Keskmine vastamise kiirus
Martech Zone märgistatud artiklid keskmine kiirus vastamiseks:
-
Analüüs ja testimine
Kuidas saavad müügi- ja turundusosakonnad kõnekeskuse analüüsist kasu?
Kõnekeskuse analüüs viitab kõnekeskuse toimingutest kogutud andmete ja mõõdikute analüüsimise protsessile, et saada ülevaadet ja teha andmepõhiseid otsuseid. See hõlmab erinevat tüüpi andmete kogumist ja analüüsimist, nagu kõnemaht, kõnede kestused, ooteajad, kliendiga suhtlemine, agendi jõudlus, kliendirahulolu skoor ja palju muud. Need platvormid võimaldavad kõnekeskustel tuvastada murekohad,…