasti sattumisel: see on nende olemuses. Ja kui jätate purgi kaane, siis kahjuks (ja ma mõtlen seda siiralt - see ei tohiks nii olla, aga nii on), see on see, mida saate: segadus. Sellegipoolest on see kõik haridus. Kui teate millegi olemust, mõistate tõenäoliselt paremini, kuidas sellega tulevikus toime tulla. Võib-olla on parem kampaania paeluda kuulikindla vestiga (metafoori õõnestamiseks) ja kureerida see inimestega (loomulikult on sel siis tavaliselt sisseehitatud personaliprobleeme).

    See on kleepuv värav, see kanal. Jätke avaus ja leiate kiiresti, et kellelgi on digitaalne kuul, millel on kaubamärgi nimi, teine ​​Interneti-ohver, teine ​​hoiatav lugu suhtlemiseks.

    Täname, et panite mind oma artikliga selle olukorra teisi geomeetriaid kaaluma.

  3. 3
  4. 4

    Milline värskendav võtmine - vau! #ShameonYaGawker

    On tõsi, et kuigi sotsiaalmeedia gurud kiidavad autentsuse ja läbipaistvuse voorusi, on nad tõsiselt vastu mis tahes teemale, mis on isegi osaliselt vastuoluline - ma tean, et ma lähen sellistest küsimustest eemale, nii et au teile sarnasele inimesele selle eest, et ta seisis selle eest, mida usute # KUMMAD

    Aitäh Douglas
    Kitto

  5. 5

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.