Starbucks käivitab sotsiaalse võrgustiku

Minu Starbucksi idee pole veel üleval on üleval! Suhtlusvõrgustiku loomine, et küsida klientidelt tagasisidet otse poodidesse, mida nad patroneerivad, ei pruugi olla halb mõte. Kui leidub mõni jaemüügibränd, mis võib suhtlusvõrgustike abil tegelikult õnnestuda, võib see Starbucks väga hästi olla. See on tohutu kaubamärk, seda on kõikjal, inimesed on oma tootest (sõna otseses mõttes) sõltuvuses ja kliendid armastavad seda.

Starbucks on tõesti vastu seina. Nad on kaotanud oma jälgijatega sära, tegevuskulud on tõusnud, suurepäraseid baristasid on üha raskem leida, tarbijate kulutused jäävad maha ja McDonaldsi-sugused konkurendid hakkavad urisema hommikusöögikaupluste kaotamise pärast. McDonalds edestas isegi Starbucksi maitseproovi peast peaga.

Miks ma ei ole Starbucksis nii tihti

Ise külastan Starbucksi poole vähem kui varem. Ma naudin oma kohalikust kohvimajast saadud parimat rösti ja hindan tõsiasja, et minu raha läheb tagasi kohalikku majandusse. Starbucks kaotas oma sära, kui hakkasin neid paari kvartali kaugusel üksteisest nägema ja traadita ühendus maksis mulle 30 dollarit kuus. Starbucksis olen alles siis, kui minu oma Greenwoodi kohvik, Bean Cup on käeulatusest väljas.

koos Howard Schultz tagasi juhiistmel, võib-olla võiks Starbucksil võimalus olla. Me näeme. Ma arvan, et suhtlusvõrgustiku liiklus on nõrk, ma oleksin valinud ajaveebi ja palunud tagasisidet sisu kaudu, mida saaksin natuke paremini sihtida.

Mis saab minu idee Starbucksist? Mugavad istmed.

10 Kommentaarid

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Lõpetasin Starbucki joomise, kui baristad lõpetasid teie tellimust vastu võttes ja vahetusraha andes teile otsa vaatamise. Miski ei ületa maailmatasemel klienditeenindust ja Starbucksil on sellest tõsiselt puudu. Ei tea, kas see poolepäevane treening aitas ??

  4. 4

    Starbucksist on saanud minu arvates kohvi McDonalds. Nagu Eric eespool mainis, on klienditeenindus tõesti allamäge läinud. Töötajad tunduvad üldiselt huvitamata, nagu paljudes kiirtoidukohtades, ja toote kvaliteet on ebaühtlane (kuigi ma ütleksin, et McDonaldsis on see väga järjekindel, mitte et ma seal enam tihti söön). Nad on võtnud midagi, millel varem oli teatud vahemälu, ja muutnud selle tavaliseks.

    Nende kaitseks ei ole ma kindel, kuidas peaksite tänapäeval sama konkurentsivõimelisel turul kui kasumimarginaale säilitama. Ma arvan, et Starbucksi poodidega kogu maailma tekkides kaotas külastamisel saadud kogemuste üldine kvaliteet, kuid see on kahetsusväärne. Ma tahaksin, et nad näeksid asju paremaks muutvat, kuid ma arvan, et nende käes on kibe väljakutse.

  5. 5

    Ma ei tea, kas Starbucksil on sotsiaalvõrgustikku vaja rohkem kui Bode Milleril SkiSpace'i suusatamise suhtlusvõrgustiku vabastamiseks. See on suur kasutajate arv, mis loob võrguefekti ja muudab suhtlusvõrgustiku väärtuslikuks, nii et nišisaidid lasevad end automaatselt jalga. Vähemalt IMHO 😉

    • 6

      Ma arvan, et olen sinuga nõus, Dave. Lühiajaliselt näib, et nad lihtsalt küsivad tagasisidet ja see pole tegelikult "sotsiaalvõrgustik" tavapärases mõttes. On huvitav teada, kas nad rakendavad top 2 - tasuta traadita ja mugavaid istmeid.

      Mõlemad hoiavad patroone kauem ... midagi, mida masstoodangu kohvik ei pruugi hinnata. Sa ei müü rohkem, kui pole kohta, kus istuda!

  6. 7

    Me näeme seda kogu aeg, kas pole? Suurepärane idee, läbimurdeline toode ja ettevõte, kaalub kuuma kaubamärgi ärakasutamist ... ja hakkab siis laienema meeletult lisatoodete ja asukohtadega ning hakkab kaotama oma tuuma.

    Ikka peatun oma igapäevases Starbucksis, kuid see kaotas oma teekonnal palju oma atraktiivsust. Mulle meeldib, et Shultz on tagasi tüüri juures ... tuletab meelde töökohtade tagasitulekut Apple'i ... see peaks viima nad taas lähemale lahedate kogemuste pakkumisele. Sotsiaalmeedia ühendused avavad vähemalt uksed uuel viisil.

    Minu idee oleks nende jaoks tähelepanelik kuulamine põhjustel, miks olemasolevaid kliente enam ei tule, teised lähevad McDonaldsisse ja miks peavad inimesed seda liiga vaevaks arvestada. Üks asi, mille ma kohe sinna paneksin, on see, et nad peavad lõpetama nikli ja kogemuse tuhmistamise. Nõustun traadita ühendusega. Igatahes on vastused väljas. Liiga võimas kaubamärk, et nad ei leiaks viisi, kuidas seda parandada.

    Phil

    • 8

      Olen nõus Phil. Huvitav, kui palju kaotatakse lihtsalt sellepärast, et Starbucksil pole seda “uut autolõhna”?

      Trendikas olemine on väga habras alus, millele oma äri ehitada, ja see kipub hägustama ettevõtte visiooni endast ja selle olulisusest. Ma arvan, et suur osa Starbucki edust oli laheda ja rohke sõnaga joogi trendikusus kalli hinnaga.

      • 9

        Jah, uue auto põnevus on maha hõõrunud. Mäletan, kui inimesed mu üle naerma hakkasid, et peatasin ja kasutasin seda uut õpitud võõrkeelt.

        Tõenäoliselt olete nende jaoks läbi löönud põhiküsimuse ... moehullus või suurepärane teekonna kaotanud „hommikuse väljasõidu kogemuse“ omamine. Aeg näitab.

  7. 10

    Kuigi ma kiidan ka Starbucksit protsessi loomise eest, mis toob kliendid nende innovatsiooniprotsessi, on ka üks negatiivne külg, mida te ei maininud. Starbucksi innovatsiooniarutelule pääsevad ligi ka konkurendid, ulatudes Peetist kuni auk-seina nurgakohvikusse. See on aardekamber sellest, mida kliendid otsivad, mida on proovitud ja mis töötab või ei tööta. Kõige tipuks teeb Starbucks suhtlemisel suurepärast tööd, pakkudes seeläbi rohkem vaba turu-uuringuid.

    Ma pooldan endiselt seda, mida Starbucks on teinud, aga kui ma oleksin väikeajataja, siis vaimustaksin ka iga päev ettepanekute tahvleid!

    Lisateavet selle konkreetse teema kohta ettevõtte tipptaseme vaatenurgast leiate aadressilt:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Parim,
    Kevin

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.