Kuidas sotsiaalse reageerimise puudumine teie ettevõtet kahjustab

sotsiaalne reaktsioon

Oleme juba kvantifitseerinud ettevõtte mõju halb klienditeenindus sotsiaalmeedia osas. Aga lihtsalt vastamine? Kas teadsite, et kaubamärkidele suunatud 7-st sotsiaalse sõnumi seitsmest vastus puudub 8 tunni jooksul? Lisaks sellele, et kogu maailmas on brändidele suunatud sõnumite arv kasvanud 72% (Ameerika Ühendriikides 21%) ja meil on tõeline probleem.

Selles on kõige uuem Idanema sotsiaalne indeks, on nad arvutanud, et 40 protsenti sõnumitest vajab vastust. Ja pole üllatav, et 40 protsenti klientidest lahkub brändist halva klienditeeninduse tõttu. Ja tagaküljel teenivad kaubamärgid, kes suhtlevad klientidega sotsiaalmeedia kaudu, keskmiselt 33 punkti rohkem Neto reklaamija skoor.

Sprout Social Index on Sprout Sociali koostatud ja avaldatud aruanne. Kõik viidatud andmed põhinevad 97K avalikul suhtlusprofiilil (52K Facebook, 45K Twitter) pidevalt aktiivseid kontosid ajavahemikus 2. aasta II kvartal kuni 2014. aasta II kvartal. Selle aruande jaoks analüüsiti rohkem kui 2 miljonit selle aja jooksul saadetud sõnumit. Mõned 2015. aasta 200. kvartali ja 1. aasta 2013. kvartali andmed võivad olla analüüsitud sotsiaalsete profiilide nihke tõttu nihkunud viimasest Sprout Social Indexi aruandest; kõik üldised suundumused jäävad siiski püsima.

Sprout Social soovitab selles küsimuses kaubamärke integreerida sotsiaalmeedia haldamine koos klienditeeninduse platvorm et teie meeskonnad saaksid vastavalt ülesandeid määrata ja õiged inimesed saaksid sellele vastata. see tagab, et brändidele suunatud sotsiaalmeedia värskendused algatavad klienditeeninduse taotluse, mis määratakse konkreetsele klienditeenindajale.

Minu lisanõuanne oleks tagada, et kõigile, kes suhtlevad sotsiaalmeedias, antakse volitused probleemide kiireks ja edukaks lahendamiseks. Te ei saa riskida viivitustega, kui vastate avalikule foorumile süsteemiga, mis nõuab piletite määramist ja nende parandamiseks edastamist.

Sotsiaalse klienditeeninduse kiireloomulisus

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.