Kui ettevõtted esimest korda sotsiaalmeedia maailma seiklesid, kasutati seda platvormina oma toote turundamiseks ja müügi suurendamiseks. Viimastel aastatel on sotsiaalmeedia aga muutunud veebikogukonna eelistatud meediumiks – koht, kus suhelda kaubamärkidega, mida nad imetlevad, ja mis veelgi olulisem, probleemide korral abi otsida.…