Teame, et kliendid räägivad meist ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngEile oli mul hea meel intervjueerida ettevõtte tegevjuht Clint Pagei Dotster, sotsiaalmeedias investeeringutasuvus. Olen Dotsteri fänn olnud juba seitse aastat ja õudusunenäost kuuldes kinnitati veelkord minu tunnustust ettevõttele Teenusetingimused, mida teised registripidajad võimendasid oma kliente.

2009 on sotsiaalmeedia aasta Dotsteri jaoks. Dotster on laiendanud ja palganud sotsiaalmeedia meeskonna ning tulemused on olnud juba erakordsed. Dotster on suutnud isegi välja töötada metoodika selle mõõtmiseks investeeringutasuvus oma jõupingutuste eest. Firma näeb kasvu uute klientide omandamisel, saavutades klientide hoidmineJa isegi klienditeeninduse kulude vähendamine.

"Me teame, et kliendid räägivad meist ... ja tahtsime neist vestlustest osa saada“Ütles Clint.

Twitter on seal, kus see on!

Dotster näeb suurt osa vestlustest ja võimalustest puperdama. Vestlused keskenduvad peamiselt klienditeenindusega seotud küsimustele - nii on Dotster suutnud nii küsimustele vastata kui ka klientide panust oma toodete ja teenuste täiustamiseks arvesse võtta.

On olnud kasvavaid valusid, kuid Clint ütles, et sotsiaalmeedia suurim kogemus on olnud see, kuidas kliendid muutuvad kliendikaitsjateks. Dotster on leidnud, et nende kliendid soovivad neid aidata, sest see mitte ainult ei paranda ettevõtet, vaid aitab lõpuks ka klienti. Mõnikord on sotsiaalmeedia meeskond kliente šokeerinud - need kliendid ei arvanud kunagi, et keegi nii suurest ettevõttest isiklikult ühendust võtab.

Klientidega suhtlemine töötab. Ettevõte kasvatab oma lisaväärtusteenuseid ... nii palju, et usub, et see ületab nende domeenide registreerimisteenused. Lisateenused on vähendanud klientide muret, lisades teenuseid, mida kliendid pidid mujalt saama, kuid saavad Dotsteri toodete ja teenuste paketi kaudu.

Clint ütleb, et ettevõte on suutnud "rakendada Dotsteri kasutajaskonna kollektiivset intelligentsust".

Dotsteri kasutajate kogukonna kasutamine

Dotster on laiendanud sotsiaalmeedia kasutamist hiljuti suurepärase videokampaaniaga nimega Next Big Small Business. Konkursil nõuti klientidelt 2-minutilise video üleslaadimist, kus räägiti nende ettevõttest ja Dotsteri kasutamisest. Peale suure ajakirjanduse sai peaauhinna võitja 1,000 dollarit ja teine ​​auhind 500 dollarit. Kolmas auhind oli auväärne märkus, millele järgnes 50 dollarit järgmisele 20 ettevõttele. Kui lisate selle kõik kokku, mõelge kõigile suurepärastele lugudele, mida Dotster kogus 2,500 dollari eest! Pole paha!

Siin oli võitja, Rattarehvid otse:

Dotster tunnistab, et nad pole sotsiaalmeedia eksperdid - teel on tehtud mõned vead. Veelgi olulisem on, et nad siiski on usklike sotsiaalmeedias! Kliendid paluvad Dotsteril asjad lahendada ja kui nad reageerivad kiiresti ja kuulavad tagasisidet, saavad nad edukaks. Kui nad seda ei tee, loovad nad selle, mida Clint nimetab infovaakum - keegi teine ​​täidab järelejäänud ruumi!

Daily sotsiaalse meedia juhtpaneel

Clint saab sotsiaalmeedia juhtpaneeli, mida ta igapäevaselt üle vaatab. Aruanne koondab negatiivseid kommentaare, positiivseid kommentaare ja valdkonna uudiseid. Ma arvan, et on põnev, et tegevjuht tagaks, et tema ettevõtte sotsiaalmeedia tervise jälgimine on iga päeva oluline osa. See võib olla juhtpaneel, mida teie ettevõte peaks rakendama!

Dotster on domeenide registripidajast üsna palju arenenud - pakkudes ettevõtetele hostimise, saidi kujundamise, arendamise ja sisuhaldussüsteeme. Dotster on käivitanud ka Dotster Connecti, et aidata ettevõtetel oma sotsiaalsete võrgustike väljatöötamisel. Nad on kirjutanud ka suurepärase ajalehe sotsiaalse meedia investeeringutasuvuse arvutamise kohta.

Kus on sotsiaalse meedia investeeringutasuvus?

Dotster osutab paljudele võimalustele sotsiaalmeedias investeeringutasuvuse saamiseks. Seoses kaubamärgi ja reklaamidega:

  1. Turunduskulude vähendamine
  2. Suurendage müüki
  3. Vähendage klientide hankimiskulusid
  4. Parandage kaubamärgi mainet

Samuti näevad nad klienditeeninduse otsest tulu:

  1. Vähendage kõnekeskuse kulusid
  2. Parandage kliendi reageerimisaega
  3. Vähendage uurimiskulusid

Ja Dotster julgustab korporatsioone ka sotsiaalmeedia tehnoloogiaid sisemiselt kasutusele võtma, sotsiaalmeedia võimendamisel on tagastusi ... mõned näited:

  1. Suurendage tootlikkust
  2. Vähendage klienditoe üldkulusid
  3. Väiksemad koolitus- ja sõidukulud
  4. Innovatsiooni soodustamine

Mis kõige parem, Dotster saab mõõta investeeringutasuvust seoses kliendilojaalsusega:

  1. Parandage klientide hoidmist
  2. Vähendage uurimis- / turunduskulusid
  3. Madalamad värbamiskulud

Kasutajakogukondade ja Dotster Connecti kohta lisateabe saamiseks külastage Dotster Connecti veebisaiti või helistage 360-449-5900. Samuti soovitaksin Dotsteri 15 näpunäidet edukaks kogukonnaks!

Foto Portlandi ärilehe artikkel Dotsterist.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.