Kuidas arvutada oma sotsiaalse meedia turundusinvesteeringu tasuvust

Sotsiaalse meedia investeeringutasuvus

Kui turundajad ja sotsiaalmeedia platvormid küpsevad, avastame palju rohkem sotsiaalmeediasse investeerimise positiivsete ja negatiivsete külgede kohta. Näete, et olen sotsiaalmeedia konsultantide seatud ootuste suhtes sageli kriitiline - kuid see ei tähenda, et ma suhtuksin sotsiaalmeediasse kriitiliselt. Säästan tohutult aega ja vaeva, jagades eakaaslastele tarkust ja pidades veebis kaubamärgiga vestlust. Ma ei kahtle, et minu sotsiaalmeedias veedetud aeg on olnud uskumatu investeering nii minu ettevõttele, mu väljaandele kui ka minu karjäärile.

Küsimus on siiski nii ootuste kui ka mõõtmise küsimus. Siin on näide: klient kaebab Twitteri kaudu ja ettevõte reageerib viivitamatult, parandades kliendi jaoks probleemi õiglaselt ja õigeaegselt. Selle kliendi vaatajaskond näeb sellist käitumist ja tal on ettevõttest nüüd positiivne mulje. Kuidas seda investeeringutasuvust mõõta? Aja jooksul võite mõõta oma kaubamärgi meelsust ja korreleerida seda üldise tulu ja hoidmisega ... kuid see pole lihtne.

44% ühise turukorralduse organisatsioonidest väidavad, et pole suutnud mõõta sotsiaalmeedia mõju oma ärile. Kuid see on täiesti saavutatav igat tüüpi ettevõtete jaoks

Sagedamini tahavad ettevõtted mõõta sotsiaalse meedia turundus ROI omistades allalaadimise, demo, registreerimise või müügi otse Twitteri või Facebooki värskendusele. Ehkki see on sotsiaalmeedia ROI madalaim ühisosa, pole see alati usutav. Kas teie sotsiaalse meedia väljavaated on teie toote või teenuse ostmiseks? Enamikus tööstusharudes väga kahtlane - kuigi seda juhtub aeg-ajalt.

4 sammu sotsiaalse meedia turunduse tasuvuse mõõtmiseks

Pidage meeles, et teil ei pruugi mõõtmise alustamise ajal neid olla. See võib nõuda, et määraksite ressursid ja eelarve, et töötada sotsiaalmeedias vähemalt paar kuud, et teha kindlaks, mis on teie tagasipöördumine.

  1. Määratlege mõõdetavad eesmärgid - See võib olla nii lihtne kui teadlikkuse suurendamine või minna palju kaugemale seotuse, autoriteedi loomise, ümberehitamise, hoidmise, müümise või üldise kliendikogemuse parandamise juurde.
  2. Määrake igale toimingule väärtus - See on keeruline ülesanne, aga mida väärt on sotsiaalmeedias klientide harimine, kaasamine ja teenindamine? Ehk segmenteerige oma väljavaated ja kliendid - võrrelge neid, kes jälgivad teid ja suhtlevad teiega veebis, võrreldes nendega, kes seda ei tee. Kas suurenenud retentsioon oli? Suurenenud müügivõimalused? Kiirem aeg sulgemiseks? Suurem lepingute suurus?
  3. Arvutage oma jõupingutuste maksumus - Kui palju see aega nõuab ja kuidas see tähendab, et töötaja ja juhtkond maksavad? Kui palju kulutate sotsiaalmeedia haldamiseks platvormidele? Kui palju raha kulutate klienditeeninduse probleemide tagasimaksmisel või allahindlusel? Kas kulutate raha uuringutele, koolitusele, konverentsidele jne? Kõik see tuleb lisada ROI arvutamisel.
  4. Määrake ROI - ((sotsiaalmeediale omistatud kogutulud - sotsiaalmeedia kogukulud) x 100) / sotsiaalmeedia kogukulud.

Siin on MDG täielik infograafik, mis hõlmab mõõdetavate eesmärkide määratlemist, igale tegevusele väärtuse määramist ja teie jõupingutuste kogukulu arvutamist Kuidas mõõta sotsiaalse meedia investeeringutasuvust:

Sotsiaalse meedia investeeringutasuvus

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.