Kas meil on endiselt vaja kaubamärke?

branding

Tarbijad blokeerivad reklaame, brändi väärtus langeb ja enamik inimesi ei hooliks sellest, kui 74% kaubamärkidest kaoks täielikult. Tõendid viitavad sellele, et inimesed on kaubamärkide vastu täielikult armunud.

Miks see nii on ja kas see tähendab, et brändid peaksid lõpetama oma maine prioriseerimise?

Volitatud tarbija

Lihtne põhjus, miks kaubamärgid oma võimupositsioonilt maha jäetakse, on see, et tarbijale pole kunagi rohkem volitusi antud kui praegu.

Püüdlemine kaubamärgi lojaalsuse nimel on alati olnud karm, kuid nüüd on see äge lahing; digitaalsete reklaamikulude suurenemine tähendab, et paremuselt järgmine toode ja hind on vaid hiireklõpsu kaugusel. A Meedia dünaamika uuring reklaamide ekspositsiooni kohta selgus, et tarbijad näevad päevas keskmiselt 5000 reklaami ja kaubamärginäitust

Klientide jaoks on nii palju alternatiive, et neile müüdavat kaubamärki peetakse mõnikord kõige vähem oluliseks, see puudutab pigem teenust, mida bränd pakub, või hinda, millega nad tooteid müüvad, mis muudab ühe ettevõtte teistest erinevaks. Kui lisada asjaolu, et tarbijad ühendavad kaubamärke nüüd mitmel kanalil, on turundajatel ja reklaamijatel üha raskem tähelepanu võita.

Mugavus emotsionaalse pöördumise üle

Need asjaolud tähendavad, et brändide pakutavad teenused peavad olema kliendipõhised. Ettevõtted, kes on kõige edukamad, eelistavad kasutajakogemust emotsionaalse kasu asemel ja kiiret innovatsiooni pikaajaliste marginaalide asemel. Vaadake lihtsalt seda, kuidas Uber häirib erarenditööstust või Airbnb muudab reisi nägu. Spotify on näide ettevõttest, kes hindas omandiõiguse üle esimest korda juurdepääsu.

Tarbijad eelistavad üha enam tooteid ja teenuseid, mis pakuvad nõudmisel tipptasemel kasutajakogemusi emotsionaalse veetluse ja suurte ideede asemel. Uber, Airbnb ja Spotify on tohutult edukad olnud, kuna nad on suutnud pakkuda dünaamilist kliendikogemust, mis lahendab olemasolevate ettevõtete probleemid.

Nende kasvavate ootuste tõttu seisavad ettevõtted ja tööstused pidevalt häirete ees. Alati kasvab ettevõte, kes suudab teenust pakkuda paremini kui juba loodud mängija. See sunnib omakorda iga kaubamärki jätkama oma mängu tõstmist kliendikogemuse osas ja tarbijad saavad tulisest konkurentsist kasu.

Brändikuva vs. kliendikogemus

Lõppkokkuvõttes sõltuvad edukad kaubamärgid vähem ainult oma kaubamärgi kuvandist ja pigem kliendi otsesest kogemusest oma toote või teenuse osas. Nii et kui kaubamärkide väärtus võib langeda, on kliendisuhete väärtus tõusuteel.

Nagu Scott Cook kunagi ütles: "Bränd pole enam see, mida me tarbijale ütleme, vaid see, mida tarbijad üksteisele ütlevad." Seetõttu on erakordse kliendikogemuse pakkumine brändide jaoks esmatähtis, et hõlbustada brändilojaalsust ja tagada, et tarbijad jagaksid positiivseid brändikogemusi.

Brändid, mis seisavad millegi eest

Brändi pilt on alati oluline, kuid see kannab uut varju. Tarbijad on alati tahtnud olla seotud kaubamärkidega, mis seisavad samade asjade eest kui nemad eraldi, kuid nüüd eeldatakse, et kaubamärgid tegutsevad nende lubaduste järgi. Nad peavad tegema seda, mida nad ütlevad, et nende bränd tähistab, sest bränding on jõudnud aruandluse ajastusse. Noored tarbijad otsivad kaubamärke, mis elavad nende jutustatud lugu.

Tony's Chocolonely on huvitav näide Hollandist; kaubamärk on missioonil saavutada 100% orjadeta šokolaad. 2002. aastal avastas ettevõtte asutaja, et maailma suurimad šokolaadifirmad ostsid šokolaadi kakaoistandustest, kus kasutati lasteorjust, hoolimata sellest, et nad sõlmisid lasteorjuse vastase rahvusvahelise lepingu.

Põhjuse vastu võitlemiseks muutis asutaja ennast ebaseadusliku šokolaadi söömisega ja end kohtusse andes "šokolaadikurjategijaks". Ettevõte jõudis tugevusele ja müüs 2013. aastal oma kursuse jaoks teenitud toetuse tõttu oma esimese šokolaadibaari „Bean to Bar“. Kliendid ei osta mitte ainult šokolaadi, vaid ka selle, miks bränd lahendamiseks loodi.

21. sajandi kaubamärgi väljakutsetega navigeerimine

Me vajame alati kaubamärke, kuid brändi armastamiseks on tänapäeval suuremad panused. Asi pole enam kaubamärgi kuvandi loomises, vaid selle kaubamärgi kehastamises kõigis äritegevuse ja turunduse aspektides. Brändid on nüüd loodud nende klientidele pakutavate kogemuste põhjal.

Nii et kaubamärgi tootmine on lõppkokkuvõttes olulisem - see on lihtsalt muutunud. Brändid peavad õppima rahuldama uut, võimekat tarbijat, kes otsib brändi, mis midagi tähistab. See uus ja konkurentsivõimeline digitaalne maastik on väljakutse, kuid pakub ka võimalusi selles uues ajastus läbi lüüa.

Bynderi iga-aastase OnBrandi konverentsi teema oli „Edukas uhiuues ajastus“, kus selliste kaubamärkide esinejad nagu Uber, Linkedin, Twitter ja HubSpot jagasid oma lugusid, kuidas 21. sajandil edukat brändi üles ehitada.

Registreeru OnBrandi '17 kohta käivate viimaste uudiste saamiseks

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.