Lõpeta rääkimine ja kuulamine

ei kuula

Sotsiaalmeedia on sotsiaal-. Me kõik oleme seda kuulnud miljon korda. Põhjus, miks me kõik oleme seda miljon korda kuulnud, on see, et see on ainus püsiv reegel, mida igaüks saab sotsiaalmeedia kohta tõestada.

Suurim probleem, mida ma regulaarselt näen, on see, et inimesed räägivad pigem oma jälgijatega kui räägivad koos Neid.

Hiljuti leidsime kliendikaebuse puperdama ühe meie kliendi kohta. Kuigi kaebus ei olnud tegelikult suunatud kliendile, otsustasime, et parim lähenemisviis oleks vastata ja näidata, et kuulame oma kliente ja oleme siin, et aidata.

Klient vastas, et meie kinnitus tema kohta oli esialgse kaebuse hüvitamine. Nii et kokkuvõtteks oli kliendil kaebus ja ta väljendas seda Twitteris. Meie klient vastab ja pakub abi ning klient pidas pakkumist lojaalsuse säilitamiseks piisavaks.

See on sotsiaalmeedia teema. Selle asemel, et luua lihtsalt sisu, mis lihtsalt räägib teie jälgijatega, veeta aega juba veebis toimuvate vestluste kuulamiseks ja suhtlemiseks. See läheb tagasi algsesse punkti, et sotsiaalmeedia on sotsiaalne.

Kellelegi ei meeldi tüüp, kes ei oska midagi teha, aga rääkige endast ja sellest, mida ta teeb. Võtke aega kuulamiseks ja liituge vestlustega, ilma et peaksite tingimata reklaamima midagi, mida teie ettevõte teeb.

Nagu Ernest Hemingway kord ütles: „Mulle meeldib kuulata. Olen tähelepanelikult kuulates palju õppinud. Enamik inimesi ei kuula kunagi. "

Üks kommentaar

  1. 1

    Ma ei saanud rohkem nõus olla
    sinuga. Sotsiaalmeedia kasutamine klienditeenindusena pole mitte ainult väga viisakas ja
    teie klientidele kasutajasõbralik, kuid see võib luua ka palju liiklust,
    bränditeadlikkus ja kui seda õigesti ja naljakalt teha, võib see muutuda viiruslikuks ja see on midagi hindamatut.
    Eelmisel aastal võisime leida suurepärase näite, mille tegi Bodyform vastuseks
    Richard Neill. Need asjad on lihtsalt suurepärased ja brändid peaksid sellele keskenduma. Kuulamine on kõige võti.

Mis sa arvad?

Sellel saidil kasutatakse rämpsposti vähendamiseks Akismetit. Vaadake, kuidas teie andmeid töödeldakse.