Kuidas sotsiaalse reageerimise puudumine teie ettevõtet kahjustab
Oleme selle ärimõju juba kvantifitseerinud halb klienditeenindus sotsiaalmeedia osas. Aga lihtsalt vastamine? Kas teadsite, et kaheksast kaubamärkidele suunatud suhtlussõnumist 7 jääb 8 tunni jooksul vastuseta? Ühendage see asjaoluga, et kogu maailmas on brändidele saadetavate sõnumite arv kasvanud 72% (USAs 21%) ja meie kätes on tõeline probleem.
See on kõige värskem Idanema sotsiaalne indeks, on nad välja arvutanud, et 40 protsenti sõnumitest vajab vastust. Ja pole üllatav, et 40 protsenti klientidest lahkuvad kaubamärgist kehva klienditeeninduse tõttu. Ja teiselt poolt teenivad kaubamärgid, mis suhtlevad klientidega sotsiaalmeedia kaudu, keskmiselt 33 punkti rohkem Neto reklaamija skoor.
Sprout Social Index on aruanne, mille koostas ja avaldas Sprout Social. Kõik viidatud andmed põhinevad 97 52 avalikul suhtlusprofiilil (45 2 Facebook, 2014 2 Twitter) pidevalt aktiivsetel kontodel ajavahemikus 2015. aasta 200. kvartal kuni 1. aasta teine kvartal. Selle aruande jaoks analüüsiti rohkem kui 2013 miljonit selle aja jooksul saadetud sõnumit. Mõned andmed 4. aasta I kvartalist 2013. aasta IV kvartalini võisid viimasest Sprouti sotsiaalse indeksi aruandest nihkuda analüüsitud sotsiaalsete profiilide nihke tõttu; kõik üldised suundumused jäävad siiski järjekindlaks.
Sprout Sociali nõuanne selles küsimuses on, et kaubamärgid integreeriksid oma
sotsiaalmeedia haldamine koos klienditeeninduse platvorm et teie meeskonnad saaksid vastavalt ülesandeid määrata ja õiged inimesed saaksid vastata. see tagab, et kaubamärkidele suunatud sotsiaalmeedia uuendused algatavad klienditeeninduse päringu, mis määratakse konkreetsele klienditeenindajale.Minu täiendav nõuanne on tagada, et kõigile, kes vastavad suhtlusvõrgustike kaudu, on volitused probleemide kiire ja eduka lahendamise tagamiseks. Te ei saa riskida viivitustega avalikus foorumis, kui süsteem nõuab piletite ümberjaotamist ja parandamiseks edasiandmist.